Hallo! Ich verstehe, dass deine ryd App nach dem Bezahlen meldet, dass du nicht mehr in der Nähe der Tankstelle bist. Das klingt nach einem Standortproblem, das den Abschluss des Bezahlvorgangs beeinflusst. Darf ich kurz nachfragen: Warst du während des gesamten Bezahlvorgangs tatsächlich noch direkt an der Tankstelle? Und wie hast du dich mit der App verbunden – über mobil oder WLAN?

Hier sind erst einmal ein paar einfache Schritte, die helfen könnten:

1. Standortzugriff prüfen: Stelle sicher, dass die ryd App auf deinem Android 10-Gerät dauerhaft Zugriff auf deinen Standort hat. Gehe dazu in die Einstellungen → Apps → ryd → Berechtigungen → Standort und aktiviere „Immer erlauben“.

2. GPS aktivieren: Aktiviere die genaue Standortermittlung (High Accuracy) unter Standort-Einstellungen deines Geräts, damit die App deinen Standort präzise erfassen kann.

3. Signalqualität prüfen: Manchmal ist das GPS-Signal schwach, besonders in Parkhäusern oder wenn du dich schnell von der Tankstelle wegbewegst. Bleibe während der Zahlung möglichst stehen.

4. App aktuell halten: Bitte überprüfe, ob die ryd App auf dem neuesten Stand ist, da Updates oft Standort- oder Zahlungsverbesserungen bringen.

5. Zahlungsprozess beobachten: Achte darauf, dass der Tankvorgang komplett abgeschlossen und die Zapfpistole wieder eingehängt ist, bevor du dich bewegst.

Falls das Problem weiterhin besteht, gibt es auch Tankstellen, bei denen der Bezahlprozess anders funktioniert und die Entfernungsvorgabe strenger ist. Manchmal kann es helfen, den Vorgang nochmal manuell neu zu starten oder die Zapfsäule neu auszuwählen1 2.

Möchtest du, dass ich dich Schritt für Schritt durch die Standort- und App-Einstellungen leite? Oder hast du schon etwas davon ausprobiert?

Stehe an der Tanksäule und bin im 5G Netz verbunden

Danke für die Info, dass du direkt an der Zapfsäule stehst und im 5G-Netz verbunden bist. Das hilft schon mal weiter!

Ein wichtiger Punkt bei ryd ist, dass die App eine stabile und zuverlässige Internetverbindung benötigt – aber manchmal kann es speziell im 5G-Netz zu kurzen Verbindungsproblemen kommen, die den Standort der Tankstelle nicht richtig übermitteln. Manche Nutzer berichten, dass 5G-Netze instabil sein können oder die App Schwierigkeiten hat, mit einigen Netzanbietern optimal zu kommunizieren2.

Hier ein paar Schritte, die du probieren kannst, um das Problem zu beheben:

1. Wechsel testweise ins 4G/LTE-Netz: Deaktiviere in den Android-Netzwerkeinstellungen kurz das 5G, damit dein Handy auf 4G zurückfällt. Oft ist das 4G stabiler für die App-Kommunikation an der Tankstelle.

2. Standort- und Hintergrunddaten prüfen: Stelle sicher, dass Standortdienste auf „Hohe Genauigkeit“ stehen und ryd erlaube, auch im Hintergrund Daten zu senden.

3. App-Cache leeren: Manchmal gibt es temporäre Fehler. Unter Einstellungen → Apps → ryd → Speicher → Cache leeren kann helfen.

4. App neustarten und Zahlung neu starten: Beende ryd komplett (App aus der Taskliste entfernen) und öffne sie neu, um den Bezahlvorgang erneut zu starten.

5. Tankvorgang vollständig abschließen: Achte darauf, dass du erst nach der Bestätigung in der App und nachdem die Zapfpistole wieder eingehängt ist, die Tankstelle verlässt9.

Falls trotz dieser Schritte weiterhin die Meldung erscheint, kann es hilfreich sein, kurz das Mobilfunknetz zu wechseln oder in Ausnahmefällen die Zahlung an einer anderen Zapfsäule zu versuchen, um Netzaussetzer auszuschließen.

Möchtest du, dass ich dich durch die Netzwerkeinstellungen leite, um den 5G-WLAN-Wechsel zu überprüfen? Oder gibt es noch andere Details, die du zum Problem bemerkt hast?

Die App läuft stabil, bezahlvorgang wird gestartet und dann sagt die App, das ich mich nicht mehr an der Tankstelle befinde.

Danke, dass du genauer beschreibst, wann die Meldung erscheint – nämlich direkt nach dem Start des Bezahlvorgangs, obwohl du an der Zapfsäule stehst und die App stabil läuft. Das gibt mir eine bessere Grundlage, um zu helfen.

Ein häufiger Grund für diese Meldung ist, dass der Bezahlvorgang in der App nicht komplett korrekt gestartet wurde. Besonders bei sogenannten „Pre-Pay“-Tankstellen musst du vor dem Tanken in der App unbedingt die genaue Zapfsäule auswählen und den maximalen Betrag festlegen, den du tanken möchtest. Nur dann kann die App deinen Standort korrekt zuordnen und den Zahlungsvorgang starten1.

Hier eine kurze Checkliste, die du mal durchgehen kannst:

1. Öffne die ryd App und wähle vor dem Tanken die Tankstelle und ganz genau deine Zapfsäule aus.

2. Lege den Höchstbetrag fest, den du tanken willst – das ist wichtig für die Autorisierung.

3. Bestätige diese Auswahl, bevor du mit dem Tanken beginnst.

4. Während des Bezahlvorgangs bleibst du am besten an der Zapfsäule, bis die App den erfolgreichen Abschluss bestätigt (du siehst dann z.B. einen grünen Haken)2.

Falls du diese Schritte schon so gemacht hast, könnten wir noch prüfen:

- Ob die Standortdienste wirklich "Hohe Genauigkeit" verwenden.

- Ob deinen App-Berechtigungen der dauerhafte Standortzugriff erlaubt wurde.

- Ob eventuell App-Cache geleert und die App neu gestartet wurde.

Möchtest du, dass ich dich genau durch die korrekte Auswahl der Zapfsäule und den Bezahlvorgang führe? Oder hast du diesen Ablauf vielleicht schon genau befolgt?

Hat die RYD App aktuelle Updates für Bezahlvorgänge?

Hallo! Ja, die ryd App hat im Jahr 2023 und auch darüber hinaus kontinuierlich Updates für Bezahlvorgänge erhalten, mit dem Ziel, das Tanken noch komfortabler, sicherer und transparenter zu machen. Zum Beispiel wurde ein neuer Zahlungsflow eingeführt, bei dem du jetzt einen Maximalbetrag speichern kannst, sodass die Bezahlung einfacher und schneller abläuft3.

Zudem wurden auch neue Zahlungsmethoden wie PayPal direkt an der Zapfsäule integriert, was die Flexibilität erhöht6.

Es lohnt sich auf jeden Fall, sicherzustellen, dass deine ryd App auf dem neuesten Stand ist – viele Verbesserungen an den Bezahlvorgängen kommen automatisch mit App-Updates aus dem Google Play Store.

Möchtest du, dass ich dir ein kurzes Update-Check erkläre, um sicherzugehen, dass du die neueste Version hast?