Bonjour ! Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser si l’application Albatros ne reconnaît pas du tout votre nom d’utilisateur et mot de passe, ou si c’est uniquement un message d’erreur qui s’affiche ? Aussi, est-ce que vous avez essayé de réinitialiser votre mot de passe via la fonction « Mot de passe oublié » ? Cela permet souvent de résoudre ce genre de problème.

En attendant, voici quelques étapes simples à suivre pour tenter de régler ce souci sur votre appareil Android version 10 :

1. Vérifiez les majuscules et minuscules : Assurez-vous que le clavier ne bloque pas les majuscules involontairement dans votre mot de passe et que vous tapez bien le nom d’utilisateur exact.
2. Utilisez la fonction « Mot de passe oublié » : Sur l’écran de connexion, cliquez sur ce lien pour réinitialiser votre mot de passe en suivant les instructions envoyées par email.
3. Effacez le cache de l’application : Parfois, les données temporaires peuvent causer des conflits. Pour cela, allez dans Paramètres > Applications > Albatros > Stockage > Vider le cache.
4. Redémarrez votre appareil : Un redémarrage simple du téléphone peut rafraîchir les paramètres réseau et système.
5. Essayez sur un autre dispositif ou navigateur : Si possible, testez la connexion depuis un autre smartphone, ordinateur, ou via un navigateur web pour voir si le souci vient du téléphone ou de l’application elle-même.

Si après ces actions le problème persiste, il pourrait s’agir d’un problème lié à votre compte ou au serveur. Dans ce cas, je vous aiderai à vérifier ensemble si un incident est en cours ou à escalader vers notre support technique spécialisé.

Dites-moi où vous en êtes, et on continue à avancer pas à pas ! Est-ce que vous avez déjà tenté une ou plusieurs de ces étapes ?