Bonjour ! Je comprends que vous avez des difficultés à vous connecter à l’application Bershka. Pour que je puisse vous aider au mieux, pourriez-vous me préciser si vous avez un message d’erreur spécifique, ou si la connexion bloque à un moment précis ? Par exemple, est-ce lors de la saisie de vos identifiants, après avoir appuyé sur le bouton de connexion, ou un autre moment ?

En attendant, voici quelques étapes que nous pouvons essayer ensemble pour résoudre ce souci :

1. Vérifiez votre connexion internet sur votre iPhone (iOS 18.4.1). Assurez-vous que votre réseau Wi-Fi ou vos données mobiles fonctionnent bien.
2. Fermez puis redémarrez l’application Bershka.
3. Vérifiez si une mise à jour de l’application Bershka est disponible sur l’App Store. Si oui, mettez-la à jour.
4. Si cela ne fonctionne pas, essayez de désinstaller l’application, puis réinstallez-la. Cela peut résoudre des bugs temporaires.
5. Assurez-vous que votre mot de passe et votre adresse e-mail sont corrects (ou essayez la fonction « mot de passe oublié » pour réinitialiser).

Si malgré cela, vous ne pouvez toujours pas vous connecter, il est possible qu’il y ait un problème côté compte ou serveur. Dans ce cas, l’équipe du service clientèle Bershka est joignable par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 18h au 0 800 918 880 (appel non surtaxé) pour vous assister directement1.

Dites-moi ce que vous avez déjà essayé et ce que vous observez, et nous irons plus loin ensemble !
Êtes-vous satisfait de cette première approche ?

"Le compte d\utilisateur est désactivé"

Merci pour cette précision. Le message indiquant que votre « compte utilisateur est désactivé » signifie généralement que l'accès est temporairement ou définitivement bloqué pour votre compte. Cela peut arriver pour plusieurs raisons, par exemple pour des raisons de sécurité ou suite à une activité inhabituelle.

Voici ce que je vous conseille de faire pour essayer de réactiver votre compte Bershka sur votre iPhone iOS 18.4.1 :

1. Essayez en premier lieu de réinitialiser votre mot de passe via la fonction « Mot de passe oublié » dans l’application Bershka. Cela permet parfois de déverrouiller le compte si le blocage est lié à des problèmes d’identification.

2. Confirmez bien que vous utilisez la bonne adresse e-mail associée à votre compte (vérifiez vos spams aussi, au cas où vous auriez reçu des notifications de Bershka).

3. Si la réinitialisation ne fonctionne pas et le compte reste désactivé, il est nécessaire de contacter directement le service clientèle Bershka. Ils sont les seuls à pouvoir réactiver votre compte ou vous expliquer la raison exacte de cette désactivation. Vous pouvez leur écrire à [email protected] ou les appeler au 0 800 918 880, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h (appel non surtaxé)1.

Si vous souhaitez, je peux vous guider pour faire la réinitialisation du mot de passe sur votre iPhone. Voulez-vous que je vous explique ?

Êtes-vous satisfait de cette démarche jusqu’ici ?

Impossible de me connecter, disent de contacter le service clientèle

Bonjour à nouveau ! Je vois que vous avez toujours ce message vous indiquant de contacter le service clientèle car vous ne pouvez pas vous connecter à l’application Bershka. Vu que votre compte est désactivé, et que cela dépasse les simples problèmes techniques, la meilleure solution est bien de joindre directement le service client Bershka.

Voici comment faire depuis votre iPhone iOS 18.4.1 :
1. Vous pouvez envoyer un e-mail à [email protected] en expliquant votre problème et en précisant votre identifiant ou adresse e-mail liée au compte.
2. Vous pouvez aussi appeler le service client sur le numéro non surtaxé 0 800 918 880, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Ils sont là pour aider à réactiver les comptes ou clarifier la raison de la désactivation.
3. En parallèle, vérifiez que votre application Bershka est bien à jour via l’App Store. Une version obsolète peut causer certains dysfonctionnements.

Si vous le souhaitez, je peux vous accompagner pour rédiger un e-mail clair à leur service, ou pour vérifier ensemble les détails sur votre iPhone. Dites-moi ce que vous préférez !

Pour plus d’infos, vous pouvez aussi consulter la page officielle des membres Bershka :
https://www.bershka.com/fr/pag/members.html

Êtes-vous satisfait de ces indications ? Souhaitez-vous que je vous aide à contacter le service client ?