Bonjour ! Merci de me signaler cela. Pour que je puisse vous aider au mieux, pourriez-vous me préciser un peu la situation ? Par exemple, est-ce que vous n’arrivez pas à prendre le selfie du tout sur l’application Castorama Location Véhicule, ou bien le selfie ne se charge pas ou s’enregistre pas ? Avez-vous un message d’erreur ? Et enfin, utilisez-vous un smartphone ou une tablette, ou alors vous connectez-vous depuis un PC sous Windows 10 ?

Ces détails m’aideront à cibler la cause du problème. N’hésitez pas à me dire aussi si votre application est bien à jour.

j'utilise un smartphone. J'ai réussi à photographier le permis et la pièce d'identité

Merci pour vos précisions ! C’est déjà très bien que vous ayez réussi à photographier votre permis et votre pièce d’identité. Concernant le selfie, est-ce que l’application vous bloque au moment de le prendre ? Par exemple, est-ce qu’elle ne vous ouvre pas l’appareil photo, ou est-ce qu’une fois la photo prise elle ne l’enregistre pas ou montre un message d’erreur ?

En attendant, voici quelques vérifications simples à faire pour que la fonction selfie fonctionne bien sur votre smartphone :

1. Vérifiez que l’application Castorama Location Véhicule a bien l’autorisation d’accéder à la caméra de votre smartphone. Pour cela, dans les paramètres de votre téléphone, cherchez la section « Applications » puis « Castorama Location Véhicule » et regardez si la permission pour la caméra est activée.

2. Essayez de fermer complètement l’application, puis relancez-la et tentez à nouveau le selfie.

3. Assurez-vous que votre application est bien à jour. Une version obsolète peut poser ce type de problème.

4. Si vous utilisez une protection d’écran ou un paramètre de confidentialité qui limite la caméra, cela peut empêcher la prise du selfie.

Après ces vérifications, dites-moi ce qui se passe exactement quand vous cliquez pour faire le selfie, je pourrai vous guider plus précisément. Vous pourrez aussi consulter le site officiel de Castorama Location Véhicule pour voir les instructions de prise des photos de documents, selfie compris, qui sont indispensables à la location 1.

oups, j'ai fait une faute : fermé

Merci pour la précision ! Vous mentionnez une erreur "fermé" dans l’application quand vous essayez de faire le selfie, est-ce que c’est bien ça ?

Ce type d’erreur peut parfois se produire si l’application rencontre un problème d’accès à la caméra ou à certains services, ou si le serveur de Castorama Location Véhicule refuse la prise de photo à ce moment précis.

Voici quelques suggestions à essayer pour avancer :

1. Vérifiez l’accès à la caméra : Assurez-vous que l’autorisation pour utiliser la caméra est bien activée dans les paramètres de votre smartphone pour cette application.
2. Redémarrez le téléphone : Parfois un simple redémarrage peut corriger des conflits temporaires avec les applications ou la caméra.
3. Essayez de refaire la manipulation dans un endroit avec une bonne connexion internet : Parfois un problème réseau peut empêcher l’application d’enregistrer ou de valider la photo prise.
4. Vérifiez les horaires et la maintenance : Il arrive que certains services soient temporairement fermés pour maintenance, même dans une app. Vérifiez si l’application affiche un message à ce sujet ou consultez la page d’état Castorama.
5. Mettez à jour ou réinstallez l’application si ce n’est pas encore fait, pour éliminer un bug de version.

Si après ces étapes, cela ne fonctionne toujours pas, je vous conseille de contacter directement le support de Castorama Location Véhicule via leur adresse mail [email protected] ou depuis l’application si possible. Ils peuvent vérifier au niveau serveur ou compte utilisateur.

Dites-moi si vous avez besoin d’aide pour une de ces étapes !

Êtes-vous satisfaite pour l’instant de cette piste ?

Je vais téléphoner à l'assistance. rien ne fonctionne.

Je comprends, parfois un coup de fil à l’assistance est la meilleure solution quand la technique résiste. Voici les coordonnées que vous pouvez utiliser pour joindre le support de Castorama Location Véhicule :

- Par mail : [email protected]
- Via l’application : souvent une section « Aide » ou « Support » est disponible dans le menu.
- Sur le site officiel Castorama Location Véhicule : https://location-vehicule.castorama.fr/

Ils pourront vérifier de leur côté si un problème technique bloque la prise du selfie ou si votre dossier rencontre un souci particulier.

N’hésitez pas à leur expliquer toutes les étapes que vous avez déjà faites, cela leur facilitera la tâche.

Si vous rencontrez ensuite un souci particulier au téléphone, je reste à votre disposition pour vous accompagner.

Êtes-vous satisfaite de cette assistance ? Souhaitez-vous que je vous aide à préparer ce que vous allez dire au support ?