Bonjour ! Je comprends que vous ne parvenez plus à vous connecter à l'application Albatros, celle-ci ne reconnaît plus ni votre nom d'utilisateur ni votre mot de passe, et que vous ne pouvez pas les changer. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire :

1. Avez-vous récemment essayé de changer votre mot de passe via l’application ou un email de récupération ?
2. Est-ce que l’écran d’erreur vous indique un message particulier (ex : invalidité du mot de passe, utilisateur non reconnu…) ?
3. Avez-vous tenté de redémarrer l’application ou votre téléphone ?
4. Utilisez-vous des caractères spéciaux dans votre mot de passe ou votre nom d’utilisateur ?

En attendant, voici quelques étapes simples à essayer pour résoudre ce souci :

1. Vérifier la dernière version de l’application : Assurez-vous que votre version de l’app Albatros est bien à jour sur votre appareil Android. Une mise à jour récente a corrigé des problèmes de reconnaissance avec certains caractères spéciaux dans les identifiants1 .

2. Redémarrer l’application : Fermez complètement l’app, puis relancez-la. Parfois un simple redémarrage règle les bugs temporaires.

3. Réinitialiser le mot de passe via l’app ou le site : Si vous ne pouvez pas changer le mot de passe dans l’app, essayez de passer par un navigateur pour demander une réinitialisation de mot de passe. Si vous avez un email de confirmation ou de création de compte, vérifiez s’il y a un lien pour réinitialiser.

4. Effacer le cache de l’application : Dans les paramètres Android > Applications > Albatros, vous pouvez vider le cache. Cela peut éliminer des données corrompues bloquant la connexion.

5. Vérifier la connexion internet : Parfois un problème réseau perturbe la connexion aux serveurs d’authentification.

Si ces étapes ne règlent rien, il pourrait s’agir d’un problème côté serveur ou d’un bug plus spécifique. Dans ce cas, je peux vous aider à contacter notre équipe technique ou vous inviter à envoyer un email à [email protected] avec vos coordonnées et détails du problème.

Est-ce que vous avez déjà essayé certaines de ces étapes ? Cela me permettra d’adapter mon assistance précisément.