Bonjour ! Merci de m’avoir prévenue. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire ce qui se passe exactement quand vous essayez d’ouvrir l’application Perifit Care ? Par exemple, est-ce que l’application plante immédiatement, reste bloquée sur un écran blanc, ou ferme sans message d’erreur ? Avez-vous la sonde connectée Perifit à proximité lors de l’ouverture de l’application ?

Cela m’aidera à comprendre où se situe le souci et à vous guider pas à pas.

Reste bloquée sur écran mauve avec l'image du lotus

Merci pour cette précision. L’écran mauve avec le lotus est effectivement l’écran de démarrage de l’application Perifit Care. Le fait qu’elle reste bloquée à cet écran indique souvent que l’application ne parvient pas à détecter ou à se connecter à la sonde Perifit.

Voici ce que je vous propose de vérifier et de faire :

1. Assurez-vous que la sonde Perifit est bien allumée. Pour cela, appuyez sur le bouton de la sonde jusqu’à ce que la LED lotus s’allume.
2. Activez le Bluetooth sur votre smartphone Android 10. Vérifiez que le Bluetooth est bien activé dans les paramètres (et pas seulement en mode avion).
3. Vérifiez que la sonde est chargée. Une batterie faible peut empêcher la connexion.
4. Relancez l’application après avoir allumé la sonde et activé le Bluetooth. L’app devrait alors détecter la sonde et passer au niveau suivant.
5. Si le problème persiste, essayez d’éteindre puis de rallumer la sonde, et redémarrez votre smartphone avant de relancer l’application.
6. Parfois, une ancienne autorisation Bluetooth ou une connexion défaillante peut bloquer le système.
- Allez dans les paramètres Bluetooth de votre téléphone, supprimez la sonde Perifit de la liste des appareils jumelés et repartez à zéro, en authentifiant la connexion via l’application.

Si après ces étapes le problème ne se résout pas, dites-le-moi, et nous regarderons ensemble les solutions possibles, y compris vérifier si une mise à jour de l’application ou du système est nécessaire.

N’hésitez pas à me dire si vous avez déjà tenté certains de ces points !

Je suis là pour vous aider.

(Plus d’infos ici si besoin : https://perifit.co/pages/using-perifit-for-the-first-time ) 2.

Êtes-vous satisfaite de ces indications ?

Problèmes courants de Perifit Care

Merci pour votre question sur les problèmes courants avec l’application Perifit Care. Voici les soucis fréquemment rencontrés par les utilisateurs et mes conseils pour chacun :

1. L’application reste bloquée sur l’écran de démarrage (écran mauve avec lotus)
- Cela peut être dû à un problème de connexion avec la sonde Perifit (Bluetooth désactivé, sonde non allumée, batterie faible). Vérifiez que la sonde est bien allumée, chargée, et que votre Bluetooth est activé. Parfois, supprimer la sonde des appareils Bluetooth jumelés et recommencer la connexion aide à débloquer la situation.

2. L’application ne détecte pas la sonde
- Assurez-vous que la sonde est en mode de connexion (LED allumée) et que vous n’avez pas plusieurs connexions Bluetooth actives pouvant interférer. Redémarrer votre téléphone et la sonde est souvent efficace.

3. Problèmes de performances de l’application (ralentissements, plantages)
- Vérifiez que l’application est à jour via le Play Store. Sur Android 10, assurez-vous aussi que votre système a suffisamment de ressources (espace de stockage et mémoire disponible). Redémarrer le téléphone peut améliorer temporairement les performances.

4. Difficultés à créer ou se connecter à un compte utilisateur
- Confirmez que vous utilisez la bonne adresse e-mail et mot de passe. En cas d’oubli, utilisez la fonction « mot de passe oublié » pour réinitialiser. Assurez-vous aussi de disposer d’une bonne connexion internet.

5. Problèmes de synchronisation des données ou progression non sauvegardée
- Une connexion internet stable est nécessaire pour la synchronisation. Essayez de vous déconnecter puis reconnecter à votre compte dans l’application. Vérifiez les permissions accordées à l’application dans vos paramètres Android.

Si vous rencontrez un problème autre que ceux-ci, n’hésitez pas à me le décrire en détail pour que je vous aide plus précisément. Vous pouvez aussi consulter notre page FAQ officielle qui regroupe ces points et bien d’autres : Perifit FAQ 3.

Êtes-vous satisfaite de ces informations ou souhaitez-vous que je vous guide pour résoudre un problème précis ?

J'ai déjà fait tout ce qui est proposé. Normalement, quand la sonde est éteinte, l'application s'ouvre et précise que la sonde est éteinte. Ici l'appli ne s'ouvre pas

Merci pour ces précisions, c’est très utile. Vous dites que l’application ne s’ouvre même pas, alors qu’habituellement, même sans sonde allumée, l’application démarre et indique que la sonde est éteinte. Cela indique un problème différent de la simple connexion Bluetooth.

Voici quelques étapes avancées à essayer sur votre smartphone Android 10 et votre navigateur WebKit pour tenter de résoudre ce problème d’ouverture :

1. Vérification des permissions de l’application Perifit Care
- Allez dans Paramètres > Applications > Perifit Care > Permissions
- Assurez-vous que l’application a bien accès entre autres au Bluetooth, au stockage, et à la localisation (sur Android, la localisation est souvent nécessaire pour le Bluetooth).
- Si une permission est désactivée, activez-la puis relancez l’application.

2. Vider le cache et les données de l’application
- Toujours dans Paramètres > Applications > Perifit Care, choisissez Stockage
- Tapez sur Vider le cache, puis Effacer les données (attention : cela supprimera vos données locales, mais vos progrès doivent être sauvegardés sur votre compte cloud).
- Relancez ensuite l’application.

3. Tester avec une autre connexion Internet
- Passez en Wi-Fi si vous êtes sur données mobiles, ou inversement. Parfois, une connexion instable peut empêcher l’application de démarrer correctement.

4. Désactiver temporairement tout logiciel ou mode économiseur de batterie qui pourrait restreindre le fonctionnement de l’application en arrière-plan.

5. Redémarrer votre téléphone après avoir fait ces étapes pour remettre le système à zéro.

6. Vérifier les mises à jour Android et de l’application Perifit Care sur le Google Play Store. Une version obsolète peut poser problème.

Si malgré tout cela, l’application refuse toujours de s’ouvrir, il peut s’agir d’un bug spécifique à la version Android 10 avec WebKit. Dans ce cas, je vous recommande de contacter directement le support technique Perifit à [email protected] en leur fournissant :
- La version exacte de l’application Perifit Care que vous avez installée
- Votre modèle et version Android (vous l’avez, Android 10)
- La description précise du problème (blocage écran mauve, pas d’ouverture)
- Les étapes que vous avez déjà tentées

Ils pourront vérifier plus en détail un éventuel souci serveur ou proposer une correction adaptée.

N’hésitez pas à me dire si vous souhaitez que je vous accompagne pour faire ces vérifications ensemble.

Est-ce que vous souhaitez essayer ces étapes maintenant ? Êtes-vous satisfaite de cette solution proposée ?