Bonjour ! Je comprends que vous ne recevez pas le code OTP (mot de passe à usage unique) pour configurer votre application Ecobank, c’est un point important à régler. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire si vous recevez d’autres messages SMS normalement sur votre téléphone, et si vous avez vérifié que votre réseau mobile fonctionne bien ?

Voici quelques étapes simples à essayer ensemble pour commencer :

1. Vérifiez la couverture réseau et le signal mobile : Assurez-vous que votre téléphone est bien connecté à un réseau mobile stable. Le code OTP est souvent envoyé par SMS, donc un bon signal est essentiel.

2. Redémarrez votre téléphone : Parfois, redémarrer l’appareil peut résoudre des problèmes temporaires de réception SMS.

3. Vérifiez que le numéro de téléphone lié à votre compte Ecobank est correct : Une erreur dans le numéro de téléphone ou l’absence de mise à jour peut empêcher la réception du code.

4. Assurez-vous que l’application Ecobank est bien à jour : Une version ancienne de l’application peut entraîner des bugs. Allez sur le Play Store et mettez à jour si nécessaire.

5. Désactivez temporairement les applications de blocage des SMS ou les paramètres qui pourraient filtrer les messages : Par exemple, les paramètres anti-spam ou des applications tierces.

Si ces étapes sont déjà faites ou ne fonctionnent pas, une autre piste est de vérifier la date et l’heure de votre téléphone. Si elles ne sont pas correctes, cela peut poser problème pour valider le code.

Enfin, si vous continuez à ne pas recevoir le code, il est parfois utile de demander à renvoyer le code OTP, ou de contacter directement le service client d’Ecobank via [email protected] pour vérifier s’il n’y a pas un problème côté serveur ou votre compte1 3.

Pouvez-vous me dire si vous avez déjà essayé ces étapes ou si vous observez quelque chose d’inhabituel ? Je suis là pour guider la suite.