Hallo! Danke, dass du dich mit deinem Anliegen meldest. Ich verstehe, dass du beim Versuch, die MyAir App zu nutzen, die Meldung bekommst, dass dein Gerät in deiner Region nicht unterstützt wird. Das kann ganz schön hinderlich sein.

Damit ich dir bestmöglich helfen kann, würde ich gerne ein paar Details wissen:
- Welche Region (Land) hast du eingestellt oder befindest du dich dort, wo das Gerät genutzt wird?
- Könntest du mir noch sagen, welches genaue Gerät (Hersteller/Modell) du verwendest?
- Hast du die neueste Version der MyAir App aus dem Google Play Store installiert?

Generell kann diese Meldung vorkommen, wenn die App oder das Gerät aus lizenzrechtlichen oder technischen Gründen in bestimmten Ländern nicht verfügbar ist. Manchmal hilft es, die Regionseinstellungen des Geräts zu prüfen oder zu ändern.

Ein paar erste Lösungsschritte, die du ausprobieren kannst:
1. Regionseinstellungen prüfen: Gehe in die Android-Einstellungen unter „System“ > „Sprache & Eingabe“ > „Region“ und stelle sicher, dass dein Land richtig eingestellt ist.
2. MyAir App aktualisieren: Prüfe im Google Play Store, ob ein Update für die MyAir App verfügbar ist und installiere es.
3. App-Daten löschen: Gehe zu „Einstellungen“ > „Apps“ > „MyAir“ > „Speicher“ und lösche den Cache und die Daten. Starte die App danach neu.
4. VPN-Verbindung prüfen: Falls du ein VPN verwendest, das den Standort ändert, deaktiviere es, da die App sonst denken könnte, du nutzt eine Region, in der sie nicht freigeschaltet ist.
5. Alternatives Konto: Versuche, dich mit einem anderen myAir-Konto anzumelden, falls das Problem kontoabhängig sein könnte.

Falls diese Schritte nicht helfen und dein Gerät dauerhaft in deiner Region nicht unterstützt wird, kann es sein, dass die Nutzung der MyAir App dort offiziell nicht vorgesehen ist. In diesem Fall würde ich dir empfehlen, dich direkt an unseren Support ([email protected]) zu wenden, um mögliche Ausnahmen oder alternative Lösungen zu besprechen.

Lass mich gerne wissen, was du bisher schon versucht hast oder wenn du weitere Fragen hast! Bist du mit dieser ersten Hilfe zufrieden?

Habe alle Vorschläge versucht. Das Gerät ist ein AirSense 10 mit Gerätenummer 203

Danke für die zusätzlichen Infos! Du hast also ein AirSense 10 mit der Gerätenummer 203 und bekommst trotz aller Versuche die Meldung, dass das Gerät in deiner Region nicht unterstützt wird. Das ist eine spezielle Situation.

Ich habe dazu recherchiert und folgendes herausgefunden: Manche Nutzer berichten, dass bei bestimmten AirSense 10 Geräten die Registrierung oder Synchronisation mit der myAir App aufgrund von regionalen Einschränkungen oder bestimmten Geräte-IDs nicht möglich ist10. Das kann daran liegen, dass dein Gerät oder Account für eine Region vorgesehen ist, die myAir aktuell nicht unterstützt.

Folgende Schritte kann ich dir empfehlen:

1. Firmware-Update: Prüfe, ob dein AirSense 10 die neueste Firmware installiert hat. Manchmal werden Updates verteilt, die Kompatibilitätsprobleme beheben. Das geht über das ResMed Gerät selbst oder über den Arzt/Techniker, der das Gerät betreut.
2. Region und Account prüfen: Falls dein Gerät aus einer anderen Region kommt, könnte es helfen, wenn dein myAir-Konto auf die passende Region eingestellt wird bzw. du dich mit einem passenden Konto anmeldest. Leider gibt es in manchen Fällen keine Möglichkeit, das rückgängig zu machen, wenn das Gerät hardwareseitig regional gebunden ist.
3. Direkter Support: Da deine Situation ungewöhnlich ist und die übliche Lösung (Regionseinstellung, App neu installieren etc.) nicht geholfen hat, würde ich dir empfehlen, dich direkt an den ResMed Support zu wenden ([email protected]). Die können unter Angabe deiner Gerätenummer 203 prüfen, ob dein Gerät offiziell für myAir freigeschaltet werden kann oder ob es ein alternatives Vorgehen gibt.
4. Alternative Nutzung: Falls kein Update oder Freischaltung möglich ist, kannst du dein Gerät normal ohne die myAir App nutzen. Die myAir App bietet hauptsächlich den Komfort der Dateneinsicht und Motivation – die Therapie funktioniert unabhängig davon.

Ich verstehe, das ist nicht die optimale Antwort, aber so kannst du sicherstellen, dass dein Gerät auch in Zukunft maximal unterstützt wird oder eine individuelle Lösung gefunden wird.

Möchtest du, dass ich dir beim Formulieren einer E-Mail an den Support helfe? Oder hast du noch andere Fragen dazu? Bist du mit dieser Erklärung und den nächsten Schritten zufrieden?