Hallo! Das klingt ärgerlich, dass Sie keinen Zugang zu Ihrem Ulys-Konto haben und das Zurücksetzen des Passworts nicht klappt. Damit ich Ihnen bestmöglich helfen kann: Bekommen Sie beim Versuch, das Passwort zurückzusetzen, überhaupt eine E-Mail? Und falls ja, kommt diese bei Ihnen an — auch eventuell im Spam- oder Junk-Ordner?

Falls keine E-Mail kommt, könnte es sein, dass aufgrund eines technischen Problems keine Versandbestätigung ausgelöst wird oder Ihre Registrierungsadresse nicht mehr stimmt.

Bitte versuchen Sie zunächst Folgendes:
1. Prüfen Sie Ihren Spam- und Junk-Mail-Ordner sorgfältig auf die Passwort-Zurücksetzen-Mail.
2. Vergewissern Sie sich, dass Sie die korrekte E-Mail-Adresse eingegeben haben, die mit Ihrem Ulys-Konto verbunden ist.
3. Wenn möglich, versuchen Sie die Passwort-Reset-Funktion über einen anderen Browser oder im Inkognito-Modus, um Browser-Caches oder Erweiterungen auszuschließen.
4. Stellen Sie sicher, dass keine automatischen Filter in Ihrem E-Mail-Client den Empfang der Mail verhindern.

Falls Sie keine Mail erhalten, auch nach diesen Schritten, könnte es sein, dass es ein temporäres Serverproblem auf der Seite von Ulys gibt. In dem Fall empfehle ich, den Support direkt zu kontaktieren, damit die Kontodaten und der Zugang geprüft werden: [email protected].

Geben Sie mir gern Bescheid, was Sie bereits versucht haben und wie Ihr Stand ist, damit wir weiter vorgehen können. Sind Sie damit einverstanden?