Bonjour! Je comprends que vous avez retiré vos gains il y a plus de trois semaines et que vous n'avez toujours rien reçu. Cela peut être préoccupant.

Pourriez-vous me donner plus de détails sur la méthode de retrait que vous avez choisie ? Par exemple, avez-vous utilisé un virement bancaire, une carte de crédit, ou un autre moyen ? Cela m'aidera à vous fournir des conseils plus précis.

En attendant, selon nos conditions, les retraits standard peuvent prendre jusqu'à un mois à être traités. Pour les abonnés Gold Pass, le traitement se fait généralement sous 48 heures, mais des retards peuvent parfois survenir 1.

Je suis là pour vous aider à résoudre ce problème !

j'ai fait le virement par iban et je n'ai toujours rien reçu depuis plus de 3 semaines

Merci pour cette précision concernant votre virement par IBAN. Il arrive parfois que des virements prennent plus de temps que prévu en raison de divers facteurs, tels que le traitement par votre banque ou des retards dans le réseau bancaire international 1.

Je vous recommande de suivre ces étapes :

1. Vérifiez vos relevés bancaires : Assurez-vous que le montant du virement n'a pas été crédité, même si vous ne l'avez pas remarqué.

2. Contactez votre banque : Les banques peuvent avoir des délais de traitement variables, et il est possible qu'elles aient des informations sur le statut du virement.

3. Vérifiez les informations de transfert : Assurez-vous que le virement a bien été effectué avec les bonnes coordonnées, y compris le numéro IBAN.

4. Contactez Winerz : Si votre banque confirme qu'elle n'a pas reçu le virement, il serait en effet utile de contacter Winerz directement pour qu'ils puissent enquêter sur la transaction. Vous pouvez les joindre à l'adresse suivante : [email protected].

Serait-il possible d'échanger à nouveau sur ces étapes, ou y a-t-il quelque chose de spécifique que vous souhaitez explorer davantage ? Je suis là pour vous aider !