Bonjour ! Je comprends que vous avez plusieurs tentatives infructueuses pour passer votre commande car les créneaux de livraison ou retrait ne s'affichent pas. Pour pouvoir vous aider au mieux, pourriez-vous me dire si vous utilisez l'application Carrefour ou le site web ? Et est-ce que le problème se produit depuis votre ordinateur sous Windows 10 ?

En attendant, voici quelques étapes simples que vous pouvez essayer :

1. Vérifiez votre connexion internet pour être sûr qu'elle est stable.
2. Actualisez la page ou fermez puis rouvrez l'application. Parfois, c’est un simple bug passager lié à une forte affluence.
3. Assurez-vous d’être bien connecté à votre compte Carrefour. Un problème de connexion peut affecter l’affichage des créneaux.
4. Essayez de vider le cache de votre navigateur WebKit (le moteur que vous utilisez), en allant dans les paramètres ou options de votre navigateur puis en supprimant les données de navigation (cookies et cache).
5. Changez de navigateur éventuellement pour voir si le problème persiste.

Si ces étapes ne suffisent pas, il est probable que les créneaux soient temporairement indisponibles à cause d’une forte demande, ce qui arrive parfois chez Carrefour1.

Pouvez-vous me dire si vous voyez un message d’erreur précis ou juste une page vide sans créneaux ? Aussi, depuis combien de temps rencontrez-vous ce souci ? Cela m’aidera à mieux cibler la solution.

Ce n'est pas la 1ère fois, j'utilise Windows 10 et tout est correct

Merci pour ces précisions. Puisque ce n’est pas la première fois que vous rencontrez ce problème sur Windows 10 et que votre connexion fonctionne bien, il pourrait s’agir d’un souci plus spécifique lié à l’application ou au site utilisé.

Je vous propose de suivre ces étapes un peu plus avancées :

1. Mettre à jour l’application ou le navigateur WebKit que vous utilisez. Parfois, une version obsolète peut causer des problèmes d’affichage.
2. Tester la commande en mode navigation privée/incognito. Cela permet d’écarter d’éventuels conflits liés aux extensions ou aux cookies.
3. Vérifier les paramètres de date et heure de votre ordinateur. Une erreur à ce niveau peut empêcher la synchronisation des créneaux.
4. Désactiver temporairement tout antivirus ou firewall, car parfois ces protections bloquent certains scripts nécessaires à l’affichage des créneaux.
5. Essayer de passer la commande à partir d'un autre appareil si possible (smartphone ou tablette), pour voir si le problème est spécifique à votre machine Windows 10.

Si vous avez déjà effectué ces étapes ou si le problème persiste, je vous conseille de contacter directement le support technique Carrefour à l'adresse suivante : [email protected], qui pourra vérifier si un incident est en cours ou si votre compte rencontre un souci technique.

N’hésitez pas à me dire si vous souhaitez que je vous guide pour certaines manipulations. Êtes-vous satisfait de ces propositions ?