Hallo! Ich verstehe, dass die Webseite die AusweisApp Bund nicht erkennt, obwohl die App geöffnet ist. Das kann verschiedene Ursachen haben. Damit ich dir am besten helfen kann, würde ich gern noch ein paar Dinge wissen:

1. Versuchst du die AusweisApp Bund auf einem Computer oder auf einem Smartphone zu nutzen?
2. Welche Webseite genau meinst du, die die App nicht erkennt?
3. Nutzt du einen Kartenleser, oder auch NFC mit dem Smartphone?
4. Bekommst du eine Fehlermeldung oder passiert einfach nichts?

So können wir gezielt schauen, wo es hakt.

Grundsätzlich kannst du diese Schritte ausprobieren, die häufig helfen, wenn die AusweisApp nicht erkannt wird:

1. App und Browser neu starten: Schließe die AusweisApp Bund komplett und öffne sie erneut. Auch den Browser neu starten kann helfen.
2. Berechtigungen prüfen: Bei Windows und WebKit (vermutlich Safari-basiert), stelle sicher, dass die App und der Browser die nötigen Berechtigungen haben, um miteinander zu kommunizieren.
3. Verbindung prüfen: Wenn du einen Kartenleser nutzt, schaue, ob er richtig am USB-Port angeschlossen ist. Manchmal hilft auch ein anderer USB-Port.
4. App-Version aktualisieren: Vergewissere dich, dass du die neueste Version der AusweisApp Bund installiert hast. Ältere Versionen können Verbindungsprobleme verursachen.
5. Firewall/Antivirus-Einstellungen: Manchmal blockieren Sicherheitsprogramme die Kommunikation zwischen Browser und App. Überprüfe, ob hier Ausnahmen für die AusweisApp eingerichtet sind.
6. Position der Karte bei NFC: Falls du NFC auf dem Smartphone nutzt, ändere die Position deines Personalausweises in Relation zum Lesegerät. Oft hilft es, die Karte langsam und nah zu halten.

Sollte das nicht helfen, kannst du auch die offizielle Problembehebung und FAQ-Seite der AusweisApp Bund besuchen, dort gibt es spezialisierte Hinweise für solche Erkennungsprobleme. Wenn du möchtest, kann ich dir einen Link dorthin schicken.

Gib mir bitte noch ein paar Infos, dann schauen wir weiter!

Bist du zufrieden mit dieser ersten Unterstützung?

1. Computer 2. https://id.bund.de/de/welcome/auth/1/eID 3. NFC mit dem Smartphone 4.Die AusweisApp ist auf Ihrem Gerät nicht geöffnet. Bitte starten Sie die AusweisApp, um mit der Identifizierung fortfahren zu können. Habe sie aber manuell gestartet

Danke für die Infos! Du nutzt also die AusweisApp Bund auf dem Smartphone mit NFC, um dich auf der Webseite https://id.bund.de/de/welcome/auth/1/eID am Computer zu identifizieren. Die Meldung „Die AusweisApp ist auf Ihrem Gerät nicht geöffnet“ erscheint trotzdem, obwohl du die App manuell gestartet hast.

Das Problem liegt häufig daran, dass die Kommunikation zwischen der Webseite auf dem PC und der AusweisApp auf dem Smartphone nicht richtig zustande kommt. Hier einige wichtige Punkte und Lösungsschritte für deine Kombination (PC mit WebKit-Browser, Windows 10, Smartphone mit NFC):

1. Kopplung zwischen PC und Smartphone
Um die Online-Ausweisfunktion mit NFC auf dem Smartphone zusammen mit einem PC zu nutzen, muss das Smartphone mit der AusweisApp zunächst mit dem PC gekoppelt werden. Das heißt, der PC und die App tauschen einen Kopplungscode aus, damit die Webseite erkennt, dass die App auf dem Smartphone bereitsteht.
- Auf der Webseite sollte dazu ein Button wie „Auf Gerät koppeln“ oder „Smartphone koppeln“ sichtbar sein.
- Folge dem Kopplungsprozess: Die Webseite zeigt einen Code, den du in der App bestätigen musst.
- Ist die Verbindung einmal hergestellt, kann die Webseite die auf dem Smartphone geöffnete AusweisApp erkennen.

2. NFC auf dem Smartphone aktiviert?
Prüfe in den Einstellungen deines Smartphones, ob NFC eingeschaltet ist, da die AusweisApp sonst den Ausweis nicht auslesen kann. Manche Geräte deaktivieren NFC, wenn sie über längere Zeit in Kontakt mit einer Karte waren1.

3. App auf dem Smartphone ist aktuell?
Update die AusweisApp Bund auf die neueste Version, um sicherzugehen, dass keine Fehler bekannt sind, die so eine Meldung verursachen könnten.

4. Empfehlung Browser/PC nutzen
- Wenn möglich, nutze am PC einen Browser, der optimal mit der AusweisApp Bund funktioniert, z.B. Chrome oder Firefox, da WebKit-Browser (wie Safari) unter Windows seltener genutzt werden und eventuell Probleme bei der Erkennung auftreten können.
- Alternativ kannst du auch die AusweisApp direkt auf deinem PC installieren - bei NFC brauchst du dann allerdings ein passendes Lesegerät für den Personalausweis.

5. Kartenleser prüfen (wenn verwendet)
Falls du doch einen USB-Kartenleser besitzt: ein anderer Port oder Neustart kann helfen.

Zusammengefasst scheint in deinem Fall die Verbindung/Kopplung zwischen Webseite (PC) und der geöffneten AusweisApp auf dem Smartphone noch nicht aktiviert zu sein. Das solltest du über den Kopplungsdialog auf der Webseite starten.

Möchtest du, dass ich dir Schritt für Schritt erkläre, wie du die Kopplung zwischen PC-Webseite und Smartphone-App herstellst?

Bist du zufrieden mit dieser Erklärung und den nächsten Schritten?

Handy und PC sind gekoppelt Handy hat NFC aktiviert App hat keine Updates benutze Google Chrome Besitze kein USB-Kartenleser Verbindet sich trotz allem nicht mit ausweissapp

Danke, dass du diese Details ergänzt hast! Du hast das Smartphone und den PC schon gekoppelt, NFC ist aktiviert, die App ist aktuell, und du nutzt Google Chrome. Trotzdem erkennt die Webseite die geöffnete AusweisApp nicht.

Das deutet darauf hin, dass der Verbindungsaufbau zwischen deinem PC und Smartphone zwar versucht wurde, aber aus einem anderen Grund scheitert. Hier kommen ein paar gezielte Schritte und Tipps für solche Fälle:

1. WLAN-Netzwerk prüfen
- Beide Geräte (PC und Smartphone) müssen im gleichen WLAN-Netzwerk sein. Manchmal gibt es da „Gast“-Netzwerke oder mehrere Unternetze, die keine Kommunikation erlauben. Prüfe also, ob PC und Smartphone wirklich verbunden sind mit exakt demselben WLAN und keine Isolation dazwischen liegt. (Das verhindert das Auffinden der AusweisApp auf dem Smartphone)4.
- Sollte dein PC per Kabel (LAN) und das Smartphone per WLAN verbunden sein, kann es sein, dass dein Router das Zusammenspiel behindert. Hier hilft manchmal das Verbinden beider Geräte per WLAN.

2. Browser-Cache und Erweiterungen
- Leere den Cache deines Browsers und deaktiviere testweise Erweiterungen, die die Kommunikation stören könnten (z.B. AdBlocker oder Sicherheitsplugins). Manchmal blockieren diese Scripte, die für die Verbindung nötig sind.

3. Firewall- oder Sicherheitssoftware auf dem PC checken
- Prüfe, ob Windows Firewall oder Antivirus-Programme die notwendigen Ports oder Verbindungen blockieren. Du kannst temporär die Firewall deaktivieren und schauen, ob die Verbindung dann klappt. Wenn ja, musst du eine Ausnahme für die AusweisApp bzw. den Browser einrichten.

4. App im Hintergrund geöffnet lassen
- Die AusweisApp auf dem Smartphone sollte nicht nur gestartet sein, sondern im Vordergrund aktiv bleiben oder zumindest im Hintergrund nicht vom Energie- oder Task-Manager beendet werden. Manche Smartphones „schließen“ Apps automatisch, wenn der Energiesparmodus an ist.

5. Neues Koppeln erzwingen
- Trenne die Verbindung bewusst sowohl in der AusweisApp als auch auf der Webseite, indem du die Kopplung auflöst und dann neu startest. Starte danach den Prozess auf der Webseite neu und führe die Kopplung erneut aus.

6. Kompatibilität des Smartphones prüfen
- Obwohl NFC aktiviert ist, funktionieren nicht alle Smartphones einwandfrei als Kartenleser für die AusweisApp Bund9. Prüfe, ob dein Smartphone offiziell unterstützt wird (die App zeigt das meist in den Einstellungen oder Infos).

Wenn das alles nicht hilft und auch die Kopplung neu starten keine Lösung bringt, ist es sinnvoll, technischen Support direkt von AusweisApp Bund anzufragen. Die erreichen dich unter [email protected] – dort kann man tiefer in deine spezifische Konstellation schauen und eventuell Logdateien analysieren.

Möchtest du, dass ich dich Schritt für Schritt bei einem der Punkte begleite, z.B. die WLAN-Situation testen oder die Kopplung komplett neu durchgehen?

Bist du mit diesen Vorschlägen erstmal zufrieden?