Bonjour! Je comprends que vous avez créé un compte AR24 mais vous ne parvenez pas à ouvrir votre courrier recommandé électronique. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire si vous avez déjà reçu une notification par e-mail vous invitant à accéder à votre courrier, et si oui, avez-vous cliqué sur un lien ou un bouton « Voir mon courrier » dans cet e-mail ?

En général, pour ouvrir un courrier recommandé AR24, voici la procédure étape par étape :

1. Connectez-vous à votre compte AR24 avec vos identifiants (adresse e-mail et mot de passe).
2. Si vous avez reçu une notification par e-mail, cliquez sur le bouton ou lien « Voir mon courrier ».
3. AR24 vous demandera alors de vous identifier formellement. Pour cela, vous devez présenter un justificatif d’identité (pièce d’identité) via leur système d’identification sécurisé.
4. Une fois identifié, vous pourrez consulter, télécharger et éventuellement imprimer votre courrier recommandé électronique.

Si vous n’avez pas encore reçu cette notification, il se peut que le courrier n’ait pas encore été envoyé ou transmis à votre compte.

Pouvez-vous me dire à quel moment vous bloquez exactement ? Par exemple, avez-vous un message d’erreur ou une étape qui ne fonctionne pas ? Je vous guiderai pour avancer.

Cela vous convient-il comme première approche ?

j'ai reçu un mail sur ma boite orange mais je n'ai pas pu ouvrir, j'ai donc créé un compte AR24, j'ai reçu un mail m'indiquant que mon compte était créé et maintenant comment faire

Merci pour ces précisions. Vous avez donc reçu un mail sur votre boîte Orange vous informant qu’un courrier recommandé électronique vous attendait, mais vous n’avez pas réussi à l’ouvrir directement. Ensuite, vous avez créé un compte AR24 et avez reçu la confirmation de la création de votre compte. Parfait, vous êtes sur la bonne voie !

Voici la suite des étapes à suivre pour accéder à votre courrier recommandé AR24 :

1. Connectez-vous sur le site AR24 avec votre adresse e-mail et mot de passe, ici : https://www.ar24.fr/recipient/.
2. Une fois connecté, allez dans l’espace “Mes courriers” ou “Boîte de réception”. C’est là que votre courrier recommandé devrait apparaître.
3. Sélectionnez le courrier que vous souhaitez ouvrir. AR24 va vous demander de vous identifier formellement — cela consiste généralement en un contrôle d’identité (photo de pièce d’identité et parfois un selfie) pour garantir que vous êtes bien le destinataire.
4. Une fois cette étape d’identification validée, le contenu du courrier recommandé s’affichera et vous pourrez alors le consulter, télécharger ou imprimer.

Si vous ne voyez pas encore votre courrier dans votre compte AR24, vérifiez votre dossier “Courrier indésirable” dans votre boîte mail Orange ou patientez un peu car parfois le courrier électronique met un certain temps à arriver dans votre boîte AR24.

Est-ce que vous avez réussi à accéder à l’espace “Mes courriers” dans votre compte AR24 ? Si non, avez-vous un message particulier ou un blocage lors de votre connexion ? Je vous accompagne pour la suite.

je suis allé sur mon compte mais je n'ai pas l'espace réception

Merci pour cette précision. Le fait que vous ne voyiez pas l’espace “Réception” ou votre boîte de réception dans votre compte AR24 peut signifier que l’identification formelle n’a pas encore été complétée.

En effet, pour des raisons de sécurité, AR24 exige que vous validiez votre identité via une procédure d’identification visuelle avant d’avoir accès à votre courrier recommandé. Tant que cette étape n’est pas bouclée, l’espace “Mes courriers” ou “Réception” ne sera pas visible dans votre compte.

Voici ce que je vous conseille de faire :
1. Retournez dans le mail de notification que vous avez reçu de la part d’AR24 (celui qui vous informe qu’un courrier vous attend).
2. Cliquez directement sur le bouton ou lien « Voir mon courrier ». Cela devrait vous rediriger vers une page spécifique pour la procédure d’identification visuelle.
3. Suivez exactement les instructions pour téléverser une photo de votre pièce d’identité ainsi qu’un selfie, comme demandé. Assurez-vous que les documents sont bien lisibles — ni flous ni coupés.
4. Une fois l’identification validée, vous recevrez un message de confirmation et votre espace “Réception” apparaîtra dans votre compte AR24. Vous pourrez alors consulter votre courrier.

Si vous ne retrouvez pas ce mail, vérifiez vos dossiers “Courrier indésirable” ou spam. Si le mail s’est perdu, contactez le support AR24 à [email protected] pour demander une nouvelle invitation.

Dites-moi si vous avez besoin d’aide pour la procédure d’identification, je peux vous guider pas à pas.
Est-ce clair pour vous ?

je suis retourné dans mon mail mais toujours pareil il me demande mes identifiants j'ai mis ceux d'orange puis AR24 mais cela ne fonctionne pas

Merci pour ces nouvelles informations. Il semble que vous essayiez de vous connecter avec vos identifiants Orange, ce qui ne fonctionnera pas. Pour accéder à votre courrier recommandé AR24, vous devez utiliser uniquement les identifiants que vous avez créés lors de votre inscription au compte AR24, c’est-à-dire l’adresse e-mail que vous avez renseignée et le mot de passe associé à ce compte AR24.

Voici ce que je vous conseille de faire :

1. Essayez de vous connecter directement sur le site AR24 ici : https://app.ar24.fr/en/user/login/ (vous pouvez aussi choisir la version française du site).
2. Utilisez votre adresse e-mail associée à votre compte AR24 et le mot de passe que vous avez défini lors de votre inscription.
3. Si vous avez fait trop de tentatives erronées ou si vous ne vous souvenez plus du mot de passe AR24, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié" ou "Reset my password" sur la page de connexion pour réinitialiser votre mot de passe. Un e-mail vous sera envoyé pour créer un nouveau mot de passe1.

À noter :
- Les identifiants Orange (de votre boîte mail) ne sont pas ceux à saisir ici.
- Il faut bien distinguer la connexion à votre boîte mail Orange et la connexion à votre espace AR24.

Si, après avoir réinitialisé votre mot de passe AR24, vous n’arrivez toujours pas à accéder à votre compte ou à voir votre courrier, n’hésitez pas à me le dire. Nous pourrons envisager d’autres solutions pour débloquer la situation, voire contacter le support AR24.

Est-ce que vous souhaitez que je vous guide dans la procédure de réinitialisation du mot de passe ?

j'ai rentré mon mot de passe AR24 et mon adresse mail associée, mon mot de passe est bon

Merci pour cette précision. Vous êtes certain que votre mot de passe AR24 est correct et vous utilisez bien l’adresse e-mail associée à votre compte, c’est excellent.

Cependant, parfois même si le mot de passe est correct, il peut arriver que le système bloque l’accès si plusieurs tentatives incorrectes ont été faites auparavant, ou si une vérification supplémentaire est nécessaire.

Pour avancer, je vous recommande de faire ceci :

1. Rendez-vous sur la page de connexion AR24 : https://app.ar24.fr/en/user/login/.

2. Cliquez sur le lien "Mot de passe oublié" (ou "Reset my password") juste en dessous du formulaire de connexion.

3. Suivez la procédure pour recevoir un lien de réinitialisation de mot de passe dans votre boîte mail AR24.

4. Assurez-vous de bien vérifier aussi le dossier “Courrier indésirable” ou “Spam” au cas où ce mail arrive ailleurs.

5. Une fois le mot de passe réinitialisé et confirmé, essayez de vous reconnecter avec ce nouveau mot de passe.

Si, malgré tout cela, vous ne pouvez toujours pas accéder à votre espace ou si vous ne voyez pas vos courriers, cela pourrait être un problème plus spécifique à votre compte ou à la plateforme.

Dans ce cas, je vous conseille de contacter directement le support AR24 à l’adresse : [email protected], en leur détaillant votre situation.

Dites-moi si vous souhaitez que je vous accompagne dans la réinitialisation du mot de passe, ou si vous préférez que je vous guide pour contacter le support.
Êtes-vous à l’aise avec ces étapes ?

Merci je vais le faire

Je vous en prie, c’est tout à fait normal, je suis là pour vous aider ! Si vous avez besoin d’assistance à nouveau pendant la procédure, n’hésitez pas à revenir vers moi. Bonne chance pour la réinitialisation et l’accès à votre courrier !

Êtes-vous satisfait de la solution que je vous ai fournie ?