Bonjour ! Pour bien vous aider avec votre problème de connexion de la passerelle Kozii, pouvez-vous me préciser un peu plus la situation ? Par exemple :

- La passerelle clignote-t-elle ou reste-t-elle éteinte ?
- Avez-vous déjà essayé de redémarrer la passerelle ou votre routeur internet ?
- Utilisez-vous le Wi-Fi 2,4 GHz, qui est souvent obligatoire pour ces appareils, ou un autre type de connexion ?
- La panne est-elle soudaine ou cela n’a jamais fonctionné depuis l’installation ?

En attendant, voici quelques étapes simples que vous pouvez suivre pour commencer la résolution :

1. Redémarrez votre routeur Wi-Fi (éteignez-le, attendez 30 secondes puis rallumez-le).
2. Éteignez la passerelle Kozii puis rallumez-la après quelques minutes.
3. Vérifiez que la passerelle est bien à portée de votre réseau Wi-Fi 2,4 GHz.
4. Lancez à nouveau la procédure d’appairage via l’application Kozii.
5. Assurez-vous que votre réseau n’a pas de restrictions (comme des filtres MAC ou un contrôle parental) qui pourraient bloquer la connexion.

Si cela ne fonctionne pas, il se peut que la passerelle nécessite une réinitialisation aux paramètres d’usine. Pour cela, il faut généralement maintenir un bouton appuyé pendant plusieurs secondes (je peux aussi vous guider pour cette étape si nécessaire).

N’hésitez pas à me dire ce que vous avez déjà essayé et à me fournir plus d’infos. Je suis là pour vous accompagner pas à pas ! Voulez-vous que je vous explique la procédure de réinitialisation ?

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le mode couplage ne se fait ^pas ça tourne indéfiniment

Merci pour ces précisions ! Si le mode couplage tourne indéfiniment sans aboutir, cela indique généralement que la passerelle n’arrive pas à se connecter correctement au réseau ou que la procédure d’appairage rencontre une difficulté.

Voici ce que nous pouvons faire, étape par étape, pour avancer :

1. Redémarrage complet
- Éteignez votre routeur Wi-Fi, attendez 30 secondes puis rallumez-le.
- Éteignez complètement la passerelle Kozii, patientez 1 à 2 minutes puis rallumez-la.
- Patientez 2 à 3 minutes pour laisser les appareils s’initialiser.

2. Vérification du réseau Wi-Fi
- Assurez-vous que vous êtes bien connecté à un réseau Wi-Fi en 2,4 GHz (le 5 GHz n’est souvent pas compatible).
- Si vous avez plusieurs appareils connectés en même temps, essayez de déconnecter certains pour éviter la surcharge.
- Vérifiez qu’aucun contrôle parental ou filtre MAC ne bloque la connexion des nouveaux appareils.

3. Effacer le cache et redémarrer l’app Kozii sur votre Windows
- Fermez complètement l’application Kozii.
- Si possible, videz le cache ou les données temporaires de l’application via les paramètres Windows > Applications.
- Relancez l’application et recommencez l’appairage.

4. Réinitialisation de la passerelle Kozii
- Si la procédure ci-dessus ne fonctionne pas, vous pouvez faire une réinitialisation aux paramètres d’usine.
- Généralement, cela se fait en maintenant enfoncé un bouton d’appairage ou reset sur la passerelle pendant 10 à 15 secondes jusqu’à un clignotement particulier.
- Consultez le manuel de votre modèle précis pour le bouton exact.

5. Recommencer l’appairage
- Une fois la passerelle réinitialisée, lancez de nouveau le mode appairage dans l’application et suivez les instructions.

La lenteur ou blocage peut aussi venir d’une mise à jour de firmware nécessaire : si vous pouvez accéder à l’interface ou l’application, vérifiez les mises à jour disponibles.

Si malgré ces étapes la situation ne change pas, merci de me dire ce que vous avez déjà tenté, cela m’aidera à approfondir la recherche.

Pour vous référer à une aide officielle plus détaillée, vous pouvez aussi consulter cette source utile :
Kozii - Problème d’appairage et connexion Wi-Fi [2]

Dites-moi si vous souhaitez que je vous guide pas à pas pour la réinitialisation ou autres manipulations.
Est-ce clair pour vous jusqu'ici ?