Hallo! Danke, dass Sie sich mit Ihrem Problem melden. Sie sagen, dass Ihre Werte trotz Verbindungsaufbau mit dem Empfangsgerät nicht in Dexcom Clarity hochgeladen oder angezeigt werden, richtig? Darf ich fragen, welches Dexcom-System und welche App-Version Sie benutzen? Und ob die Verbindung über Bluetooth läuft?

Damit wir gezielt vorgehen können, prüfen wir am besten Schritt für Schritt:

1. Share-Funktion überprüfen:
In der Dexcom CGM-App muss die „Share“-Funktion aktiviert sein, damit die Daten an Dexcom Clarity übertragen werden. Können Sie das in Ihrer App bestätigen?

2. Aktive Follower:
Stellen Sie sicher, dass mindestens ein aktiver Follower (z. B. das Clarity-Konto selbst) in Ihrer Dexcom Share App eingerichtet ist. Ohne Follower werden keine Daten geteilt.

3. Bluetooth-Verbindung:
Vergewissern Sie sich, dass Ihr Empfangsgerät und Ihr PC/Tablet mit Windows 10 eine stabile Bluetooth-Verbindung haben. Manchmal hilft es, Bluetooth kurz aus- und wieder einzuschalten.

4. App-Neustart und Neuinstallation:
Starten Sie die Dexcom Clarity App einmal komplett neu. Falls das nichts bringt, kann eine Neuinstallation helfen, um beschädigte Daten zu vermeiden.

5. Region- und Spracheinstellungen:
Kontrollieren Sie, ob in Ihren Windows- und App-Einstellungen die Region bzw. Sprache korrekt auf Deutschland eingestellt sind. Ungleichheiten können den Datenabgleich stören.

6. Konto-Status prüfen:
Loggen Sie sich im Webbrowser unter https://clarity.dexcom.com ein und sehen Sie, ob dort Werte angezeigt werden. Falls ja, könnte das Problem an der App liegen. Falls nicht, dann liegt es vermutlich an der Datenübertragung vom Empfangsgerät.

Falls Sie die Schritte 1 bis 3 schon geprüft haben oder noch etwas unklar ist, lassen Sie es mich wissen, dann gehen wir weiter ins Detail.

Sind Sie momentan in der Lage, auf die App zuzugreifen und dort die „Share“-Einstellungen zu sehen?

Ich helfe Ihnen gern, die Ursache einzukreisen!