Hallo! Danke, dass du dich mit deinem Problem bei mir meldest. Wenn ich das richtig verstehe, verschiebst du Bilder in der Sora App in den Papierkorb, aber sie werden dort nicht endgültig gelöscht, richtig? Das heißt, der Speicherplatz wird nicht frei oder die Bilder sind danach noch da?

Damit ich dir am besten helfen kann, ein paar Fragen vorab:
1. Passiert das bei allen Bildern oder nur bei bestimmten?
2. Nutzt du die Sora App auf deinem Windows-Gerät oder auf einem Smartphone?
3. Hast du schon probiert, den Papierkorb innerhalb der App manuell zu leeren?
4. Gibt es eine Fehlermeldung oder passiert einfach nichts beim Versuch, die Bilder endgültig zu löschen?

Sag mir gern, was du schon versucht hast, dann kann ich mit dir die nächsten Schritte durchgehen!

1. Es passiert fast bei allen Bildern. 2. Auf Windows und auf dem Smartphone. In beiden Geräten werden die Bilder nicht in den Trash transportiert. Sie erscheinen dort einfach nicht, nachdem sie von mir gelöscht wurden. 3. ja - die Dateien erscheinen nicht im Papierkorb. 4. Es passiert einfach nichts.

Danke für die Details! Da die Bilder weder auf Windows noch auf deinem Smartphone in den Papierkorb verschoben werden und keine Fehlermeldung erscheint, sieht es so aus, als ob der Löschvorgang in der Sora App nicht richtig gestartet oder zu Ende geführt wird.

Hier ein strukturierter Lösungsansatz für dich:

1. App-Version prüfen
Stelle sicher, dass auf beiden Geräten (Windows und Smartphone) die neueste Sora App-Version installiert ist. Manchmal gibt es Bugs, die durch Updates behoben werden.

2. Neustart der App und des Geräts
Schließe die Sora App komplett (nicht nur minimieren) und starte sie neu. Oft hilft es auch, das Gerät neu zu starten, um eventuelle Cache-Probleme oder festhängende Prozesse zu lösen.

3. Löschvorgang wiederholen mit Wartezeit
Versuch, ein Bild in den Papierkorb zu verschieben und warte anschließend etwa 1-2 Minuten, bevor du den Papierkorb überprüfst. Manchmal dauert die Synchronisation zwischen App und Server etwas.

4. Internetverbindung prüfen
Die Synchronisation des Papierkorbs erfolgt über die Cloud. Eine instabile Internetverbindung kann so bewirken, dass Bilder nicht korrekt in den Papierkorb übertragen werden. Prüfe deine Verbindung und versuche es erneut.

5. Papierkorb manuell anzeigen und leeren
Falls die Bilder im Papierkorb unsichtbar bleiben, versuche mit der Funktion „Papierkorb anzeigen“ oder „Papierkorb leeren“ manuell zu prüfen, ob dort vielleicht unsichtbare Einträge sind. (In einigen Fällen erscheint der „Papierkorb leeren“-Button erst, wenn Inhalte vorhanden sind)1

6. Cache und App-Daten löschen (Smartphone)
Auf dem Smartphone kannst du in den Einstellungen unter Apps > Sora den Cache löschen und ggf. Daten zurücksetzen (Achtung: Dadurch könnten Einstellungen verloren gehen). Danach erneut anmelden und testen.

7. Neuinstallation der App
Wenn nichts hilft, deinstalliere Sora komplett und installiere die App neu. Das kann defekte Dateien oder Einstellungen beheben.

Falls das Problem dann weiterhin besteht, könnte ein Problem mit deinem Sora-Account oder den Sora-Servern vorliegen. In dem Fall wäre es sinnvoll, den Support direkt per E-Mail anzuschreiben ([email protected]) und die Situation mit Screenshots und einer genauen Beschreibung zu schildern.

Möchtest du, dass ich dir durch die einzelnen Schritte zur Cache-Löschung oder Neuinstallation helfe? Oder hast du schon einen Schritt von oben versucht?

Bist du mit dieser Vorgehensweise erst einmal einverstanden?