Bonjour ! Je comprends que vous avez des difficultés à accéder à votre compte Leetchi. Pour que je puisse vous aider au mieux, pourriez-vous me préciser depuis quel appareil et navigateur vous essayez de vous connecter ? Avez-vous un message d’erreur particulier qui s’affiche ?

En attendant, voici quelques premières vérifications que vous pouvez faire :
1. Vérifiez que votre connexion internet est bien active et stable.
2. Si vous êtes sur un mobile, essayez de basculer vers un réseau Wi-Fi.
3. Essayez de vous connecter depuis un autre appareil, comme un ordinateur.
4. Changez de navigateur internet, par exemple utilisez Chrome si vous ne l’avez pas déjà fait.

Si vous avez essayé tout cela, dites-le-moi, et nous explorerons des solutions plus avancées comme la réinitialisation du mot de passe ou la vérification de votre compte.

Êtes-vous d’accord pour commencer par ces étapes ?

depuis l'application et ça écrit qu'une erreur est survenu

Merci pour ces précisions. Quand vous ouvrez l’application Leetchi et qu’elle affiche "une erreur est survenue", est-ce que vous réussissez à voir la page d’accueil ou l’écran de connexion ? Ou bien l’erreur apparaît dès le lancement ?

En attendant votre réponse, voici quelques étapes simples à essayer pour résoudre ce problème d’erreur dans l'application Leetchi sur Windows :

1. Redémarrez l’application : Fermez complètement l’application Leetchi puis relancez-la.
2. Vérifiez votre connexion internet : Assurez-vous que votre connexion est stable et fonctionnelle.
3. Mettez à jour l’application : Allez dans le Microsoft Store (ou autre plateforme si vous l’avez téléchargée ailleurs) et vérifiez si une mise à jour est disponible pour l’application Leetchi.
4. Effacez le cache de l’application : Sur Windows, allez dans :
- Paramètres > Applications > Leetchi > Options avancées
- Cliquez sur "Réinitialiser" ou "Effacer les données". Cela supprime les données temporaires sans toucher à votre compte.
5. Réinstallez l’application : Désinstallez puis réinstallez l’application Leetchi.

Si vous avez déjà fait certaines de ces étapes, merci de me le dire. Sinon, dites-moi à quelle étape vous en êtes et si un message d’erreur différent apparaît.

Parfois, ce type d’erreur peut aussi être temporaire côté serveur. Si rien ne fonctionne, il pourrait être utile de vérifier si Leetchi rencontre une panne actuelle, ce que je peux aussi faire pour vous.

Est-ce que vous pouvez essayer ces étapes et me dire ce que vous observez ?

même sur internet avec une bonne connexion ça fonctionne pas

Merci pour ces informations complémentaires. Puisque le problème persiste même sur internet avec une bonne connexion, il est possible que Leetchi rencontre actuellement une panne ou un bug généralisé.

Je vous propose de vérifier si des signalements de panne sont en cours. Vous pouvez consulter des sites comme TotalBug qui recueillent les avis des utilisateurs sur des interruptions de service. Voici le lien direct pour voir si Leetchi est affecté en ce moment :
https://www.totalbug.com/leetchi/

Si le service est indisponible, il faudra patienter un peu que l’équipe technique Leetchi rétablisse le fonctionnement normal. Sinon, voici quelques pistes supplémentaires à essayer :
- Videz le cache et les cookies de votre navigateur sur Windows (Paramètres > Confidentialité > Effacer les données de navigation).
- Essayez la navigation en mode privé/incognito pour éliminer les interférences d’extensions ou anciens fichiers temporaires.
- Vérifiez que votre système Windows 10 est à jour (Paramètres > Mise à jour et sécurité).
- Essayez avec un autre réseau internet, par exemple un partage de connexion mobile.

Si après cela le problème persiste et que TotalBug ne signale pas de panne, je vous invite à contacter directement le service client Leetchi via leur formulaire de contact ou chat pour investiguer au cas par cas.

Dites-moi ce que vous observez, je reste à votre disposition pour vous guider pas à pas.

Êtes-vous satisfait de ces conseils ?