Bonjour ! Merci de m’avoir contacté. Pour que je puisse mieux vous aider, pourriez-vous me dire quel type de problème vous rencontrez exactement pour vous connecter à votre compte ? Par exemple, est-ce un souci avec votre mot de passe, votre identifiant, une erreur qui s’affiche, ou quelque chose d’autre ? Cela m’aidera à vous guider plus précisément.

je n'arrive pas à me connecter alors que je met le bon code que je reçois par mail

Merci pour cette précision. Vous indiquez que vous saisissez bien le code reçu par e-mail, mais que la connexion ne fonctionne toujours pas. Pour commencer, vérifions quelques points ensemble :

1. Assurez-vous que le code que vous saisissez est bien celui envoyé le plus récemment. Parfois, plusieurs codes sont envoyés, et seul le dernier est valide.
2. Vérifiez que vous n’incluez pas d’espaces ou de caractères supplémentaires en copiant le code.
3. Il peut arriver que le délai de validité du code soit dépassé (souvent quelques minutes). Essayez de demander un nouveau code si ce n’est pas déjà fait.
4. Si vous utilisez l’application PULL&BEAR, essayez de fermer complètement l’application puis de la relancer avant de saisir à nouveau le code.
5. Afin d’éviter un éventuel problème lié au cache ou aux cookies dans votre navigateur WebKit sur Windows 10, essayez dans un autre navigateur ou en mode navigation privée.
6. Si possible, vérifiez aussi votre connexion Internet, car une connexion instable peut empêcher la validation correcte du code.

Si après ces étapes, le problème persiste, cela pourrait être lié à un souci technique côté PULL&BEAR. Dans ce cas, je pourrais vous conseiller de contacter directement leur support via leur adresse email officielle ou leur assistance en ligne.

Souhaitez-vous que je vous guide pas à pas pour tester ces démarches ? Ou avez-vous déjà essayé certaines d’entre elles ?