Hallo! Ich verstehe, dass Ihr Handy defekt ist und Sie sich deshalb nicht mehr in die UBS Access App anmelden können, um die App auf Ihr neues Gerät zu übertragen. Damit wir gemeinsam eine Lösung finden können: Wissen Sie noch Ihre Vertragsnummer und die Access-App-PIN von Ihrem alten Gerät? Und ist Ihre aktuelle Handynummer bei UBS hinterlegt?

Das sind nämlich wichtige Voraussetzungen, um die App-App-Aktivierung zu nutzen und Ihr neues Handy zu registrieren.

Als nächstes können wir so vorgehen:

1. Installieren Sie die UBS Access App auf Ihrem neuen Handy.
2. Öffnen Sie die App und geben Sie Ihre Vertragsnummer ein.
3. Wenn Sie Ihre Access-App-PIN vom alten Gerät kennen, können Sie die App-zu-App-Aktivierung starten. Dabei erhalten Sie auf dem neuen Gerät eine Aktivierungsanfrage, die Sie mit Ihrem alten Handy bestätigen.

Da Ihr altes Handy aber defekt ist, können Sie diesen Schritt nicht machen. Daher empfehle ich Ihnen, den direkten Kundendienst zu kontaktieren, um Ihre Identität anderweitig zu verifizieren und das neue Gerät freischalten zu lassen. Alternativ können Sie auch telefonisch oder per E-Mail den Support kontaktieren und den Defekt melden.

4. Es kann auch hilfreich sein, wenn Sie Ihre bei UBS registrierte Handynummer bestätigen oder aktualisieren, da dies oft Teil des Sicherheitsprozesses ist.

Falls Sie kein Backup oder keine Möglichkeit haben, am alten Gerät die Aktivierung zu bestätigen, ist der direkte Support der beste Weg, um den Zugang wiederherzustellen.

Möchten Sie, dass ich Ihnen die Kontaktmöglichkeiten des UBS-Supports heraussuche, oder haben Sie weitere Fragen zum Vorgang?

Sind Sie mit dieser Vorgehensweise einverstanden?

Kontaktmöglichkeiten des UBS-Supports bitte

Gerne! Für den Support zur UBS Access App können Sie folgende Kontaktmöglichkeiten nutzen:

1. Telefonisch erreichen Sie den Digital Banking Support unter +41 848 848 062. Dort erhalten Sie Hilfe rund um die Access App und können auch Ihr neues Gerät aktivieren lassen.

2. Auf der UBS Webseite gibt es eine spezielle Hilfe-Seite zur Access App mit häufigen Fragen und Anleitungen:
UBS Hilfe zur Access App

3. Für allgemeine Fragen und weitere Kontaktoptionen finden Sie hier die UBS Kontaktseite:
UBS Kontakt & Support

Falls Sie also Ihr altes Handy nicht mehr verwenden können, ist der Anruf beim Digital Banking Support eine gute Möglichkeit, um Ihre Identität zu prüfen und das neue Gerät freizuschalten.

Soll ich Ihnen noch weitere Details geben oder Beispielsätze für das Telefonat vorbereiten?

Sind Sie mit diesen Kontaktmöglichkeiten zufrieden?

Gibt es einen Live-Chat-Support für die UBS Access App?

Hallo! Zu Ihrer Frage, ob es einen Live-Chat-Support für die UBS Access App gibt:

UBS bietet zwar eine Live-Beratung im E-Banking mit Co-Browsing an, bei der Ihr Kundenberater Sie direkt bei der Nutzung unterstützt. Einen klassischen Live-Chat für die Access App selbst konnte ich aber nicht finden.

Das bedeutet, Sie können telefonisch oder per E-Mail den Support kontaktieren, oder über Co-Browsing-Assistance Hilfe von Ihrem UBS Kundenberater erhalten. Hier finden Sie weitere Informationen zur Live-Beratung mit Co-Browsing:
UBS Co-Browsing Live Support

Wenn Sie möchten, kann ich Ihnen die Telefonnummer und weitere Kontaktwege für den Support nochmals bereitstellen.

Sind Sie mit dieser Information zufrieden? Möchten Sie Unterstützung bei weiteren Schritten?

Gibt es Supportzeiten für den UBS Live-Chat?

Danke für Ihre Frage zu den Supportzeiten des UBS Live-Chats für die Access App. Nach meiner Recherche gibt es für die UBS Access App aktuell keinen klassischen Live-Chat mit festen Supportzeiten. UBS bietet stattdessen Telefon-Support und Co-Browsing-Live-Beratung mit Kundenberatern an, die Ihnen während des Gesprächs direkt bei der Nutzung helfen können.

Falls Sie telefonischen Support wünschen, sind die Hotline-Zeiten meist werktags von etwa 8 Uhr bis 20 Uhr erreichbar. Für genaue Zeiten empfehle ich den Anruf unter +41 848 848 062, da dort individuelles Feedback möglich ist.

Gerne helfe ich Ihnen, falls Sie die Telefonnummer noch benötigen oder weitere Unterstützung möchten. Sind Sie mit dieser Auskunft zufrieden?

Wie schnell antwortet der UBS Live-Chat?

Hallo! Bezüglich Ihrer Frage zur Antwortzeit des UBS Live-Chats für die Access App: Leider konnte ich keine konkreten Angaben zur Antwortzeit des Live-Chats finden. Tatsächlich bietet UBS für die Access App keinen klassischen Live-Chat mit festen Antwortzeiten an. Stattdessen setzen sie auf telefonischen Support und Co-Browsing, bei dem ein Kundenberater Sie telefonisch begleitet und direkt unterstützt1 3.

Wenn Sie eine schnelle Unterstützung wünschen, empfehle ich Ihnen, die Hotline unter +41 848 848 062 anzurufen. Hier erhalten Sie meist zügige Hilfe während der üblichen Geschäftszeiten.

Möchten Sie, dass ich Ihnen noch weitere Kontaktmöglichkeiten oder Tipps zur Nutzung der Co-Browsing-Funktion erläutere? Sind Sie mit dieser Antwort zufrieden?