Bonjour ! Je comprends que vous ne parvenez pas à regarder en replay un film de Sherlock Holmes en français sur votre télé via l’application ARTE TV. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser quelques points ?
- Utilisez-vous l’application ARTE directement sur une Smart TV ou via un boîtier (box TV) connecté à votre télé ?
- Avez-vous un message d’erreur ou l’écran reste-t-il noir ?
- Est-ce que le problème concerne uniquement ce film Sherlock Holmes ou aussi d’autres contenus en replay ?
- Avez-vous déjà essayé de redémarrer votre téléviseur et votre routeur internet ?

Cela va m’aider à cibler la cause. En attendant, voici quelques étapes simples à vérifier :

1. Vérifiez la connexion internet de votre téléviseur (filaire ou Wi-Fi) : une connexion instable peut bloquer la lecture en replay.
2. Redémarrez la télé et le routeur internet pour renouveler la connexion.
3. Si vous utilisez une application ARTE, vérifiez si une mise à jour est disponible de l’application et installez-la.
4. Parfois, le cache de l’application peut causer des soucis, si possible, supprimez les données ou désinstallez puis réinstallez l’application ARTE sur votre téléviseur.
5. Vérifiez que le contenu que vous souhaitez regarder est encore disponible en replay : certains programmes ont une durée limitée de disponibilité.

Pouvez-vous me dire ce que vous observez sur votre écran et ce que vous avez déjà essayé ? Je vous guiderai pas à pas ensuite.