Bonjour ! Je comprends que votre compte Idoom est bloqué. Pour que je puisse mieux vous aider, pourriez-vous me préciser si c’est votre compte utilisateur (par exemple, sur l’application My Idoom ou votre espace client) qui est bloqué, ou si c’est votre connexion internet via la box Idoom qui ne fonctionne plus ?

En attendant, voici quelques étapes générales qui pourraient vous aider :

1. Vérifier l’abonnement : Parfois, un compte est bloqué à cause d’un abonnement expiré ou d’une facture impayée. Vous pouvez vérifier votre statut d’abonnement via l’application My Idoom ou en appelant le service client au 1500.

2. Réinitialiser votre mot de passe : Si vous avez un problème d’accès à votre compte en ligne, essayez de réinitialiser votre mot de passe depuis la page de connexion.

3. Redémarrer votre équipement : Si c’est la connexion internet qui est bloquée, éteignez puis rallumez votre modem/box Idoom.

4. Contacter le service client : Pour des blocages liés à la ligne ou au compte, le service client d’Algérie Télécom est disponible pour vérifier et résoudre le blocage. Le numéro est le 1500, ou contactez-les par email à [email protected].

Dès que vous me dites exactement quel type de blocage vous avez rencontré, je pourrai vous guider plus précisément !

Êtes-vous d’accord pour commencer par là ?

j'ai essayé toutes les adresses email mais toujours le même probleme

Merci pour ces précisions. Si vous avez essayé toutes vos adresses email pour vous connecter à l’application My Idoom et que le problème persiste, nous allons examiner d’autres pistes pour résoudre ce souci.

Voici ce que je vous propose, étape par étape, pour régler votre problème de connexion à l’application sur votre appareil Android 10 (avec navigateur WebKit) :

1. Vérifiez votre connexion internet
Assurez-vous que votre téléphone est bien connecté à internet, soit en Wi-Fi, soit en données mobiles, et que la connexion fonctionne correctement.

2. Mettez à jour l’application My Idoom
Parfois, une version obsolète peut provoquer des problèmes de connexion. Ouvrez Google Play Store, cherchez « My Idoom » et si une mise à jour est disponible, installez-la.

3. Effacez le cache et les données de l’application
- Sur votre téléphone, allez dans Paramètres > Applications > My Idoom.
- Appuyez sur Stockage, puis sur Vider le cache et Effacer les données.
- Relancez ensuite l’application et essayez de vous reconnecter.

4. Réinstallez l’application
Si le problème persiste, désinstallez My Idoom, puis réinstallez-la depuis Google Play Store. Cela permet de corriger d’éventuels fichiers corrompus.

5. Vérifiez la validité de vos identifiants
Vos adresses email doivent correspondre exactement aux informations enregistrées lors de votre inscription chez Idoom. Parfois, une erreur de saisie sur la casse (majuscules/minuscules) ou un espace peut bloquer la connexion.

6. Utilisez le formulaire de signalement de problème en ligne
Si malgré tout cela vous ne parvenez pas à vous connecter, vous pouvez signaler votre problème directement à Algérie Télécom via leur site officiel de dérangements :
Signalement de problème en ligne[1].
Ce formulaire permet d'expliquer le problème avec vos coordonnées complètes et vous recevrez un suivi personnalisé.

7. Contact par email ou téléphone
En dernier recours, vous pouvez écrire à l’adresse d’assistance officielle : [email protected] ou appeler le service client au 1500 pour une aide directe.

Pouvez-vous me dire à quelle étape vous en êtes actuellement ? Avez-vous la possibilité d’essayer ces solutions ? Je vous accompagnerai pas à pas.

Êtes-vous satisfait(e) de ces premières suggestions ?

Quels sont les contacts de support pour l'application Idoom ?

Bonjour ! Pour contacter le support de l’application My Idoom, vous pouvez utiliser les coordonnées officielles suivantes :

- Email support : [email protected]
- Téléphone du service client Algérie Télécom : le 1500 (numéro dédié à l’assistance et aux informations)

Ces contacts vous permettront de recevoir une aide personnalisée pour votre compte ou pour tout problème lié à l’application My Idoom2 1.

Si vous avez besoin, je peux aussi vous guider pour remplir un formulaire de support directement sur le site d’Algérie Télécom. Souhaitez-vous ?

Êtes-vous satisfait(e) de cette réponse ?