Bonjour ! Merci pour votre message. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser quelques détails ?

- Sur quel appareil utilisez-vous l'application SelfCare (ordinateur, téléphone, tablette) ?
- Quelle version de l’application SelfCare avez-vous installée ?
- L’erreur "une erreur est survenue" apparaît-elle juste après la page de bienvenue à chaque lancement, ou uniquement dans certaines conditions ?
- Avez-vous récemment mis à jour votre système d’exploitation Windows 10 ou l’application SelfCare ?
- Avez-vous déjà essayé de redémarrer l’application ou votre appareil pour voir si cela résout le problème ?

Ces informations me permettront de vous guider plus efficacement vers une solution.

sur ordinateur - version SelfCare site web - à chaque lancement -

Merci pour ces précisions. Puisque vous utilisez SelfCare via le site web sur votre ordinateur Windows 10, et que le message "une erreur est survenue" apparaît systématiquement après la page de bienvenue à chaque lancement, voici quelques étapes simples à suivre pour tenter de résoudre ce souci :

1. Vider le cache et les cookies de votre navigateur : parfois, des informations corrompues dans le cache peuvent provoquer des erreurs.
- Sur Chrome, par exemple : cliquez sur les trois points en haut à droite > Plus d’outils > Effacer les données de navigation > choisissez "Cookies et autres données" et "Images et fichiers en cache" > Effacer les données.
- Puis redémarrez votre navigateur et reconnectez-vous au site.

2. Essayer un autre navigateur : si vous utilisez Chrome, essayez Firefox, Edge, ou autre navigateur pour vérifier si le problème persiste.

3. Désactiver temporairement les extensions de navigateur : certaines extensions peuvent interférer avec le fonctionnement d’un site web. Désactivez-les toutes, puis rechargez SelfCare.

4. S’assurer que votre connexion Internet est stable : une connexion intermittente peut interrompre le chargement complet de la page.

5. Mettre à jour votre navigateur : une version obsolète peut causer des erreurs inattendues.

Pouvez-vous essayer ces étapes et me dire si cela améliore la situation ? Si le souci demeure, nous irons plus loin pour diagnostiquer ensemble.

Êtes-vous à l’aise pour procéder à ces vérifications ?