Bonjour ! Je vois que vous avez un message d’erreur « il y a eu une erreur » sur le site ou l’application TUI. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire ce que vous faisiez exactement au moment où ce message est apparu ? Par exemple, essayiez-vous de réserver un voyage, de vous connecter, ou autre chose ?

En attendant, voici quelques étapes simples que vous pouvez essayer pour résoudre ce type d’erreur :

1. Rafraîchir la page ou fermer puis rouvrir votre navigateur WebKit sous Windows 10.
2. Vider le cache et les cookies de votre navigateur : cela supprime les données temporaires qui peuvent causer des conflits.
- Cliquez sur les trois points ou le menu de votre navigateur, allez dans Paramètres puis Confidentialité ou Historique, puis choisissez « Effacer les données de navigation ».
- Sélectionnez cache et cookies, puis validez.
3. Vérifier la connexion internet : assurez-vous que votre connexion est stable.
4. Essayer un autre navigateur si possible, pour voir si le problème est spécifique à WebKit.
5. Désactiver temporairement les extensions de navigateur qui pourraient bloquer des scripts ou fonctionnalités du site.

Si ces étapes ne résolvent pas le problème, il pourrait s’agir d’une erreur serveur ou d’un souci dans l’application elle-même, par exemple un problème lié au traitement du paiement ou une erreur de session. Dans ce cas, pouvez-vous me dire si vous avez essayé plusieurs fois, ou si le message apparaît toujours au même moment ?

N’hésitez pas à me donner plus de détails pour que je puisse vous guider plus précisément.

Êtes-vous d’accord pour commencer par cela ?

depuis mon inscription à my tui avec une adresse mail et mot de passe

Merci pour cette précision ! Donc, le message d’erreur apparaît lorsque vous essayez de vous connecter à votre compte myTUI avec votre adresse mail et mot de passe après votre inscription, c’est bien ça ?

Pour commencer, voici ce que je vous propose de vérifier ensemble, étape par étape :

1. Vérification des informations de connexion
- Assurez-vous que vous entrez bien la même adresse mail et mot de passe que ceux utilisés lors de votre inscription.
- Veillez aux majuscules/minuscules dans le mot de passe car il est sensible à la casse.

2. Réinitialisation du mot de passe
- Si vous avez un doute sur le mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion myTUI, entrez votre adresse mail, puis suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe. Parfois, cela résout des erreurs liées à une authentification incorrecte.

3. Vérification du navigateur
- Faites une tentative de connexion depuis un autre navigateur ou en navigation privée pour éviter que des extensions ou cookies ne perturbent la connexion.

4. Compte bien activé ?
- Après votre inscription, avez-vous reçu un email de confirmation contenant un lien à cliquer pour activer votre compte ? Si ce mail est dans vos spams ou n’est pas encore validé, cela peut empêcher la connexion.

5. Message d’erreur précis
- L’erreur est-elle identique à chaque tentative et est-elle affichée dès la saisie des identifiants, ou seulement après quelques secondes ?

Si tout cela est bien en ordre mais que ça ne fonctionne toujours pas, il pourrait s’agir d’un souci technique côté serveur ou lié à votre compte. Dans ce cas, cela serait utile de contacter le support TUI directement, en leur fournissant votre adresse email et les détails du problème.

Voilà quelques pistes à tester pour que vous puissiez accéder à votre compte sans encombre. Voulez-vous que je vous guide pour la réinitialisation du mot de passe ou pour une autre étape ?

Assistance pour problèmes de connexion TUI

Merci pour votre demande d’assistance concernant les problèmes de connexion avec l’app TUI. Voici quelques conseils spécifiques pour vous aider à résoudre cela :

1. Vérifiez votre connexion réseau
Assurez-vous que votre connexion internet est stable, car des problèmes de réseau peuvent empêcher le chargement des pages ou provoquer des erreurs lors de la connexion à l’app TUI.

2. Essayez de redémarrer l’application
Fermez complètement l’app TUI et relancez-la. Parfois, cela suffit à éliminer des erreurs temporaires.

3. Supprimez puis réinstallez l’application
Une réinstallation peut corriger des fichiers corrompus ou obsolètes qui causent des bugs. Désinstallez l’app TUI de votre appareil, puis téléchargez-la à nouveau depuis la source officielle.

4. Utilisez la fonction « Rapport de problème » dans l’app
Si le problème persiste, ouvrez l’app, allez dans Aide et Support > Informations sur l’application > Signaler un problème. Cela envoie directement un rapport aux équipes techniques pour qu’ils puissent enquêter.

5. Essayer une connexion sur navigateur
Si l’app continue à poser problème, tentez de vous connecter via le site myTUI sur votre navigateur (WebKit sur Windows 10), cela pourra contourner temporairement l’erreur.

6. Contact direct
Si malgré ces étapes le message d’erreur « il y a eu une erreur » apparait toujours, je vous conseille de contacter le service client TUI. Vous pouvez leur fournir les détails complets (votre adresse mail, heures des tentatives, message exact, appareil utilisé) pour une prise en charge personnalisée.

Pour plus d’informations, vous pouvez consulter la page officielle Q&A de l’application TUI ici : Appli TUI: questions & réponses et Appli TUI: questions & réponses

Souhaitez-vous que je vous guide pas à pas pour réinstaller l’application ou faire un rapport de problème dans l’app ? Ou préférez-vous que je vous aide pour une autre solution ?