Bonjour ! Je comprends que vous avez un souci avec les lanternes qui ne s’allument pas dans le jeu "La tête de Sherlock Holmes" de la série Unlock!. Pour que je puisse mieux vous aider, pouvez-vous me dire sur quel dispositif vous jouez (par exemple, smartphone, tablette) et si vous utilisez l’application Unlock! ou la version en ligne ? Aussi, avez-vous remarqué si cela arrive dès le début ou à un moment précis du jeu ?

Cela me permettra de vous guider avec des étapes précises adaptées à votre situation.

Bonsoir, Je joue avec l'application sur mon téléphone portable. A chaque fois que nous avons interrogé les témoins, les 2 fois les lanternes s'allument, puis dans la tête de Sherlock il ne se passe rien même en cliquant dessus

Bonsoir ! Merci pour ces précisions. Si les lanternes s’allument bien après l’interrogatoire des témoins mais qu’ensuite rien ne se passe quand vous cliquez sur "La tête de Sherlock", nous pouvons essayer quelques vérifications ensemble.

Voici quelques pistes à explorer étape par étape :

1. Redémarrage de l’application : Fermez complètement l’application Unlock! sur votre téléphone et relancez-la pour voir si cela résout le blocage.

2. Vérifier la connexion internet : Même si le jeu peut fonctionner hors ligne, certaines parties peuvent nécessiter une mise à jour ou un accès aux ressources en ligne. Assurez-vous que votre téléphone est connecté à Internet.

3. Mise à jour de l’application : Vérifiez sur le Google Play Store si l’application Unlock! est à jour. Une version obsolète pourrait causer des bugs.

4. Nettoyer le cache : Allez dans les paramètres d’Android, puis Applications > Unlock! > Stockage, et choisissez “Vider le cache”. Cela ne supprimera pas vos données de jeu, mais peut corriger certains dysfonctionnements.

5. Tester un redémarrage du téléphone : Cela peut souvent régler des soucis temporaires système.

6. Réinstaller l’application (en dernier recours) : Si rien ne marche, sauvegardez vos progressions si possible, désinstallez puis réinstallez l’application.

Pouvez-vous confirmer si vous avez essayé certaines de ces étapes ? Et aussi, est-ce que le problème survient toujours à ce même point précis dans l’aventure ? Cela m’aidera à adapter encore plus les conseils.

Les lanternes ne s'allument pas dans "La tête de Sherlock Holmes"

Merci pour votre retour. Je vois que le souci est que les lanternes ne s’allument pas du tout dans "La tête de Sherlock Holmes", correct ? Puisque les recherches ne donnent pas de solutions précises à ce problème, concentrons-nous sur quelques vérifications spécifiques liées à votre situation.

Comme vous jouez sur Android OS 10 avec WebKit et en français, voici ce que je vous propose :

1. Vérifiez les permissions de l’application : Assurez-vous que Unlock! a toutes les autorisations nécessaires, notamment l’accès au stockage et à l’internet, via Paramètres > Applications > Unlock! > Permissions.

2. Changer la langue de l’application : Parfois, un bug peut être lié à la version linguistique. Essayez de passer l'application en anglais (si possible dans les paramètres) pour voir si les lanternes s’allument.

3. Tester sur un autre appareil ou via la version web : Cela permettrait de savoir si le problème vient de l’application sur votre téléphone ou d’un bug plus large.

4. Désactiver les modes d’économie d’énergie et optimisation d’app : Sur certains téléphones Android, ces modes peuvent bloquer des animations ou fonctions dans les applications.

Si après ces étapes les lanternes ne s’allument toujours pas, je vous conseille de contacter directement le support Unlock! via l’adresse : [email protected] en décrivant le problème, votre appareil et version Android. Ils pourront investiguer plus en détail s’il s’agit d’un bug ciblé.

Est-ce que vous souhaitez que je vous guide pour chacune de ces étapes ? Ou avez-vous déjà tenté des manipulations similaires ?

Effectivement l'application n'était pas a jour, j'ai redémarrer mon téléphone et ça ne fonctionne toujours pas

Merci pour votre message. Vu que l’application n’était pas à jour et que vous avez déjà redémarré le téléphone sans succès, nous allons essayer quelques étapes supplémentaires pour débloquer le problème des lanternes dans "La tête de Sherlock Holmes" :

1. Forcer l’arrêt et vider le cache de l’application :
- Allez dans Paramètres > Applications > Unlock!
- Cliquez sur "Forcer l’arrêt" pour stopper l’application complètement
- Ensuite, dans Stockage, appuyez sur "Vider le cache" (cela ne supprime pas vos données de jeu)
- Relancez l’application pour voir si le problème persiste

2. Vérifier que l’application est bien à jour (vous avez mentionné que ce n’était pas le cas, donc c’est bon)

3. Vérifier l’espace de stockage libre : Assurez-vous que votre téléphone dispose de suffisamment d’espace libre, car un stockage saturé peut causer des dysfonctionnements.

4. Tester en coupant temporairement le mode d’économie d’énergie : Parfois, ce mode limite les performances des apps, ce qui peut bloquer certaines animations ou fonctions.

5. Si le problème reste, vous pouvez essayer de désinstaller puis réinstaller l’application Unlock! pour repartir sur une base propre (pensez à noter votre progression si possible).

6. Enfin, si rien ne fonctionne, il serait utile d’envoyer un mail au support Unlock! à cette adresse : [email protected] avec un descriptif précis de votre problème, votre modèle de téléphone, version Android et la version de l’application. Ils pourront investiguer ce bug plus en profondeur.

N’hésitez pas à me dire ce que vous avez déjà tenté dans ces étapes, pour que je vous oriente au mieux. Êtes-vous à l’aise pour faire ces manipulations ?

Merci, j'ai tout essayé et ça ne fonctionne toujours pas. J'ai donc envoyé un mail a l'adresse que vous m'avez transmis

Merci pour votre message et d’avoir pris l’initiative de contacter le support Unlock! directement, c’est la bonne démarche dans ce cas. En attendant leur retour, si vous le souhaitez, je peux rester disponible pour toute autre question ou pour vous accompagner dans une autre étape du jeu.

N’hésitez pas à me tenir au courant dès que vous avez une réponse ou si vous souhaitez que je vous aide sur un autre point.

Est-ce que je peux faire quelque chose d’autre pour vous aujourd’hui ?

Non je vous remercie pour votre aide

Je vous en prie, ce fut un plaisir de vous aider ! N’hésitez pas à revenir si vous avez d’autres questions ou besoin d’assistance à l’avenir. Passez une excellente journée et bon jeu avec Unlock! 😊