Bonjour ! Merci pour votre message. Pour que je puisse vous aider au mieux, pourriez-vous me préciser si vous avez utilisé l'adresse mail ou le numéro de téléphone que vous aviez bien enregistrés lors de la création de votre compte Atouts Normandie ? Aussi, avez-vous vérifié dans les dossiers "Spam" ou "Courrier indésirable" de votre boîte mail si le lien de réinitialisation s'y trouve ?

En attendant votre retour, je vous propose déjà ces étapes simples à vérifier :

1. Assurez-vous d’utiliser exactement l’adresse mail ou le numéro portable liés à votre compte.
2. Sur la page de connexion Atouts Normandie, cliquez sur « Mot de passe oublié » et choisissez d’envoyer le lien par mail ou SMS selon ce qui est enregistré.
3. Consultez votre boîte mail, y compris les spams, pour vérifier la réception du lien.
4. Essayez la récupération par SMS si vous avez un numéro de portable enregistré.

Si après cela vous ne recevez toujours rien, il est possible que la plateforme rencontre un souci technique, ce qui est signalé par plusieurs utilisateurs ces derniers jours.

Est-ce que vous avez déjà essayé ces suggestions ? Sinon, nous pouvons approfondir ensemble ou envisager de contacter le support Atouts Normandie. Dites-moi ce que vous avez fait ou observé !

Oui rien dans mes spams

Merci pour votre retour. Si vous ne trouvez rien dans vos spams ni dans vos autres dossiers (comme "Promotions", "Notifications" si vous utilisez Gmail), il est possible que le délai d’envoi du mail soit plus long que prévu à cause du volume de demandes traité par le service Atouts Normandie.

Pourriez-vous vérifier une dernière fois que l’adresse e-mail que vous avez utilisée est bien correcte et active ? Parfois une petite faute de frappe peut empêcher la réception du lien.

Si tout est correct et que vous n’avez toujours rien reçu au bout de quelques jours, la meilleure option serait de contacter directement le service Atouts Normandie via leur site officiel ou par le biais du secrétariat de votre établissement de formation ou scolaire. Ils pourront vérifier l’état de votre dossier et résoudre un éventuel blocage technique de leur côté.

Voici leur page officielle qui pourrait vous aider à prendre contact : Atouts Normandie

Souhaitez-vous que je vous guide pour préparer un message ou un appel au support ? Ou avez-vous besoin d’autres conseils en attendant ?