Bonjour ! Je comprends que vous rencontrez des difficultés pour effectuer un achat sur Stradivarius depuis plusieurs jours. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser ce qui se passe exactement ? Par exemple, est-ce que le site ne charge pas, est-ce qu’une erreur s’affiche à un moment précis, ou le problème intervient-il au moment de valider le paiement ?

En attendant, voici quelques étapes simples à vérifier sur votre Mac (OS X 10.15.7) pour voir si on peut régler ce souci rapidement :

1. Videz le cache et les cookies de votre navigateur Safari : Parfois, des données anciennes peuvent causer des problèmes de chargement.
- Cliquez sur Safari > Préférences > Confidentialité > Gérer les données du site > Supprimer tout.

2. Essayez d’utiliser un autre navigateur si vous avez, par exemple, Google Chrome ou Firefox installés, pour voir si le bug persiste au-delà de Safari.

3. Désactivez temporairement les extensions ou bloqueurs de publicité. Cela arrive que certains plugins bloquent des éléments du site et perturbent le processus d’achat.

4. Redémarrez votre Mac et réessayez au cas où un processus serait en conflit.

5. Vérifiez votre connexion internet : assurez-vous que vous êtes bien connecté et qu’il n’y a pas de coupures ou restrictions.

Si après ces vérifications le site reste problématique, il peut s’agir d’un souci côté serveur Stradivarius ou d’une maintenance. D’autres clients ont signalé que le site peut être lent voire inacessible, sans réponse immédiate du service client2 10.

Dans ce cas, je vous conseille aussi d’essayer depuis un autre réseau (par exemple réseau mobile 4G) pour voir si le problème vient de votre IP ou fournisseur internet.

N’hésitez pas à me dire ce que vous avez déjà testé et ce qui se passe exactement, afin que je vous guide plus précisément.

Êtes-vous à l’aise avec ces premières étapes ?