Bonjour ! Je comprends que ça fait 4 mois que vous rencontrez un problème pour récupérer l’argent de votre porte-monnaie sur l’application Beebs, avec un message de code erreur. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire :

– Quel est exactement le message d’erreur ou le code affiché ?
– À quel moment ça bloque ? Par exemple lors de la validation du virement, lors de l’ajout du compte bancaire, ou autre ?
– Avez-vous essayé de faire la récupération via l’application ou un site web ?
– Avez-vous vérifié que votre solde est suffisant pour le virement ?

Cela va m’aider à orienter les étapes à suivre pour régler ça.

En attendant, voici déjà quelques points simples à vérifier :
1. Assurez-vous que votre application Beebs est bien à jour (version la plus récente).
2. Vérifiez la connexion internet (Wi-Fi ou données mobile).
3. Contrôlez que vos coordonnées bancaires renseignées dans l’application sont correctes et à jour.
4. Essayez de vous déconnecter et reconnecter à votre compte Beebs.
5. Si possible, testez la récupération d’argent sur un autre appareil ou via le site web pour voir si le problème persiste.

Si ces vérifications basiques ne fonctionnent pas, il pourrait s’agir d’un problème spécifique au code erreur ou à votre compte. Certains utilisateurs ont rapporté des blocages demandant à re-télécharger l’application ou des soucis liés au solde insuffisant2.

Pouvez-vous me donner plus de détails sur le message d’erreur reçu ? Cela me permettra de vous guider plus précisément.

ça bloque quand je mets le code de verification reçu sur ma bpite mail. Je suis sur l'application. Sur le site je n'arrive pas à voir comment récupérer l'argent. J'ai bien l'argent sur le compte

Merci pour ces précisions. Si le blocage se produit systématiquement au moment de la saisie du code de vérification reçu par mail, cela indique un problème lié à la validation de ce code.

Voici quelques pistes que nous allons explorer pour avancer :

1. Vérifiez le code reçu :
- Assurez-vous que vous saisissez exactement le code reçu, sans espaces ou caractères en trop.
- Le code peut être sensible à la casse (majuscule/minuscule), essayez aussi en tenant compte.
- Vérifiez si le code a une limite de temps d’utilisation (souvent 5-10 minutes), sinon demandez un nouveau code.

2. Essayez un autre moyen d’authentification :
- Parfois, le système propose aussi d’envoyer un code par SMS, voyez si cette option est disponible.
- Si possible, tentez de récupérer l’argent via une autre version de l’application ou via un navigateur (même si le site ne l’indique pas clairement, parfois la fonctionnalité est cachée dans votre espace personnel).

3. Effacez le cache et les cookies de l’application (ou navigateur) :
- Sur Windows avec WebKit, dans les paramètres du navigateur, nettoyez le cache et les cookies, parfois cela bloque la validation.

4. Mettez à jour l’application ou le navigateur :
- Assurez-vous d’avoir la dernière version du logiciel, parfois des bugs sont corrigés dans les versions récentes.

5. Double vérification de votre compte :
- Certains utilisateurs ont rencontré des blocages car Beebs demande une vérification d’identité supplémentaire. Avez-vous reçu un message ou une demande pour valider votre identité (une pièce d’identité, etc.) ?

Si malgré tout cela, le code d’erreur persiste, nous pouvons envisager de contacter directement le support Beebs via email à [email protected] avec une capture d’écran du message et des informations sur votre compte, ou voir s’il y a une panne connue actuellement.

Je peux aussi vérifier les dernières retours d’expérience sur ce problème si vous voulez ?

Est-ce que vous avez déjà reçu ce type de demande de vérification d’identité sur l’app ? Pouvez-vous me dire ce que dit exactement le message d’erreur à l’écran quand vous entrez le code ?