Hallo! Ich verstehe, dass Ihr MILES-Konto nach der Anmeldung gesperrt ist und keine Angaben zum Grund gemacht wurden. Das soll natürlich geklärt werden.

Um Ihnen bestmöglich zu helfen, könnten Sie mir bitte sagen:
- Haben Sie eine E-Mail oder Nachricht von MILES mit Hinweisen zur Sperrung erhalten?
- Haben Sie kürzlich Ihre Dokumente (Führerschein, Ausweis) aktualisiert oder gab es Änderungen in Ihrem Profil?
- Gab es ggf. Versuche, das Fahrzeug zu buchen oder zu nutzen, bei denen Probleme aufgetreten sind?

Oft liegt die Sperrung daran, dass die Identitäts- oder Führerscheindokumente noch nicht vollständig verifiziert sind oder abgelaufen sind, was die Plattform automatisch aus Sicherheitsgründen machen kann.

Hier ein erster Lösungsansatz für Sie:
1. Prüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang (auch Spam-Ordner) auf Nachrichten von MILES mit Informationen zu der Sperrung.
2. Öffnen Sie die MILES-App oder Webseite, und schauen Sie unter Ihrem Profil, ob Aufforderungen zur Dokumentenprüfung oder -erneuerung angezeigt werden.
3. Falls Dokumente fehlen oder nicht bestätigt sind, laden Sie die aktuellen / korrekten Nachweise hoch.
4. Sollte in der App keine konkrete Info erscheinen, versuchen Sie, sich abzumelden und erneut anzumelden, um eventuelle Synchronisationsfehler auszuschließen.

Wenn diese Schritte nichts ändern, wäre der nächste Schritt:
- Kontaktaufnahme mit dem MILES-Kundensupport per E-Mail an [email protected] mit genauer Angabe Ihres Problems und Ihrem Benutzerkonto, um die Sperrung individuell überprüfen zu lassen.

Möchten Sie, dass ich Sie durch die App-Überprüfung führe oder weitere Details zur Kommunikation mit MILES gebe?

Sind diese Infos für Sie hilfreich?