Bonjour ! Je comprends que votre application Lunii fonctionne, mais que l'écran reste noir, c'est bien ça ? Avant de vous proposer des solutions, pourriez-vous me préciser si c’est l’écran de la Fabrique à Histoires elle-même qui reste noir, ou s’il s’agit de l’écran de votre appareil Android sur lequel vous utilisez l’application Lunii ?

Cela m’aiderait à mieux cerner le problème. En attendant votre retour, voici déjà quelques étapes simples que vous pouvez essayer si c’est l’appareil Lunii qui pose problème :

1. Redémarrage complet : Éteignez complètement la Fabrique à Histoires, puis rallumez-la après quelques secondes.
2. Vérification du bouton marche/arrêt : Assurez-vous que vous avez bien appuyé sur le bouton d’allumage assez longtemps (en général 3 secondes).
3. Charge de la batterie : Vérifiez que l'appareil est correctement chargé. Branchez-le sur le chargeur officiel et laissez-le charger au moins 30 minutes avant de rallumer.
4. Réinitialisation douce : Si possible, sur certains modèles, appuyez simultanément sur le bouton marche/arrêt et un bouton volume (ou un autre bouton en fonction du modèle) pendant 10 secondes pour forcer un redémarrage.

Si aucune de ces étapes ne résout le problème et que le son fonctionne mais pas l’écran, il est possible que l’écran ait un souci matériel.

Pouvez-vous me confirmer aussi la version de votre modèle Lunii (par exemple, v1, v2, v3 ou la Flam) ? Cela me permettra de vous orienter plus précisément.

Je reste là pour vous accompagner !

Il s'agit bien de l'écran de Lunii qui reste noir. Je ne connais pas la version. Il vient de l'avoir. Merci

Merci pour ces précisions ! Si l'écran de votre Lunii reste noir même si l'appareil semble allumé, voici les étapes que je vous conseille de suivre, adaptées notamment pour ce type de problème d'écran noir :

1. Recharge complète
Placez votre Lunii sur son chargeur officiel et laissez-le charger au moins 1 heure. Parfois, un niveau très bas de batterie peut empêcher l’écran de s’allumer correctement.

2. Redémarrage forcé
Appuyez simultanément sur le bouton d’allumage et le bouton volume + (ou volume - selon le modèle) pendant environ 10 secondes. Cela forcera un redémarrage complet.

3. Réinitialisation via l’application Lunii (si possible)
- Connectez votre Lunii à un ordinateur via le câble USB.
- Ouvrez l’application Lunii (sur votre PC ou Mac).
- Dans l’onglet “Appareils”, sélectionnez votre Lunii et cherchez une option de réinitialisation ou de restauration.
Cette méthode peut réparer certains problèmes logiciels qui causent un écran noir4.

4. Vérification des câbles et connecteurs
Si vous venez de recevoir la Lunii, il est aussi possible qu’un mauvais contact interne ou un petit défaut matériel empêche l’écran de s’allumer.

5. Contact au support Lunii
Si après ces étapes l’écran reste noir, la panne peut être matérielle (écran défectueux ou problème interne). Il est alors conseillé de contacter directement le support Lunii à l’adresse [email protected] en précisant votre problème et le fait que l’écran reste noir malgré les étapes effectuées1.

Est-ce que vous avez la possibilité d’essayer déjà la recharge complète et le redémarrage forcé ? Si besoin, je peux vous guider pas à pas.

Êtes-vous satisfait de cette première aide ?

Je l'ai déjà éteinte et rallumée à plusieurs reprises. je l'ai également chargée complétement... Je ai voulu la réinitialiser Mais pour cela il voit j'voor ce que propose l'écran... Je vais télécharger l'appli sur le Pc pour essayer de la réinitialiser d'une autre méthode. Merci

Merci pour votre retour et votre volonté d’essayer la réinitialisation via l’application PC, c’est une excellente idée dans votre cas.

Pour vous guider au mieux, voici comment procéder à la réinitialisation de votre Fabrique à Histoires via l’application Lunii sur ordinateur, même si l’écran de votre appareil reste noir :

1. Téléchargez et installez l'application Lunii sur votre PC si vous ne l’avez pas encore. Vous pouvez la trouver sur le site officiel ou via cette page support : Télécharger l'application Lunii.

2. Connectez votre Lunii à l’ordinateur avec le câble USB fournissant. Essayez si possible un autre câble USB ou port USB pour éliminer un souci matériel de connexion.

3. Lancez l’application Lunii sur votre ordinateur. Parfois, l’appareil peut ne pas être détecté immédiatement. Si l’application affiche un message d’erreur ou ne détecte pas votre appareil, essayez de redémarrer votre box internet, ou le PC, et rapprochez le Lunii pour une meilleure connexion1 3.

4. Une fois l’appareil détecté, dans l’interface de l’application, cherchez l’option pour réinitialiser ou restaurer l’appareil. Cette option doit permettre de corriger des problèmes logiciels, y compris ceux qui empêchent l’affichage sur l’écran.

5. Suivez les instructions affichées dans l’application pour compléter la réinitialisation.

Si votre Lunii ne se connecte toujours pas ou si des erreurs apparaissent, il peut s’agir d’un problème plus profond lié au matériel. Dans ce cas, vous pouvez contacter directement le support Lunii à [email protected], en expliquant toutes les démarches déjà tentées et la situation précise avec l’écran noir.

N'hésitez pas à me dire si vous souhaitez que je vous accompagne pas à pas dans cette procédure de réinitialisation sur PC.

Êtes-vous satisfait de cette réponse pour continuer ?