Bonjour ! Je comprends que votre appareil SensoWash n’apparaît pas dans la liste Bluetooth de plusieurs iPhone différents, c’est bien ça ? Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire si le Bluetooth du SensoWash est bien activé et si vous voyez un témoin lumineux sur l’appareil ? Aussi, avez-vous déjà essayé de redémarrer le SensoWash ou l’iPhone ?

En attendant votre retour, voici une procédure simple pour commencer :
1. Assurez-vous que le Bluetooth est actif sur les iPhone (dans Réglages > Bluetooth).
2. Redémarrez les iPhones pour rafraîchir la détection Bluetooth.
3. Redémarrez aussi le SensoWash. Parfois, un redémarrage permet au module Bluetooth de se réinitialiser.
4. Vérifiez que le SensoWash n’est pas déjà connecté à un autre appareil, car cela peut le rendre invisible à d’autres.

Si cela ne fonctionne pas, il peut être utile de réinitialiser les paramètres réseau de l’iPhone :
- Allez dans Réglages > Général > Transférer ou Réinitialiser l’iPhone > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau.
Notez que cela supprimera les réseaux Wi-Fi enregistrés et autres connexions Bluetooth, donc il faudra reconfigurer ensuite.

Enfin, assurez-vous aussi que l’app SensoWash est à jour et qu’elle a bien l’autorisation d’accéder au Bluetooth (dans Réglages > Confidentialité > Bluetooth).

Dites-moi ce que vous avez déjà essayé et ce que vous observez, comme ça on pourra approfondir si besoin.
Êtes-vous satisfait de ces premières indications ?

Tout a été tenté sauf réinitialiser le iPhone! Car cela remet à 0 plusieurs configurations et cela représente une perte de temps majeure, si c’est cela la solution mieux vaut améliorer votre système sinon il y aura des plaintes

Merci pour votre retour. Je comprends parfaitement que réinitialiser les réglages réseau de votre iPhone est une démarche lourde et qu’il est préférable d’éviter si possible.

Pour continuer sans passer par la réinitialisation, voici quelques idées à tester qui pourraient améliorer la connexion Bluetooth entre votre iPhone et le SensoWash :

1. Fermer et rouvrir l’app SensoWash : Parfois, l’app peut rencontrer un bug temporaire. Fermer complètement l’app (depuis le multitâche) puis la relancer peut remettre la connexion à zéro sans toucher aux réglages du téléphone.
2. Désactiver puis réactiver Bluetooth sur votre iPhone : Parfois, couper le Bluetooth puis le rallumer peut réveiller la détection des appareils sans que ce soit une réinitialisation complète.
3. Mettre à jour l’app SensoWash et iOS : Assurez-vous que votre application est à la version la plus récente et que votre iPhone est bien sur la dernière version iOS disponible (vous avez 18.6.2, c’est assez récent).
4. Vérifier les permissions de l’app : Allez dans Réglages > Confidentialité > Bluetooth, et assurez-vous que l’app SensoWash a l’autorisation d’utiliser Bluetooth.
5. Oublier les autres appareils Bluetooth connus : Dans Réglages > Bluetooth, oubliez (supprimez) tout appareil qui pourrait entrer en conflit avec le SensoWash, cela évitera une tentative de connexion automatique à un autre.
6. Redémarrage complet de l’iPhone : Parfois un simple redémarrage du téléphone (hors redémarrage de l’app) aide à résoudre les soucis Bluetooth.

Si aucune de ces options ne permet d’améliorer la visibilité du SensoWash sur vos iPhone, il faudra envisager une approche plus ciblée, par exemple un diagnostic du module Bluetooth du SensoWash lui-même, ou une mise à jour logicielle plus en profondeur.

Je vous suggère également, en parallèle, de contacter notre support technique via [email protected], pour qu'ils puissent vous fournir une assistance personnalisée selon votre modèle et version.

Est-ce que vous voulez que je vous guide pas à pas sur une de ces options, ou avez-vous déjà essayé certaines d’entre elles ?
Êtes-vous satisfait de ces pistes pour continuer ?

(Je reste à votre disposition.)

Déjà tout fait cela et il est important de souligner que mes iPhone ne repèrent pas la toilette!

Merci pour ces précisions, c’est très utile. Vu que vos iPhone ne détectent pas du tout la toilette en Bluetooth malgré toutes les vérifications et tentatives habituelles, cela pourrait indiquer un problème soit au niveau du module Bluetooth intégré à la SensoWash, soit un bug logiciel côté application.

J’ai regardé rapidement et plusieurs utilisateurs rencontrent des difficultés à appairer la SensoWash avec des iPhones via l’app, et ce problème semble persister malgré plusieurs mises à jour de l’application1 2 3. Plusieurs avis signalent que la connexion Bluetooth n’est pas toujours stable ou que le toilet n’est carrément pas visible sur certains iPhones8.

Voici ce que je vous conseille à ce stade :
1. Contactez directement Duravit via [email protected] en leur expliquant précisément le problème, vos modèles d’iPhone, la version iOS, et que plusieurs appareils ne détectent pas la toilette : cela peut les aider à déclencher une enquête technique ou vous fournir un correctif.
2. Vérifiez s’il y a une mise à jour firmware possible pour la toilette. Parfois les fabricants publient des correctifs pour le module Bluetooth.
3. Tentez une connexion avec un autre appareil Bluetooth (non iPhone) si possible, pour isoler si le problème vient du module Bluetooth de la toilette ou est lié à la compatibilité avec iOS.
4. Surveillez les mises à jour de l’app SensoWash dans l’App Store : un correctif pourrait arriver prochainement au vu des retours utilisateurs.

Je comprends que cela n’est pas la solution immédiate idéale, mais cela semble nécessaire au vu de la situation actuelle. Si vous voulez, je peux vous aider à rédiger un message clair pour Duravit, ou vous guider pour vérifier la mise à jour du firmware.

Dites-moi ce que vous préférez, et surtout, êtes-vous satisfait de ces conseils pour avancer ?

Même avec un appareil Android cela ne fonctionne pas

Merci pour cette précision importante que la connexion ne fonctionne pas non plus avec un appareil Android. Cela oriente clairement vers un problème côté SensoWash lui-même, notamment son module Bluetooth ou sa configuration initiale.

D’après le manuel utilisateur officiel de Duravit, lorsque l’application SensoWash (sur Android ou iOS) ne parvient pas à détecter ou connecter le produit, il faut s’assurer avant tout que :

1. Le SensoWash est bien en mode appairage Bluetooth (consultez son manuel PDF pour activer ce mode, souvent via un bouton ou une séquence sur l’appareil)1 4.
2. L’appareil n’est pas déjà connecté à un autre smartphone ou appareil Bluetooth.
3. L’application est bien compatible avec la variante exacte de votre modèle SensoWash (il existe plusieurs modèles avec des différences techniques).
4. Le firmware du SensoWash est à jour pour garantir la compatibilité Bluetooth9.

Voici quelques étapes supplémentaires que je vous recommande de vérifier, sachant que vous avez déjà exploré les réglages classiques :

- Consultez le manuel de votre modèle précis SensoWash pour trouver comment activer explicitement le mode appairage Bluetooth.
- Vérifiez qu’aucun autre dispositif Bluetooth n’est connecté au SensoWash, ce qui pourrait empêcher la visibilité à d’autres appareils.
- Essayez d’installer (ou réinstaller) la dernière version de l’app SensoWash depuis le Google Play Store pour Android, et App Store pour iOS, afin d’avoir la version la plus récente prise en charge2.
- Si possible, tentez une remise à zéro du module Bluetooth du SensoWash, si votre modèle permet cette opération (le manuel peut expliquer la procédure).

Si après ces vérifications la SensoWash reste invisible pour tout smartphone, cela pourrait indiquer un défaut matériel ou un problème logiciel nécessitant une intervention technique. Je vous conseille alors de contacter directement Duravit via [email protected] en leur fournissant tous les détails (modèle, version firmware, versions app/iOS/Android, diagnostic tenté) pour un support avancé.

Puis-je vous aider à localiser le manuel exact de votre modèle ou à écrire ce mail pour Duravit ? Êtes-vous satisfait de ces conseils ?

Je ne vois pas d’instruction pour remettre à zéro la composante Bluetooth de mon Duravit SensoWash u

Bonjour, merci pour votre question précise concernant la remise à zéro du module Bluetooth sur votre Duravit SensoWash.

D’après les manuels officiels que j’ai consultés (notamment ceux des modèles Starck f et i), il n’y a pas de procédure explicite indiquée pour "remettre à zéro" uniquement la composante Bluetooth directement depuis l’appareil lui-même ou via un bouton dédié1 4.

Habituellement, les fabricants recommandent soit :
- De couper complètement l’alimentation électrique du SensoWash quelques minutes (pour une sorte de "reset" complet),
- Soit de réinitialiser l’appareil à ses paramètres d’usine, si cette option est proposée dans le menu de l’app SensoWash (fonction à vérifier selon votre modèle).

Je vous conseille donc ces étapes :

1. Couper l’alimentation électrique du SensoWash pendant environ 5 minutes pour décharger la mémoire temporaire du module Bluetooth, puis rallumer l’appareil.

2. Vérifier dans l’application SensoWash si une fonctionnalité "Réinitialiser les paramètres" ou "Réinitialiser Bluetooth" est disponible dans les réglages de l’appareil connecté.

3. Consulter le manuel de votre modèle spécifique pour voir s’il propose une procédure de remise à zéro complète (usine) qui inclurait le Bluetooth. Si vous ne trouvez pas cette information, je peux vous aider à localiser le bon document.

4. Si aucune de ces options ne fonctionne, contactez le support Duravit via [email protected] pour une assistance spécifique à votre modèle.

Si vous me dites votre modèle exact (ex : SensoWash Starck f Lite, Classic...), je peux vous orienter vers le bon manuel et vérifier si une procédure existe.

Est-ce que vous souhaitez que je cherche cela pour vous ? Êtes-vous satisfait de cette réponse pour l’instant ?