Bonjour ! Je comprends que vous souhaitez vérifier votre carte d'identité via l’application AR24, mais que vous ne parvenez pas à vous connecter avec votre téléphone. Pour mieux vous aider, pourriez-vous m’indiquer si le problème est au niveau de la connexion internet (par exemple : aucun réseau, Wi-Fi, 4G ?), ou si vous avez un message d’erreur particulier lors de l’ouverture de l’application ?

En attendant, voici quelques pistes pour résoudre ce souci de connexion lors de la vérification de votre carte d’identité :

1. Vérifiez votre connexion Internet : Assurez-vous que votre téléphone est bien connecté à Internet via Wi-Fi ou données mobiles. Essayez de naviguer sur un autre site pour confirmer.
2. Désactivez temporairement VPN ou antivirus : Si vous avez un VPN ou un antivirus actif, ceux-ci peuvent parfois bloquer la connexion sécurisée nécessaire à AR24.
3. Autorisez l’accès à la caméra via le navigateur : La vérification d’identité utilise souvent l’appareil photo. Si vous faites la vérification depuis un navigateur, assurez-vous que la permission d’accéder à la caméra est accordée.
4. Redémarrez l’application et/ou votre téléphone : Parfois, un simple redémarrage règle des problèmes temporaires de connexion.
5. Mettez à jour l’application AR24 : Assurez-vous d’avoir la dernière version de l’app pour éviter des bugs corrigés dans les mises à jour.

Si vous avez déjà essayé ces étapes, dites-le moi, nous pourrons alors explorer des solutions plus avancées, par exemple vérifier les configurations réseau ou la compatibilité avec votre appareil.

N’hésitez pas à me préciser votre situation, je reste là pour vous aider !

qualité de ma connexion insuffisante alorsque je n'ai pas de problème pour mes autres connnexions

Merci pour ces précisions. Donc, votre connexion fonctionne bien pour d’autres usages, mais AR24 vous indique une qualité insuffisante lors de la vérification de votre carte d’identité. Ce type de contrôle est souvent très exigeant, notamment en raison de la transmission vidéo ou photo en temps réel, qui demande une connexion stable et rapide. Voici quelques pistes spécifiques à explorer :

1. Testez la qualité de votre connexion depuis AR24 : AR24 propose une page de test pour vérifier la qualité exacte de votre caméra et de votre connexion internet. Cela peut vous aider à voir si un paramètre spécifique bloque la fluidité1.

2. Privilégiez une connexion Wi-Fi stable : Même si votre réseau mobile fonctionne bien pour d’autres usages, certaines connexions 4G ou 5G peuvent être instables. Essayez de passer en Wi-Fi, idéalement sur un réseau connu ou chez vous.

3. Fermez les autres applications utilisant Internet : Des applications en arrière-plan peuvent consommer de la bande passante ou générer des interférences.

4. Vérifiez les permissions du navigateur ou de l’application : Assurez-vous que la caméra est bien accessible et que le navigateur (si vous passez par lui) a la permission d’utiliser la caméra3.

5. Changez de navigateur ou de mode d’accès : Si vous utilisez un navigateur Web, essayez d’y accéder via un autre (Chrome, Firefox) ou bien via l’application officielle si possible.

6. Redémarrage réseau : Parfois un redémarrage du routeur Wi-Fi ou une reconnexion mobile relance la qualité de la connexion.

Si ces étapes ne fonctionnent pas, il serait utile de m’indiquer si vous passez via une application AR24 ou un navigateur, et également le type de réseau (Wi-Fi, opérateur mobile) utilisé au moment du test. Je suis là pour approfondir la recherche et vous accompagner.

Est-ce que vous souhaitez que je vous guide dans le test de connexion AR24 ou dans une vérification des permissions caméra ?

Y a-t-il des paramètres AR24 affectant la connexion ?

Merci pour votre question concernant les paramètres AR24 qui pourraient affecter la connexion lors de la vérification de votre carte d’identité.

En effet, l’application AR24 ne propose pas directement des paramètres spécifiques pour modifier ou améliorer la connexion internet dans son interface utilisateur. Cependant, certains éléments liés au fonctionnement et aux autorisations peuvent influencer la qualité de la connexion ou la réussite de la vérification :

1. Permissions du navigateur ou de l’application : AR24 requiert l’accès à la caméra et au microphone pour la vérification d’identité en temps réel. Si ces permissions sont refusées ou limitées, cela peut perturber la communication avec les serveurs AR24, donnant l’impression d’un problème de connexion9.

2. Test de compatibilité équipement et connexion : AR24 propose un test en ligne qui permet de vérifier si votre appareil et votre connexion internet sont compatibles et peuvent fonctionner correctement pour la vérification d’identité. Ce test peut détecter des problèmes techniques et vous suggérer des améliorations si besoin6.

3. Pas de réglages réseau intégrés : Contrairement à certaines applications, AR24 n’a pas de paramètres réseau intégrés à configurer (type proxy, VPN ou ports), mais elle requiert une connexion Internet stable, rapide et sécurisée (HTTPS).

4. Navigation optimisée : Si vous utilisez un navigateur pour accéder au service AR24, assurez-vous qu’il soit à jour et compatible (Chrome, Firefox de préférence). Parfois, utiliser un navigateur différent peut résoudre certains soucis.

En résumé, il n’y a pas de paramètres internes AR24 à ajuster pour la connexion elle-même, mais il est essentiel de vérifier les autorisations caméra/micro, la qualité de la connexion et la compatibilité via leur test en ligne.

Souhaitez-vous que je vous guide pour réaliser ce test de votre équipement, ou préférez-vous que l’on vérifie ensemble les permissions caméra sur votre appareil ?

lors du test de la qualité de connexion ça me dit probleme connexion alors que je suis en wifi et que je capte bien

Merci pour votre retour. Vous êtes bien connecté en Wi-Fi avec un bon signal, mais le test de qualité de connexion AR24 signale un problème. Cela peut arriver pour plusieurs raisons, même si votre Wi-Fi semble performant pour d’autres usages. Voici quelques pistes plus ciblées à vérifier ensemble :

1. Interférences ou limitations spécifiques du réseau Wi-Fi : certains routeurs appliquent des restrictions (pare-feu, filtrage d’adresses MAC, QoS) qui peuvent freiner certaines connexions sécurisées ou flux vidéo nécessaires pour AR24. Essayez si possible de vous connecter à un autre réseau Wi-Fi, comme chez un ami ou un café, pour voir si le problème persiste.

2. Paramètres DNS ou proxy : une configuration particulière de DNS ou un usage de proxy peut bloquer certains échanges entre votre appareil et les serveurs AR24. Vérifiez dans les paramètres réseau Windows si un proxy est actif et désactivez-le temporairement.

3. Vérification des permissions caméra et microphone : même si cette étape semble secondaire, un accès refusé ou partiel peut entraîner ce type d’erreur lors du test.

4. Mise à jour du navigateur : utilisez-vous un navigateur à jour ? AR24 recommande Chrome ou Firefox à jour pour optimiser la compatibilité.

5. Redémarrage du routeur : par précaution, redémarrez votre box internet pour écarter un éventuel souci temporaire du réseau.

6. Essayer l’application AR24 au lieu du navigateur : si vous passez par un navigateur, tenter via l’application AR24 officielle (si disponible sur votre téléphone) peut parfois contourner certains problèmes.

Si après ces vérifications le problème persiste, il serait intéressant de tester la connexion sur un autre appareil afin de déterminer si cela vient de votre réseau ou de votre téléphone.

N’hésitez pas à me dire si vous avez besoin d’aide pour vérifier certains paramètres ou essayer l’une de ces suggestions. Je reste à votre disposition pour avancer avec vous.

Êtes-vous à l’aise pour refaire ensemble certains contrôles réseau ou permissions ?