Bonjour! Je suis ici pour vous aider avec votre problème de connexion à votre compte Candy simply-Fi. Vous mentionnez un message d'erreur concernant le nom d'utilisateur et le mot de passe après une réinitialisation. Pour mieux comprendre la situation, pourriez-vous me dire si vous avez reçu une confirmation lorsque vous avez réinitialisé votre mot de passe ?

Avez-vous également vérifié que vous utilisez le bon nom d'utilisateur et le bon mot de passe ? Parfois, de petites erreurs peuvent provoquer ce type de problème.

En attendant votre réponse, voici quelques étapes que vous pouvez essayer :

1. Vérifiez votre connexion Internet - Assurez-vous que vous êtes bien connecté à Internet.

2. Effacez le cache de votre navigateur - Parfois, des fichiers temporaires peuvent causer des soucis. Voici comment faire :
- Ouvrez WebKit et cliquez sur les trois points en haut à droite.
- Sélectionnez "Paramètres", puis "Confidentialité et sécurité".
- Cliquez sur "Effacer les données de navigation" et choisissez "Images et fichiers mis en cache".

3. Réessayez de vous connecter - Après avoir effacé le cache, retournez sur le site de Candy simply-Fi et essayez de vous connecter à nouveau.

Faites-moi savoir si cela vous aide ou si le problème persiste, et nous explorerons d'autres options ensemble!

j'ai vidé le cache et les données et redémarer

Merci pour votre réponse rapide! Puisque vous avez déjà vidé le cache et les données, ainsi que redémarré votre appareil, cela élimine certaines causes courantes de problème.

Voyons d'autres problèmes potentiels. Pourriez-vous essayer les étapes suivantes ?

1. Vérifiez votre nom d'utilisateur - Assurez-vous que le nom d'utilisateur que vous utilisez est celui que vous avez enregistré. Parfois, il peut s'agir de l'adresse e-mail associée à votre compte.

2. Utilisation d'un mot de passe correct - Lors de la réinitialisation de votre mot de passe, assurez-vous qu'il réponde aux exigences de sécurité (par exemple, une certaine longueur ou utilisation de caractères spéciaux). Si vous avez d'autres mots de passe, essayez ceux-là aussi au cas où vous vous seriez trompé.

3. Vérifiez si votre compte est verrouillé - Si vous avez essayé de vous connecter plusieurs fois avec des identifiants incorrects, votre compte pourrait être temporairement verrouillé. Vous pouvez attendre quelques minutes avant de réessayer.

4. Essayez un autre navigateur - Si vous avez accès à un autre navigateur comme Chrome ou Firefox, essayez de vous connecter avec celui-ci pour voir si le problème persiste.

Si vous avez vérifié tout cela et que le problème est toujours là, je peux effectuer des recherches pour voir s'il y a des interruptions de service sur notre plateforme. Voulez-vous que je le fasse?