Bonjour ! Je vois que votre robot Dreamehome D10 Plus affiche le message "le sac à poussière n'est pas installé" alors que le sac est bien en place. Voyons cela ensemble pour résoudre ce souci.

Pour commencer, pourriez-vous me confirmer si vous avez déjà essayé de retirer puis de remettre le sac à poussière ? Parfois, le capteur peut ne pas détecter correctement le sac s'il n'est pas bien enclenché.

En attendant votre réponse, voici quelques étapes simples à suivre :

1. Éteignez le robot et retirez le sac à poussière.
2. Vérifiez que le sac est bien positionné, sans plis ni obstruction aux endroits de fixation.
3. Nettoyez délicatement la zone autour du capteur de présence du sac, car de la poussière ou des débris pourraient gêner la détection.
4. Réinstallez le sac avec soin, en vous assurant qu'il s'enclenche bien.
5. Redémarrez le robot et vérifiez si le message persiste.

Si après cela le message revient toujours, il pourrait s'agir d'un souci avec le capteur lui-même. Dans ce cas, nous pourrons essayer un diagnostic plus approfondi.

N'hésitez pas à me dire où vous en êtes, je suis là pour vous aider ! Êtes-vous prêt à essayer ces étapes ?

le contact est bien fermé (presence du bac à poussière ) , testé à l'ohmmètre

Merci pour cette précision concernant le contact fermé testé à l’ohmmètre, c’est très utile. Cela confirme que le circuit de détection physique du bac à poussière est fonctionnel.

Une piste fréquemment rencontrée sur les robots Dreame est la présence d’un petit aimant dans la partie du filtre ou du sac qui sert à indiquer au robot que le sac est bien installé. Si cet aimant est mal positionné, absent, ou si la lecture magnétique est perturbée, le robot peut afficher cette erreur même avec un contact électrique OK.

Voici ce que je vous propose :
1. Vérifiez la présence de cet aimant sur le sac à poussière ou dans la partie filtre. Comparez avec un sac neuf si possible.
2. Assurez-vous que l’aimant est bien placé à l’endroit prévu et qu’il n’est pas décalé ou fragile.
3. Nettoyez les zones autour du capteur aimanté et assurez-vous qu’il n’y ait pas de poussière ou débris pouvant gêner la détection magnétique.
4. Essayez aussi de retirer et remettre plusieurs fois le sac pour voir si la détection se fait correctement au moins une fois.
5. Si vous avez un deuxième sac ou filtre, vous pouvez tenter un échange temporaire pour voir si le problème vient du sac ou du robot.

Si ces vérifications ne corrigent pas l’erreur, cela pourrait indiquer un problème logiciel ou au niveau du capteur magnétique interne, et il serait alors utile d’envisager une réinitialisation du robot ou une mise à jour du firmware via l’application Dreamehome.

Enfin, pour assurer que votre application Dreamehome est à jour, pouvez-vous me confirmer la version de l’application que vous utilisez ? Cela peut parfois influer sur la reconnaissance des accessoires.

Je reste à votre disposition pour vous guider dans ces étapes ! Êtes-vous prêt à essayer cela, ou avez-vous déjà testé certaines de ces propositions ?

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bac à poussières démonté et remonté plusieurs fois sans résultat.

Merci pour ces précisions sur le remontage répété du bac à poussière. Puisque le problème persiste même après plusieurs démontages et remontages, et que vous avez vérifié le contact électrique, explorons d'autres pistes possibles liées à l'appareil et à l'application Dreamehome.

Voici quelques étapes complémentaires que je vous recommande :

1. Nettoyage et inspection approfondie
- Parfois, des résidus invisibles dans le logement du bac ou sur les contacts peuvent perturber la détection. Utilisez un coton-tige légèrement imbibé d’alcool isopropylique pour nettoyer délicatement les contacts et le capteur dans le logement du bac.
- Vérifiez aussi que le capteur magnétique (si présent) n’est pas endommagé ou déplacé.

2. Essayez une réinitialisation du robot
- Une réinitialisation aux paramètres d’usine peut résoudre des problèmes logiciels ou de détection erratique. Regardez dans l'application Dreamehome, souvent il y a une option "Réinitialiser l’appareil" dans les paramètres avancés.
- Attention, la réinitialisation efface les réglages enregistrés.

3. Mise à jour du firmware
- Vérifiez que votre robot et l’application Dreamehome sont bien à jour. Parfois, Dreame publie des correctifs pour ce genre d’erreur dans leurs mises à jour.

4. Tester avec un autre sac à poussière
- Si vous en avez la possibilité, essayez un autre sac neuf. Parfois le problème vient d’un sac légèrement incompatible ou défectueux.

5. Vider et vider le cache de l’application Dreamehome
- Sur Windows (puisque vous utilisez Windows WebKit), fermez complètement l’application, puis supprimez son cache dans les paramètres de l’application Windows ou via le gestionnaire de fichiers.
- Redémarrez ensuite l’application.

6. Contact SAV si le problème persiste
- Si après tout cela le message continue, le capteur de présence dans le robot pourrait être défectueux. Je peux vous aider à préparer un contact avec notre service après-vente à : [email protected] pour un diagnostic plus poussé ou réparation.

Je vous invite à me dire ce que vous avez déjà essayé parmi ces points, ou si vous souhaitez que je vous guide pour une étape précise. Ensemble on va avancer vers la solution !

Êtes-vous à l’aise pour essayer une réinitialisation ou souhaitez-vous des instructions détaillées ?

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je pense que j'ai trouvé : il y a une petite pièce métallique ( aimant ? ) dans le filtre . Le filtre était neuf et cette petite pièce était déplacée de son logement ...

Super nouvelle que vous ayez trouvé cette petite pièce métallique déplacée dans le filtre ! Effectivement, sur les robots Dreamehome comme le D10 Plus, cette pièce est un aimant qui sert à signaler au robot que le filtre (et donc le sac à poussière) est bien en place. Si cet aimant n’est pas positionné correctement, le robot ne détecte pas le filtre et affiche un message d’erreur, même si le sac est là physiquement.

Voici ce que je vous conseille de faire maintenant :
1. Replacez soigneusement cette pièce métallique dans son logement d’origine sur le filtre, en vous assurant qu’elle soit bien stable et alignée.
2. Nettoyez légèrement le filtre et la zone autour pour éviter que de la poussière ne gêne le contact magnétique.
3. Réinstallez le filtre dans le robot.
4. Redémarrez le robot et vérifiez si le message d’erreur a disparu.
5. Vérifiez aussi dans l’application Dreamehome si le robot reconnaît bien le filtre maintenant.

Si tout est bien remis en place, le robot devrait reconnaître le filtre grâce à cet aimant et l’erreur ne devrait plus apparaître. Cette manipulation est un point clé confirmé par des utilisateurs ayant rencontré le même souci1.

Souhaitez-vous que je vous guide pour vérifier l’installation dans l’application ou pour d’autres conseils ?
Est-ce que cela répond à votre souci ?

j'ai fait un reset . Donc maintenant il faut que le robot soit connecté en wifi . Comment reconnecter le robot ?

Parfait, après un reset, il faut effectivement reconnecter votre robot Dreamehome D10 Plus au Wi-Fi pour qu’il puisse communiquer avec l’application.

Voici les étapes simples à suivre :

1. Ouvrez l’application Dreamehome sur votre ordinateur Windows.
2. Dans l’application, cherchez et touchez l’option « + Ajouter un appareil » ou « + Add Device ».
3. Suivez les instructions à l’écran pour mettre votre robot en mode de connexion Wi-Fi. Souvent, cela implique d’appuyer quelques secondes sur un bouton du robot jusqu’à ce qu’un signal sonore ou un voyant lumineux clignote.
4. Sélectionnez votre réseau Wi-Fi domestique et entrez le mot de passe Wi-Fi pour le connecter.
5. L’application va automatiquement détecter et coupler votre robot à votre réseau.
6. Une fois connecté, vérifiez dans l’app que le robot apparaît en ligne et que vous pouvez le contrôler.

Si la connexion ne se fait pas du premier coup, rapprochez le robot du routeur Wi-Fi, désactivez temporairement les interférences comme le VPN ou le filtrage MAC, et retentez. Vous pouvez aussi redémarrer votre box internet.

Ces étapes sont standards pour bien reconnecter votre robot Dreame après un reset du Wi-Fi1.

Souhaitez-vous que je vous guide pas à pas dans l’application ? Êtes-vous devant votre PC et le robot pour qu’on fasse cela ensemble ?

et sur l'appli mobile android ?

Merci pour votre question sur la connexion du robot Dreamehome via l’application mobile Android. Je vous explique cela simplement.

Pour reconnecter votre robot Dreamehome D10 Plus avec l’application Dreamehome sur Android après un reset, voici la procédure à suivre :

1. Assurez-vous d’avoir téléchargé la dernière version de l’application Dreamehome depuis Google Play :
Dreamehome sur Google Play
L’application est officielle, gratuite, et permet de piloter efficacement votre robot.

2. Ouvrez l’application sur votre smartphone Android. Connectez-vous avec votre compte Dreame ou créez-en un si ce n’est pas déjà fait.

3. Dans l’application, touchez le bouton « + Ajouter un appareil » ou l’icône correspondante.

4. Mettez votre robot en mode Wi-Fi selon la procédure recommandée (généralement maintenir appuyé le bouton Wi-Fi ou d’alimentation jusqu’à ce que le voyant clignote).

5. Sélectionnez votre réseau Wi-Fi domestique (en 2,4 GHz, le 5 GHz n’est pas toujours compatible) et entrez le mot de passe.

6. Suivez les instructions à l’écran jusqu’à ce que le robot soit connecté et apparaisse dans l’application.

Pour info, plusieurs utilisateurs apprécient globalement l’application pour sa simplicité et contrôle avancé, même si certaines critiques soulignent des améliorations possibles dans l’ergonomie1 2.

Je peux vous accompagner pas à pas sur votre mobile si vous le souhaitez. Êtes-vous prêt à essayer la connexion via Android maintenant ?

dans l'appli l'appareil est hors ligne ...

Merci pour votre patience. Si votre robot Dreamehome apparaît « hors ligne » dans l’application mobile malgré que vous ayez fait le reset, voici les étapes à suivre pour résoudre ce souci de connexion Wi-Fi :

1. Vérifiez que le robot est bien allumé
- Appuyez sur le bouton d’alimentation jusqu’à ce que le robot s’allume.
- Vérifiez que le voyant Wi-Fi clignote, ce qui indique qu’il est prêt à se connecter.

2. Vérifiez la connexion Wi-Fi
- Le robot Dreame fonctionne uniquement en Wi-Fi 2,4 GHz, pas en 5 GHz. Assurez-vous que votre réseau domestique est sur une fréquence 2,4 GHz.
- Vous pouvez vérifier dans les paramètres de votre box internet ou routeur, voire créer un réseau Wi-Fi séparé en 2,4 GHz si besoin.

3. Reconfigurez la connexion Wi-Fi dans l’application
- Supprimez l’appareil hors ligne dans l’application Dreamehome.
- Utilisez « + Ajouter un appareil » pour reconnecter le robot en suivant les instructions, notamment mettre le robot en mode configuration Wi-Fi (souvent bouton Wi-Fi ou alimentation pressé longtemps).
- Assurez-vous de bien saisir votre mot de passe Wi-Fi.

4. Redémarrez votre routeur/modem Wi-Fi
- Éteignez puis rallumez votre box internet.
- Rapprochez le robot et votre téléphone du routeur pour réduire les interférences pendant la configuration.

5. Vérifiez les paramètres réseau de votre téléphone
- Désactivez VPN ou proxy s’ils sont activés.
- Assurez-vous que votre téléphone est connecté au même réseau Wi-Fi 2,4 GHz que le robot tente de rejoindre.

Si après ces étapes le robot reste hors ligne, il peut être utile de consulter ce guide officiel Dreame qui détaille ces opérations, avec des conseils supplémentaires :
Robot aspirateur : Appareil hors ligne - Dreame Support

Souhaitez-vous que je vous accompagne pas à pas dans la reconnexion via l’application Android ?
Êtes-vous devant le robot et le téléphone pour qu’on puisse démarrer ensemble ?