Bonjour ! Je comprends que Witick ne reconnaît plus votre compte et vous demande de créer un nouveau compte, c’est bien ça ? Pour commencer, pourriez-vous me dire si vous avez essayé de vous connecter avec votre identifiant habituel (email, numéro de téléphone, mot de passe) ? Avez-vous reçu un message d’erreur précis ou vu un comportement particulier dans l’application ?

Cela m’aidera à mieux cerner le problème.

En attendant, voici quelques étapes simples à vérifier :

1. Vérifiez votre connexion internet : Assurez-vous que votre iPhone est bien connecté à internet via Wi-Fi ou données mobiles.
2. Fermez puis rouvrez l’application Witick complètement (glissez vers le haut depuis le bas de l’écran et balayez l’application pour la fermer), puis relancez-la.
3. Redémarrez votre iPhone pour rafraîchir le système.
4. Vérifiez s’il y a une mise à jour de l’application Witick sur l’App Store et installez-la si disponible.

Si ces étapes sont faites et que le problème persiste, il se peut que le service Witick rencontre des difficultés techniques ou même une interruption. En effet, certaines sources indiquent que Witick a pu être interrompu ou que des changements ont été faits côté prestataire, ce qui pourrait impacter la reconnaissance des comptes1 2.

Si votre compte avait été créé il y a moins de 30 jours, parfois une reconnexion est possible sans recréer un compte, ce qui demande de bien choisir “se connecter” plutôt que “créer un compte”.

Pouvez-vous me confirmer ce que vous observez ? Avez-vous essayé de réinitialiser votre mot de passe depuis l’application ou via un lien web si Witick en propose ? Cela pourrait aussi permettre de récupérer votre accès sans création d’un nouveau compte.

Je reste là pour vous guider pas à pas.

Je me suis servie de witick en septembre dernier au profit d’Izenah. Tout fonctionnait et j’avais des billets d’avance sur le site. Là, il ne reconnaît pas mon mail d’identification, comme si je n’existais pas comme client.

Merci pour ces précisions. Donc vous aviez utilisé Witick en septembre dernier pour Izenah, avec un compte fonctionnel et des billets enregistrés, mais aujourd’hui votre email n’est plus reconnu, comme si votre compte avait disparu.

Cela peut venir de plusieurs causes, je vais vous guider :

1. Vérification du serveur ou service Witick
Il y a eu récemment des évolutions légales et réglementaires concernant Witick, qui est développé par Myzee Technology. Ces changements peuvent avoir impacté la gestion des comptes d’utilisateurs ou la disponibilité du service, surtout dans des zones spécifiques comme celle d’Izenah. Je conseille de vérifier si Witick est toujours supporté pour votre région ou votre transporteur.
Pour cela, vous pouvez consulter la page officielle de Witick ou du réseau de transport Izenah pour voir s’ils confirment une interruption du service ou un changement.

2. Réinitialisation du mot de passe ou récupération du compte
Si le service est actif, avez-vous essayé de cliquer sur “Mot de passe oublié” ou “Réinitialiser mon accès” ? Parfois, un simple rafraîchissement des identifiants permet de retrouver son compte enregistré.

3. Utilisation d’une autre méthode de connexion
Certaines applications comme Witick proposent plusieurs façons de se connecter, par exemple via un numéro de téléphone, compte Google, Apple ID, ou même un compte partenaire. Il peut être utile d’essayer une alternative si disponible.

4. Vérification de votre adresse email saisie
Confirmez bien que l’email saisi est exactement le même que celui utilisé en septembre (aucune faute de frappe, espace, majuscule …).

5. Réinstallation de l’application
Effacez l’application Witick de votre iPhone, puis téléchargez-la à nouveau depuis l’App Store. Cela garantit d’avoir la version la plus récente, compatible avec iOS 26.4.2.

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Si, après tous ces points, votre compte n’est toujours pas reconnu, il se peut qu’il y ait eu une suppression ou migration des bases de données clients liée aux évolutions juridiques ou techniques récentes autour de Witick1.

Dans ce cas, la meilleure démarche serait de contacter directement le support Witick ou le service client de votre réseau Izenah pour qu’ils puissent vérifier votre dossier et éventuellement restaurer vos droits sur vos billets achetés.

Je peux vous aider à trouver leurs coordonnées si vous le souhaitez.

Dites-moi où vous en êtes avec ces suggestions et je vous accompagne plus loin.

Est-ce que vous avez déjà tenté la réinitialisation du mot de passe ou la réinstallation ?

L’application Witick n’existe plus sur l’AppStore, et impossible de créer un nouveau compte. Je pense que la plate-forme est fermée.

Merci pour ces précisions. En effet, il semble bien que l’application Witick ait été retirée de l’App Store en 2023, ce qui expliquerait pourquoi vous ne pouvez plus la retrouver ni créer un nouveau compte1.

Voici ce que je vous conseille dans ce contexte :

1. Récupérer l’accès à vos billets existants
- Si vous aviez des billets achetés ou enregistrés via Witick, contactez directement le service client d’Izenah ou le réseau de transport concerné. Ils ont parfois des procédures alternatives ou peuvent vous aider à valider vos billets sans passer par l’application.
- Vous pouvez vérifier leur site web officiel ou leur service client téléphonique.

2. Chercher une alternative proposée par Izenah
- Parfois, quand une application est fermée, les réseaux de transport proposent une autre solution numérique, un nouveau service ou reviennent à un système classique de billetterie.
- Je vous conseille de consulter les annonces officielles de votre réseau de transport (site web, réseaux sociaux) pour savoir s’ils ont communiqué une solution de remplacement.

3. Vérifier si vous pouvez toujours accéder à vos données
- Sur votre iPhone, si vous aviez téléchargé l’app et utilisé un identifiant Apple, il est parfois possible de réinstaller une ancienne version :
- Ouvrez l’App Store, allez dans votre compte > Achats > Mes achats > Recherchez Witick, si elle est visible vous pouvez essayer de la réinstaller (ça marche si l’appli est retirée mais que vous l’aviez déjà installée).
- Si cela ne fonctionne pas, malheureusement l’app est complètement indisponible.

4. Sauvegarder vos preuves d’achats
- Si vous avez des emails de confirmation d’achat ou tickets, conservez-les bien, cela facilitera toute réclamation ou remboursement.

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Ainsi, comme l’appli n’est plus disponible ni prise en charge, l’étape clé est de prendre contact avec Izenah pour savoir comment accéder à vos billets dans ce nouveau contexte. Voulez-vous que je vous aide à trouver leurs coordonnées ou à rédiger un message clair pour expliquer votre situation ?

N’hésitez pas à me dire, je suis là pour vous accompagner.

Êtes-vous satisfait de ces explications et conseils jusqu’à présent ?