Bonjour ! Merci de m’avoir contactée. Pour bien vous aider, pourriez-vous me préciser un peu plus votre situation ? Par exemple, à quel moment exactement voyez-vous ce message « impossible de valider la politique de confidentialité » ? Est-ce au lancement du jeu, lors de l’inscription, ou à un autre moment ? Et avez-vous déjà essayé de faire quelque chose pour régler ce souci ?

Cela m’aidera à mieux comprendre ce qui se passe et à vous guider pas à pas vers une solution.

Des que je veux utiliser les bonus un message s ouvre concernant la politique de confidentialité mais je ne peux ni accepter ni refuser

Merci pour ces précisions ! Le fait que vous ne puissiez ni accepter ni refuser la politique de confidentialité au moment d'utiliser un bonus semble être un souci d’affichage ou d’interaction avec cette fenêtre.

Voici quelques étapes simples à essayer pour résoudre cela sur votre appareil Android 10 avec WebKit :

1. Redémarrer l’appareil : Parfois, un simple redémarrage peut réinitialiser les processus et résoudre ce type de blocage.

2. Vérifier la connexion internet : Assurez-vous d’avoir une connexion stable, car la validation de la politique peut nécessiter un échange avec les serveurs.

3. Effacer cache et données du navigateur WebKit :
- Allez dans Paramètres > Applications > WebKit (ou le navigateur utilisé).
- Sélectionnez Stockage puis Effacer le cache. Si le problème persiste, essayez Effacer les données (cela peut réinitialiser vos préférences de navigation).

4. Mettre à jour le jeu Candy Crush Saga : Vérifiez dans le Google Play Store si une mise à jour est disponible, parfois les bugs liés aux autorisations ou politiques de confidentialité sont corrigés.

5. Réinstaller Candy Crush :
- Désinstallez l’application.
- Redémarrez votre appareil.
- Réinstallez Candy Crush Saga.

6. Tester avec un autre navigateur :
Si vous jouez via un navigateur WebKit intégré, essayez d’accéder à Candy Crush via un autre navigateur comme Chrome pour voir si le problème persiste.

Si après ces étapes le problème continue, il est possible qu’il s’agisse d’un bug côté jeu ou serveur. Dans ce cas, vous pouvez contacter directement le support officiel via l’adresse : [email protected] ou consulter leur politique de confidentialité pour plus d’informations2.

Dites-moi si vous souhaitez que je vous guide pour l'une de ces étapes ou si vous avez déjà tenté certaines d’entre elles !

Impossible de valider politique de confidentialité.

Merci pour votre patience. D’après ce que vous décrivez, il semble que la fenêtre liée à la politique de confidentialité se bloque au moment de l’acceptation et vous empêche d’utiliser vos bonus. J’ai examiné les ressources disponibles et voici une méthode un peu plus ciblée pour votre cas sur Android 10 avec WebKit :

1. Videz le cache spécifique à l’application Candy Crush Saga :
- Rendez-vous dans Paramètres > Applications > Candy Crush Saga.
- Sélectionnez Stockage puis Effacer le cache. Cela supprime les données temporaires qui peuvent causer des blocages.

2. Vérifiez les permissions de l’application :
- Toujours dans Paramètres > Applications > Candy Crush Saga > Autorisations, assurez-vous que toutes les autorisations nécessaires (notamment accès à Internet) sont activées.

3. Essayer en désactivant temporairement une éventuelle extension ou bloqueur dans votre navigateur WebKit : Si vous jouez via un navigateur, un bloqueur publicitaire ou une extension pourrait empêcher l’affichage complet de la fenêtre politique.

4. Assurez-vous que le jeu est à jour : Une version obsolète peut entraîner des bugs sur ces fenêtres pop-up.

5. Si possible, tentez de jouer via une autre plateforme : Par exemple, via l’application directe Candy Crush Saga Android si vous ne l’avez pas déjà, ou un autre navigateur comme Chrome, afin de vérifier si le problème vient de WebKit.

6. Consultez la politique de confidentialité directement en ligne ici pour vérifier les informations : https://www.king.com/fr/privacypolicy/

Si malgré tout cela le problème persiste, il se pourrait qu’il s’agisse d’un bug connu ou d’un problème côté serveur. Vous pouvez contacter le support officiel de King via [email protected] avec une description détaillée du problème, votre appareil et version Android.

Avez-vous déjà essayé certaines de ces étapes ? Je peux vous guider pas à pas si vous le souhaitez. Êtes-vous satisfait(e) de cette proposition pour le moment ?