Bonjour ! Je comprends que vous avez un souci pour charger l’application Roole Premium sur votre téléphone, c’est bien ça ? Pour bien vous aider, pourriez-vous me dire si vous rencontrez ce problème sur un téléphone Android ou un iPhone ? Et quel est exactement le message ou la situation lorsque vous essayez d’ouvrir l’app ?

En attendant, voici quelques étapes simples que vous pouvez tester pour résoudre ce type de problème sur les deux plateformes :

1. Redémarrez votre téléphone. Parfois, cela suffit à réinitialiser les processus en arrière-plan.
2. Fermez complètement l’application Roole Premium (depuis le gestionnaire d’applications) puis relancez-la.
3. Vérifiez que vous avez la dernière version de l’application installée :
- Sur Android, allez sur Google Play Store et vérifiez les mises à jour.
- Sur iPhone, ouvrez l’App Store et vérifiez également les mises à jour pour Roole Premium.
4. Effacez le cache de l’app (uniquement sur Android) :
- Paramètres > Applications > Roole Premium > Stockage > Vider le cache.
(Sur iPhone, forcez la fermeture et relancez l’application car il n’y a pas de gestion manuelle du cache.)
5. Assurez-vous que votre connexion internet est stable (Wi-Fi ou données mobiles).

Si malgré cela le chargement reste impossible, il serait utile de savoir si vous avez un message d’erreur spécifique ou si l’application reste bloquée sur un écran particulier.

Dites-moi ce que vous avez déjà essayé, et précisez votre téléphone, on avancera ensemble.

il s'agit d un android à l'écran j'ai chargement qui n'arrête pas de tourner

Merci pour ces précisions. Le fait que l’écran de chargement tourne sans fin sur Android peut souvent venir d’un problème côté application ou connexion.

Voici quelques étapes un peu plus avancées pour tenter de régler ce blocage :

1. Désinstallez complètement l’application Roole Premium de votre téléphone.
2. Redémarrez votre téléphone.
3. Réinstallez l’application depuis le Google Play Store officiel pour être sûr d’avoir la dernière version à jour :
Google Play Roole Premium
4. Avant de lancer l’application, vérifiez que votre connexion internet est stable (Wi-Fi de préférence).
5. Lancez l’app. Si le problème persiste, essayez aussi de vider le cache global du téléphone via :
Paramètres > Stockage > Cache (selon la version Android, ça peut varier).
6. Si vous avez une option VPN activée, désactivez-la, car cela peut bloquer certains accès réseau.

Dans certains cas, si le souci continue, cela peut être lié à un problème temporaire côté serveur de Roole Premium. Vous pouvez vérifier également s’il y a des annonces ou mises à jour sur le site officiel de Roole :
Actualités Roole

Si après tout cela l’application reste bloquée, n’hésitez pas à revenir vers moi pour que je vous guide vers une assistance plus spécifique.

Êtes-vous d’accord pour tester ces étapes ? Je reste là pour vous accompagner.