Bonjour ! Je comprends que votre compte Gizmo semble "disparu" à chaque connexion, et que vous devez recréer un compte à chaque fois, c'est bien cela ?

Pour bien vous aider, puis-je vous demander :
- Utilisez-vous la même méthode de connexion à chaque fois (email, via un compte Google par exemple) ?
- Avez-vous essayé de cliquer sur « Mot de passe oublié » pour récupérer un compte déjà créé si possible ?
- Est-ce que vous utilisez une application Gizmo sur votre PC ou un navigateur Web ?

Voici quelques pistes à vérifier en attendant votre retour :

1. Connexion avec le bon identifiant
Assurez-vous d’entrer exactement la même adresse email et mot de passe que lors de votre première inscription. Si vous changez d’adresse mail, ce sera perçu comme un nouveau compte.

2. Cookies et cache du navigateur
Parfois, lorsque les cookies et cache sont effacés ou bloqués, le site ou l’app peut ne pas "retenir" votre authentification. Essayez de :
- Ouvrir Gizmo sur votre navigateur Web habituel sans vider les cookies.
- Vérifier que les cookies sont autorisés pour gizmo.ai.
- Si vous utilisez un mode privé/incognito, essayez en mode classique.

3. Problème lié au serveur ou application Gizmo
Certains utilisateurs ont signalé des soucis de connexion liés à des serveurs instables ou des bugs d’application qui empêchent la reconnaissance du compte1.

Si après cela, votre compte ne se sauvegarde toujours pas et que vous devez recréer un compte à chaque fois, je vous recommande :
- De procéder à une réinstallation propre de l’application Gizmo si vous passez par l’app.
- Ou d’utiliser uniquement la version Web officielle sur https://app.gizmo.ai/sign-in et éviter de créer plusieurs comptes par erreur4.

Je reste ici pour vous guider dans ces étapes ou pour approfondir si besoin. Dites-moi ce que vous avez exactement fait jusqu’à présent.

Êtes-vous satisfait avec ce début d'aide ?

Le problème c'est qu'à chaque fis on me demande de rentrer mon age comme pour refaire un nouveau compte. Je veux just récupérer mon compte principal.

Merci pour la précision. Si à chaque connexion, on vous demande de ressaisir votre âge comme s'il fallait recréer un nouveau compte, cela signifie que l'application ou le site ne reconnaît pas votre profil existant, ce qui est effectivement un problème lié à la récupération du compte principal.

Voici ce que nous pouvons tenter pour récupérer votre compte principal :

1. Vérification de l’adresse email et mot de passe
- Assurez-vous d’utiliser la même adresse email exacte que celle utilisée lors de la première création du compte. Si vous changez d'email, le système vous demande l’âge car il croit que c'est un nouvel utilisateur.
- Si vous avez oublié le mot de passe, utilisez la fonction "Mot de passe oublié" pour le réinitialiser sans recréer un compte.

2. Ne pas recréer un compte lors de la demande d’âge
- Lorsque l’app vous demande votre âge, cette étape est normalement effectuée uniquement à la création du compte. Si elle s’affiche systématiquement, cela peut être un bug ou un souci de synchronisation.
Essayez de :
- Fermer complètement l’application ou l’onglet navigateur.
- Effacer le cache et les cookies de votre navigateur (parfois le système reste bloqué sur une ancienne session).
- Redémarrer puis utiliser uniquement la fonction "Se connecter" (Login) et non "S’inscrire" (Sign up).

3. Vérifier les mises à jour de l’application ou utiliser la version Web
- Si vous utilisez une application sur Windows via WebKit (un navigateur), assurez-vous que l’app ou le navigateur est à jour.
- Essayez de vous connecter depuis un autre navigateur ou en mode classique, pour voir si le problème persiste.
- Si possible, accédez à la version officielle Web dans un navigateur à cette adresse : https://app.gizmo.ai/sign-in.

4. Vérifier si l’application ou le service a un souci technique
- Parfois, ce problème est lié à un bug temporaire sur le serveur qui empêche la récupération complète du compte, ou un reset lié au profil enfant (appareil Gizmo).
- Dans ce cas, vous pouvez réinitialiser votre application mais attention, cela peut entraîner la perte de données non synchronisées :
- Dans l'application GizmoHub (lancement Windows ou mobile), sous « Paramètres » > « Gérer les appareils », vous pouvez essayer d’effacer le cache utilisateur ou de supprimer puis reconnecter votre compte (cf. procédure Verizon2).
- Contactez le support officiel Gizmo si le problème persiste.

Si vous voulez, on peut faire ensemble des étapes précises (nettoyage cache, vérifier login, etc.). Je vous guide pas à pas.

Dites-moi si vous avez déjà essayé certains de ces points et si vous avez accès à votre email de création initiale.

Est-ce que cela vous semble clair jusque-là et souhaitez-vous que je vous accompagne pour une manipulation précise ?

Pourquoi Gizmo me demande-t-il de créer un nouveau compte chaque fois?

Merci pour votre question précise. Voici pourquoi l’application Gizmo peut vous demander de créer un nouveau compte à chaque fois :

1. Non-reconnaissance de votre session par le système
Cela se produit souvent lorsque les cookies ou données de navigation ne sont pas sauvegardés ou sont supprimés à chaque fermeture du navigateur, empêchant Gizmo de se souvenir que vous êtes déjà inscrit. Cela explique pourquoi on vous redemande votre âge et autres infos comme pour un nouveau compte.

2. Connexion via une mauvaise option
Parfois, les utilisateurs cliquent sur "S’inscrire" (Sign up) plutôt que "Se connecter" (Login), ce qui lance la création d’un nouveau compte. Il faut bien choisir la connexion avec les identifiants existants.

3. Bug ou problème technique temporaire
Plusieurs utilisateurs signalent des soucis similaires liés à un bug dans l’application Gizmo qui empêche la synchronisation correcte des comptes1. Le service peut ne pas "retenir" votre compte principal et vous renvoyer au formulaire d’inscription.

4. Différence entre appareils ou plateformes
Si vous passez d’un appareil à l’autre (par exemple, d’un mobile à un PC WebKit), assurez-vous d’utiliser toujours la même méthode d’authentification (même email, même mot de passe). Parfois, la mise en œuvre des sessions est différente et vous pousse à recréer un profil.

Solutions à essayer :
- Vérifiez que vous utilisez bien la fonction "Se connecter" et non "S’inscrire".
- Ne supprimez pas les cookies ou cache liés à gizmo.ai, ou autorisez-les dans les paramètres de votre navigateur.
- Essayez de vous connecter sur https://app.gizmo.ai/sign-in via un navigateur classique et assurez-vous de ne pas être en mode incognito.
- Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez "Mot de passe oublié" pour retrouver votre compte existant.
- Si vous êtes sur une application, essayez de la désinstaller puis réinstaller pour corriger d’éventuels bugs.

Si le problème persiste après ces étapes, il peut être utile de contacter directement le support officiel Gizmo pour vérifier s’il existe un souci côté serveur ou votre compte est bloqué.

Voulez-vous que je vous guide à travers ces étapes ? Cela vous paraît-il clair ?
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