Hallo! Ich verstehe, dass Sie einen Vorgang in der SecureGo+ Renault Bank direkt App nicht bestätigen können. Damit ich Ihnen bestmöglich helfen kann, können Sie mir bitte sagen:

1. Welche Art von Vorgang möchten Sie bestätigen (z. B. Überweisung, Änderung der Daten)?
2. Erscheint eine bestimmte Fehlermeldung oder passiert einfach gar nichts, wenn Sie auf bestätigen drücken?
3. Haben Sie die App aktuell aktualisiert? Manchmal hilft ein Update, bekannte Fehler zu beheben.
4. Nutzen Sie die App auf einem zusätzlichen Gerät oder hat sich Ihr Smartphone kürzlich geändert?

Gern leite ich Sie schon mal durch einige einfache Schritte zur Fehlerbehebung:

1. Prüfen Sie, ob Ihre SecureGo+ App auf dem neuesten Stand ist (ein Update im Microsoft Store oder bei Ihrem App-Anbieter ausführen).
2. Starten Sie Ihr Gerät einmal neu – das löst oft kleinere Verbindungsprobleme.
3. Stellen Sie sicher, dass Ihr Smartphone über eine stabile Internetverbindung (WLAN oder mobiles Netz) verfügt.
4. In der SecureGo+ App können Sie versuchen, den Cache zu leeren oder die App einmal zu schließen und wieder zu öffnen.
5. Vergewissern Sie sich, dass Datum und Uhrzeit auf Ihrem Gerät richtig eingestellt sind, da Zeitabweichungen bei Sicherheits-Apps oft zu Problemen führen.

Wenn diese Schritte nicht helfen, können wir tiefer schauen, z. B. ob die App richtig mit Ihrem Konto verbunden ist oder ob es Serverprobleme gibt.

Lassen Sie mich wissen, was Sie bisher ausprobiert haben und wie die Situation genau aussieht! So kann ich Ihnen gezielter weiterhelfen.

es handelt sich um einen geldeingasng

Danke für die Info, dass es um einen Geldeingang geht. Möchten Sie den Geldeingang in der SecureGo+ App bestätigen, weil eine Überweisung oder Zahlung eingegangen ist, die Sie bestätigen müssen? Oder handelt es sich um eine Anzeige, dass ein Geldeingang nicht angezeigt oder nicht verarbeitet wird?

Hier ein paar Fragen zur Klarstellung:
1. Versuchen Sie, einen eingegangenen Betrag in der SecureGo+ App zu bestätigen oder zu genehmigen?
2. Oder geht es darum, dass Ihnen ein Geldeingang auf Ihrem Konto nicht angezeigt wird?
3. Gibt es eine bestimmte Fehlermeldung oder passiert gar nichts bei Ihrem Versuch?
4. Sehen Sie den Vorgang in Ihrem Online-Banking oder nur in der App SecureGo+?

Falls es um die Bestätigung einer Transaktion geht: Bei SecureGo+ ist die App vor allem für TAN-Freigaben oder Freigaben von Vorgängen da. Ein normaler Geldeingang muss in der Regel nicht bestätigt werden, er erscheint automatisch auf dem Kontoauszug.

Sollte die App Probleme bei der Anzeige oder Bestätigung machen, prüfen Sie bitte:
- Ist die SecureGo+ App aktuell? (Version 4.1.3 oder neuer)
- Ist Ihr Online-Banking unter https://www.renault-bank-direkt.de erreichbar und zeigt korrekte Kontostände?
- Sind Sie mit dem Internet verbunden?
- Starten Sie die App und Ihr Gerät neu.

Wenn Sie möchten, kann ich Sie auch mit der Anleitung zum Gerät und App-Reset unterstützen oder sehen, ob es momentan bekannte Störungen gibt.

Bitte geben Sie mir noch ein paar Details, damit ich Ihnen gezielt weiterhelfen kann.