Bonjour ! Je vois que vous avez un message « Aucun programme » et un problème de « connexion perdue » avec l’application Candy simply-Fi sur votre iPhone sous iOS 18.7, c’est bien cela ?

Pour bien comprendre, est-ce que le problème se présente lorsque vous essayez de lancer un programme sur une de vos machines connectées via l’application ? Et ce message apparaît-il dès l’ouverture de l’application ou seulement après une tentative d’utilisation ?

En attendant, voici quelques étapes simples à vérifier ensemble pour rétablir la connexion avec votre appareil :

1. Vérifiez votre connexion internet : Assurez-vous que votre iPhone est bien connecté à internet, de préférence sur un réseau Wi-Fi stable.

2. Redémarrez le routeur Wi-Fi : Parfois, redémarrer votre box internet peut aider à rétablir la connexion entre l’application et vos appareils.

3. Vérifiez que la machine est bien connectée au Wi-Fi : Sur votre machine Candy, confirmez que le Wi-Fi est activé et qu’elle est bien connectée au même réseau que votre iPhone. Si nécessaire, déconnectez-la et reconnectez-la au réseau.

4. Fermez et rouvrez l’application : Quittez complètement Candy simply-Fi sur votre iPhone (glissez vers le haut dans le multitâche) puis relancez l’application.

5. Vérifiez que l’application est à jour : Allez dans l’App Store et assurez-vous que vous avez la dernière version de Candy simply-Fi installée.

6. Redémarrez votre iPhone : Un redémarrage peut souvent régler de petits blocages temporaires.

Si malgré tout cela vous avez toujours le message « Aucun programme » et la connexion perdue, dites-moi si vous pouvez accéder aux paramètres Wi-Fi dans la machine et si elle apparaît dans l’application ? Aussi, est-ce que d’autres fonctions de l’app fonctionnent (par exemple, les notifications ou le suivi du statut) ?

Je reste à votre disposition pour aller plus loin dans la résolution. Souhaitez-vous que je vous guide pas à pas ?

J’ai tout essayé mais sa marche pas

Merci pour votre retour. Puisque vous avez déjà essayé les étapes de base sans succès, explorons quelques solutions un peu plus avancées adaptées à votre problème de message « Aucun programme » et « connexion perdue » sur Candy simply-Fi sous iOS 18.7.

Voici ce que je vous propose :

1. Réinitialiser le module Wi-Fi de la machine Candy :
- Coupez complètement votre machine (débranchez-la de la prise électrique).
- Attendez environ 5 minutes, puis rebranchez-la et rallumez-la.
- Cela permet parfois de réinitialiser les connexions sans fil internes, ce qui peut résoudre des problèmes de communication avec l’app8.

2. Supprimer et recréer votre compte dans l’application :
- Parfois, un problème d’authentification peut créer un blocage.
- Déconnectez-vous complètement de l’application Candy simply-Fi.
- Supprimez l’application de votre iPhone.
- Réinstallez-la depuis l'App Store.
- Créez à nouveau un compte ou reconnectez-vous en suivant bien toutes les étapes jusqu’à activation.

3. Vérifier les autorisations de l’application iOS :
- Allez dans Réglages > Candy simply-Fi sur votre iPhone.
- Assurez-vous que l’application a bien accès au Wi-Fi et que les paramètres autorisent l’arrière-plan (rafraîchissement en arrière-plan).
- Cela garantit que l’app puisse maintenir la connexion et recevoir des données.

4. Regarder les paramètres réseau de votre iPhone :
- Parfois, un conflit d’adresses IP ou paramètres DNS peut gêner la connexion.
- Essayez de réinitialiser les réglages réseau : Réglages > Général > Transférer ou Réinitialiser l’iPhone > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau.
- Attention, cette opération efface les mots de passe Wi-Fi enregistrés, vous devrez les rentrer à nouveau.

5. Assurez-vous que la machine est visible et correctement appairée :
- Dans l’application, vérifiez si la machine apparaît comme connectée.
- Si non, tentez une nouvelle tentative d’appairage (souvent en activant le mode Wi-Fi sur la machine avec une combinaison de touches spécifiques, à voir dans le manuel de la machine).

Enfin, il arrive que certains modèles aient des bugs connus avec l’application, un peu instable parfois selon les retours d’utilisateurs4 6.
Si ces étapes ne fonctionnent toujours pas, je vous recommande de contacter directement le support Candy via [email protected] en précisant votre modèle, version iOS, et les étapes déjà tentées.

Dites-moi si vous souhaitez que je vous guide précisément sur l’une de ces étapes !
Êtes-vous satisfait par cette aide jusqu’ici ?

Aucun programme et message de connexion perdu