Hallo! Danke, dass Sie sich melden. Damit ich Ihnen gezielt helfen kann: Erscheint die Fehlermeldung „unbekannter Fehler“ sofort beim Öffnen der „Debeka Meine Gesundheit“ App, oder passiert das erst nach einer bestimmten Aktion? Haben Sie schon versucht, die App neu zu starten oder das Gerät neu zu starten?

Falls das noch nicht geschehen ist, würde ich mit diesen Schritten beginnen:

1. App komplett schließen: Öffnen Sie die Übersicht der laufenden Apps auf Ihrem Android-Gerät und wischen Sie die Debeka-App weg, damit sie vollständig beendet wird.
2. Gerät neu starten: Starten Sie Ihr Smartphone neu, um eventuelle temporäre Systemprobleme zu beseitigen.
3. App-Cache leeren: Gehen Sie unter Einstellungen > Apps > Debeka Meine Gesundheit > Speicher > Cache leeren. Das entfernt temporäre Daten, die eventuell fehlerhaft sind.
4. App-Daten prüfen: Falls der Fehler bestehen bleibt, können Sie auch die App-Daten löschen (unter demselben Menüpunkt „Daten löschen“), achten Sie jedoch darauf, dass Login-Daten ggf. neu eingegeben werden müssen.
5. App-Update kontrollieren: Prüfen Sie im Google Play Store, ob ein Update für die App verfügbar ist, und installieren Sie es, wenn ja.
6. Android-Version prüfen: Ihre Version ist 10, was noch gut unterstützt wird, aber es lohnt sich sicherzustellen, dass Ihr System aktuell ist (Einstellungen > System > Updates).

Falls Sie die App kürzlich aktualisiert haben oder die Fehlermeldung sofort nach dem Update kam, könnten auch Server-Wartungsarbeiten oder temporäre Probleme bei Debeka vorliegen. Gibt es bei Ihnen eine stabile Internetverbindung?

Bitte probieren Sie die Schritte aus und sagen Sie mir gern, ob sich etwas geändert hat. Dann gehen wir gemeinsam weiter vor!

Sind Sie schon mal auf diese Vorgehensweise gestoßen oder haben Sie einzelne Schritte schon versucht? So kann ich genau dort ansetzen.