Bonjour ! Je suis désolé d'apprendre que vous avez perdu une partie de vos documents. Pourriez-vous m'en dire un peu plus sur la situation ?

Par exemple, s'agit-il de fichiers que vous aviez téléchargés par le biais de Collect par WeTransfer ? Avez-vous essayé de vérifier votre compte pour voir si les fichiers manquants s'y trouvent ?

documents télécharges a partir de ma boite mail, des factures, des billets de spectacles, billets d'avion, train. Mais l'appli a changé, je n'avais pas de compte, c'était une appli sur iPhone, et l'interface a changé, c'est depuis ce changement que j'ai tout perdu

Merci de ces précisions. Il semble que le changement d'interface ait pu affecter l'accès à vos documents téléchargés. Voici quelques étapes que vous pourriez essayer pour récupérer ces fichiers :

1. Vérifiez l'application :
- Ouvrez l'application Collect par WeTransfer et vérifiez si vous voyez une section pour vos téléchargements ou vos fichiers. Parfois, les fichiers téléchargés sont stockés dans une catégorie spécifique.

2. Recherchez dans le stockage de votre téléphone :
- Allez dans l’application « Fichiers » sur votre iPhone et vérifiez si vos documents sont enregistrés là-bas. Ils pourraient être dans le dossier « Téléchargements » ou une autre catégorie que vous avez utilisée pour les enregistrer.

3. Vérifiez les messages dans votre email :
- Retournez dans votre boîte de réception pour vérifier si vous avez encore les messages emails contenant les liens de téléchargement. En cliquant à nouveau sur ces liens, vous pourriez avoir la possibilité de télécharger à nouveau les fichiers.

4. Restauration des fichiers téléchargés :
- Vous pouvez également lire cette ressource de WeTransfer concernant la perte de contenu : Pourquoi mon contenu Collect est-il manquant ? qui explique que le contenu peut être perdu lors d'un changement d'appareil ou de la désinstallation de Collect.

5. Si les fichiers sont encore introuvables :
- Étant donné que vous n'aviez pas de compte, il pourrait être plus difficile de récupérer des fichiers déjà téléchargés. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin de plus d'aide, je suis là pour ça.

Êtes-vous satisfait des étapes que je vous ai fournies ?