Hallo! Ich verstehe, dass Sie sich über die Web-Oberfläche im Edge-Browser bei SWISS nicht anmelden können, obwohl Benutzername und Passwort korrekt sind. Damit ich Ihnen bestmöglich helfen kann: Erscheint beim Anmeldeversuch eine bestimmte Fehlermeldung? Haben Sie es schon mit einem anderen Browser versucht oder vielleicht den Edge-Browser aktualisiert?

In der Zwischenzeit können wir einige einfache Schritte durchgehen, die häufig bei Anmeldeproblemen im Edge-Browser helfen:

1. Browser-Cache und Cookies löschen
Manchmal verhindern gespeicherte Daten das korrekte Laden der Anmeldeseite. Gehen Sie in Edge auf Einstellungen > Datenschutz, Suche und Dienste > Browserdaten löschen, und löschen Sie Cookies sowie Zwischenspeicher.

2. Privatmodus ausprobieren
Öffnen Sie ein InPrivate-Fenster (Strg + Shift + N) und versuchen Sie dort die Anmeldung. So sind keine Erweiterungen oder gespeicherte Daten aktiv, die stören könnten.

3. Tracking-Schutz prüfen
Edge hat einen Tracking-Schutz, der manche Seiten blockieren kann. Stellen Sie sicher, dass der Schutz zumindest auf "Standard" steht: Einstellungen > Datenschutz, Suche und Dienste > Tracking-Schutz.

4. Browser aktualisieren
Vergewissern Sie sich, dass Ihr Edge auf dem neusten Stand ist: Einstellungen > Info zu Microsoft Edge.

5. Erweiterungen deaktivieren
Falls Sie Browser-Erweiterungen verwenden, deaktivieren Sie diese testweise, um auszuschließen, dass diese das Login blockieren.

Sollten diese Schritte nicht helfen, könnten wir noch einen anderen Browser testen oder die Netzwerkverbindung prüfen, falls die Anmeldung durch eine Firewall oder VPN blockiert wird.

Möchten Sie die Schritte gemeinsam durchgehen? Oder haben Sie weitere Details zum Fehler?
Ich begleite Sie gerne!

1 Fehler ist aufgetreten Es ist ein technischer Fehler aufgetreten.

Danke für die zusätzliche Information mit der Meldung "1 Fehler ist aufgetreten". Das klingt nach einem technischen Problem auf der Seite oder in der App. Ich helfe Ihnen gern, das genauer zu überprüfen.

Da hier eine allgemeine Fehlermeldung angezeigt wird, probieren wir folgende Schritte:

1. Seite neu laden
Manchmal hilft ein einfacher Neustart der Seite (F5 drücken), um temporäre Störungen zu beheben.

2. Browser-Daten komplett löschen
Neben Cookies auch den Cache komplett löschen, damit eventuell fehlerhafte Dateien entfernt werden: Einstellungen > Datenschutz > Browserdaten löschen.

3. Anmeldung in einem anderen Browser testen
Haben Sie die Möglichkeit, sich z.B. mit Chrome oder Firefox anzumelden? So lässt sich feststellen, ob das Problem am Edge-Browser liegt.

4. Aktualisierung Ihres Betriebssystems und Browsers
Windows 10 und Edge-Browser auf dem neuesten Stand halten, da veraltete Versionen Probleme verursachen können.

5. Gerät neu starten
Ein Neustart des PCs schließt Hintergrundprozesse, die eventuell stören könnten.

Wenn das Problem danach weiterhin auftritt, könnte es sich um einen vorübergehenden Serverfehler bei SWISS handeln. In dem Fall unterstütze ich Sie gern bei der Kontaktaufnahme zum SWISS-Support oder schaue nach, ob aktuell Wartungsarbeiten oder Störungen vorliegen.

Darf ich Sie durch diese Schritte begleiten? Oder haben Sie die Möglichkeit, einen anderen Browser zu testen?