Si vous rencontrez un problème de connexion à l’application ou au site Atouts Normandie et que votre code ou code secret n’est pas reconnu, voici les démarches à suivre et conseils d’assistance :

- Vérifiez que vous utilisez le bon code : Le numéro à saisir est celui indiqué sous le QR code de votre dispositif Atouts Normandie, et le code secret est celui que vous avez défini lors de la création de votre compte35.
- Réinitialisez votre mot de passe ou code secret : Si votre code n’est pas reconnu, il se peut qu’il y ait une erreur de saisie ou que le code ait été oublié. Sur la page de connexion, cliquez sur « mot de passe oublié » pour récupérer ou réinitialiser votre identifiant/code secret. Vous pourrez le recevoir par mail ou SMS, à condition d'utiliser l’adresse ou le numéro déjà enregistré sur votre compte1.
- Vérifiez votre boîte mail/spam : Certains utilisateurs signalent ne pas recevoir les emails de réinitialisation ou de confirmation ; pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables4.
- Essayez depuis un autre appareil ou navigateur : Parfois, le dysfonctionnement peut venir du navigateur ou de l’application elle-même. Essayez de vous connecter depuis un ordinateur si possible, ou videz le cache de votre navigateur/application, voire forcez l’arrêt de l’application sur mobile4.
- Contactez l’assistance : Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez l’assistance via le formulaire en ligne sur le site Atouts Normandie ou par téléphone au 02 31 06 95 99 (du lundi au vendredi)5. En cas de dossier bloqué ou d’erreur technique, c’est le moyen le plus direct pour obtenir de l’aide.
- Problèmes techniques généralisés : Plusieurs utilisateurs ont récemment signalé des problèmes majeurs d’accès ou de codes non reconnus sur l’application et le site. Il est possible qu’il s’agisse d’un incident technique temporaire du service, dans ce cas il faut parfois patienter ou vérifier l’état du service sur leur site ou leurs réseaux sociaux4.

À retenir :
- Utilisez toujours l’adresse mail ou le numéro de téléphone enregistré lors de la création de votre compte pour toute récupération d’identifiant ou de code.
- Le code secret doit être exactement celui que vous avez choisi lors de la première activation ; en cas d’oubli, réinitialisez-le depuis votre compte en ligne3.

Si le problème persiste malgré toutes ces démarches, il faut impérativement passer par l’assistance dédiée, car parfois cela peut nécessiter une intervention technique ou une réactivation de dossier.