Bonjour ! Je comprends que votre identifiant et mot de passe sont bons, mais ils ne sont pas reconnus dans l’application Atouts Normandie. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire si vous avez déjà essayé de réinitialiser votre mot de passe via l’option « mot de passe oublié » ?

En attendant, voici une méthode simple à tester :
1. Vérifiez bien que vous entrez votre identifiant et mot de passe sans espace superflu, car cela peut poser problème.
2. Utilisez l’option « mot de passe oublié » sur l'écran de connexion. Cette fonction vous permet souvent de recevoir un lien de reconnexion rapide par mail ou SMS, ce qui est une manière sécurisée et simple de regagner l'accès sans changer le mot de passe.
3. Si vous ne recevez pas cet email ou SMS, vérifiez dans vos spams ou messages indésirables.

Si cela ne fonctionne toujours pas, il peut être utile de :
4. Vous assurer que vous utilisez bien la version la plus récente de l’application, ou essayez de vous connecter via le site web officiel Atouts Normandie.
5. Vérifier que votre compte n’a pas été bloqué ou désactivé (parfois, après plusieurs tentatives infructueuses, la sécurité peut temporairement bloquer l'accès).

Enfin, si après ces étapes rien ne marche, tenez-moi au courant, et nous pourrons envisager d’autres solutions voire de contacter le support Atouts Normandie pour vérifier votre statut d’utilisateur.

Est-ce que vous avez déjà essayé la réinitialisation de mot de passe ? Ou souhaitez-vous que je vous guide dans cette étape ?

Oui fait mot de passe réinitialiser + lien

Merci pour cette précision importante. Puisque vous avez déjà réinitialisé votre mot de passe et utilisé un lien, mais que la connexion ne fonctionne toujours pas, nous allons voir quelques pistes à approfondir.

1. Vérifier l'utilisation correcte du lien
- Lorsque vous cliquez sur le lien de réinitialisation reçu par mail, assurez-vous qu’il ouvre bien la page officielle Atouts Normandie (https://atouts.normandie.fr/) dans votre navigateur. Parfois, des liens peuvent rediriger vers des pages obsolètes ou des fenêtres pop-up bloquées.
- Si vous avez copié-collé le lien, recopiez-le soigneusement sans espace ni caractère supplémentaire.

2. Effacer le cache et les cookies du navigateur
Parfois, des données stockées dans le navigateur (cache, cookies) peuvent empêcher la bonne prise en compte du nouveau mot de passe. Voici comment procéder sous Windows avec WebKit (qui est basé sur Chromium) :
- Ouvrez les paramètres de votre navigateur.
- Allez dans « Confidentialité et sécurité » puis « Effacer les données de navigation ».
- Cochez « Cookies et autres données de site » et « Images et fichiers en cache ».
- Cliquez sur « Effacer les données ».
- Recommencez la connexion après cela.

3. Tester depuis un autre navigateur ou appareil
Si possible, essayez de vous connecter depuis un autre navigateur web (ex : Firefox, Edge) ou un autre appareil (smartphone, tablette) pour savoir si le problème vient du navigateur lui-même.

4. Vérification du statut du compte
Si malgré tout, l’accès est refusé, il est possible que votre compte ait été temporairement bloqué ou non activé correctement. Dans ce cas, le mieux serait de contacter le support Atouts Normandie via leur formulaire sur le site ou par téléphone pour qu’ils vérifient votre compte.

Souhaitez-vous que je vous guide dans l'effacement du cache et des cookies, ou préférez-vous essayer la connexion sur un autre appareil ? Je reste à votre disposition.

Y a-t-il un service d'assistance pour les problèmes de connexion ?

Bonjour ! Oui, il y a bien un service d’assistance dédié aux problèmes de connexion pour Atouts Normandie. Vous pouvez les joindre par téléphone au 02 31 06 95 99 du lundi au vendredi, ce qui vous permettra de parler à un conseiller qui pourra vérifier le statut de votre compte et vous aider à résoudre le problème.

Vous pouvez également essayer de les contacter via le formulaire ou le support mentionné sur le site officiel Atouts Normandie https://atouts.normandie.fr/ si vous préférez un contact par écrit.

Si besoin, je peux vous guider pour passer cet appel ou formuler un message clair pour expliquer la situation. Dites-moi ce que vous préférez !

Est-ce que cette solution vous convient pour l’instant ?