Bonjour ! Merci de m’avoir contacté à propos de votre problème pour recevoir le code d’activation par e-mail avec l’application Idoom. Je comprends, ce code est essentiel pour accéder à votre compte.

Pour mieux vous aider, pouvez-vous me dire :
- Sur quelle adresse e-mail avez-vous demandé ce code ?
- Avez-vous vérifié votre dossier spam ou courrier indésirable ?
- Avez-vous récemment demandé plusieurs fois le code ? Parfois, cela peut bloquer l’envoi temporairement.
- Utilisez-vous une adresse e-mail classique (Gmail, Yahoo, etc.) ou une adresse liée à votre fournisseur internet ?

En attendant, voici quelques étapes simples à vérifier :

1. Vérifiez le dossier Spam : L’e-mail peut parfois y atterrir par erreur.
2. Patientez un peu : Parfois, les serveurs peuvent mettre quelques minutes à envoyer le code.
3. Vérifiez la saisie de votre adresse e-mail : Une petite faute de frappe peut empêcher la réception.
4. Essayez de redemander le code après avoir attendu 5-10 minutes.
5. Assurez-vous que votre boîte mail n’est pas pleine et peut recevoir de nouveaux messages.

Si malgré cela le code ne vient toujours pas, cela peut être un problème lié aux serveurs d'Algerie Telecom, ou une restriction côté messagerie.

N’hésitez pas à me donner plus de détails pour que je vous guide plus précisément ! Au besoin, je pourrai vous orienter vers le support d’Algérie Telecom pour vérifier un éventuel problème avec votre compte ou leur système1.

Êtes-vous prêt à tester ces étapes ?

a la demande du changement vers la fibre j'ai donné mon adresse émail pour la première fois, et quand j'ai voulu entrer ils me demandent de faire entrer un code que je ne le reçois pas dans ma boite émail

Merci pour ces précisions. Donc, c’est la première fois que vous donnez votre adresse e-mail à Algérie Télécom lors de la migration vers la fibre, mais vous ne recevez pas le code d’activation indispensable pour valider ce changement.

Cela arrive parfois dans le cadre de la migration IDOOM fibre, où aucun code ne vous est envoyé automatiquement, notamment si le système a un retard ou un souci temporaire1.

Je vous conseille de suivre ces étapes pour avancer :

1. Vérifiez à nouveau le dossier spam ou courrier indésirable au cas où le mail serait redirigé automatiquement.
2. Patientez environ 10 à 15 minutes, parfois le serveur met un peu de temps à envoyer ce genre de mail.
3. Contactez directement Algérie Télécom via leur support officiel pour signaler que vous n’avez jamais reçu le code. Ils peuvent vérifier votre dossier et réémettre le mail si besoin. Vous pouvez écrire à [email protected] ou utiliser leur interface en ligne pour signaler un problème de migration3.
4. En parallèle, essayez de vous reconnecter avec votre adresse e-mail sur l’app My IDOOM et voir si une nouvelle demande de code est possible.
5. Si le problème persiste, demandez-leur s’il y a une autre procédure pour finaliser la migration, car parfois un technicien doit intervenir ou confirmer manuellement.

Si vous le souhaitez, je peux vous guider pas à pas pour contacter le support ou vérifier votre compte dans l’app My IDOOM.

Dites-moi si vous souhaitez cela, ou si vous avez déjà tenté certaines de ces étapes ?