Bonjour ! Merci de m’avoir contactée au sujet de votre difficulté à vous connecter au Carrefour Drive. Pour bien comprendre la situation, est-ce que vous accédez via un navigateur sur votre ordinateur Windows 10 ou bien via l’application Carrefour sur un téléphone ?

Vous m’indiquez que la page s’ouvre mais vous ne pouvez rien faire : est-ce que la page reste complètement figée, ou est-ce que certains éléments ne répondent pas (par exemple, les boutons de connexion ou de navigation) ? Aussi, avez-vous déjà essayé de rafraîchir la page ou d’ouvrir Carrefour Drive en navigation privée (incognito) sur votre navigateur WebKit ?

En attendant votre retour, voici des étapes simples que nous pouvons vérifier ensemble pour commencer :

1. Vider le cache de votre navigateur WebKit — cela supprime les données temporaires qui peuvent parfois bloquer le bon fonctionnement des sites.
2. Tester la connexion en navigation privée/incognito — cela désactive les extensions et cookies problématiques pouvant gêner l’affichage.
3. Vérifier que votre navigateur est à jour — des versions trop anciennes peuvent causer des difficultés avec certains sites.
4. Redémarrer votre ordinateur — cela peut réinitialiser certaines connexions ou processus bloqués.

Si vous utilisez l’application Carrefour sur un smartphone en parallèle, pensez également à vérifier que l’appli est bien à jour via le store.

Dites-moi si vous avez déjà réalisé certains de ces points, et je vous aiderai à aller plus loin si besoin.
Je reste à votre disposition !