Bonjour ! Je comprends que vous rencontrez un problème avec l’application "Ma Protection Maison" sur votre nouveau Sony Xperia 1 IV. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser ce qui ne fonctionne pas exactement ? Par exemple, l’application ne s’ouvre pas, les fonctions de l’alarme ne répondent pas, ou avez-vous un message d’erreur ?

En attendant, voici quelques étapes simples à vérifier sur votre Sony Xperia 1 IV, sous Windows 10 :

1. Vérifiez la compatibilité et la version de l’application :
Assurez-vous d’avoir téléchargé la dernière version de "Ma Protection Maison" depuis le Google Play Store. Parfois, les mises à jour corrigent des problèmes spécifiques liés à certains modèles comme le Xperia 1 IV.

2. Permissions de l’application :
Sur votre téléphone, allez dans Paramètres > Applications > Ma Protection Maison > Autorisations et vérifiez que toutes les autorisations nécessaires (accès internet, notifications, etc.) sont accordées.

3. Connexion Internet :
Confirmez que votre téléphone est bien connecté au Wi-Fi ou à la 4G, car l’application a besoin d’une connexion pour communiquer avec votre système Nexecur.

4. Redémarrage et cache :
Parfois, il suffit de redémarrer votre téléphone. Vous pouvez aussi vider le cache de l’application via Paramètres > Applications > Ma Protection Maison > Stockage > Vider le cache.

5. Mode d’économie d’énergie :
Vérifiez que votre Xperia 1 IV n’active pas un mode d’économie d’énergie qui pourrait bloquer l’application ou les notifications.

Si après ces vérifications le problème persiste, est-ce possible de me dire si l’alarme elle-même fonctionne normalement (activation/désactivation depuis d’autres moyens) ? Aussi, est-ce que d’autres applications Nexecur sur le téléphone fonctionnent ?

Cela me permettra de cibler plus précisément la source du souci.

N’hésitez pas à me donner ces informations, je suis là pour vous aider !

quand je mets mon mail et mon mot de passe ca fonctionne mais c est pour ouvrir le lien dans sms qui ne fonctionne pas

Merci pour votre précision. Vous me dites que vous réussissez à vous connecter avec votre mail et mot de passe, mais que vous avez un problème pour ouvrir le lien contenu dans le SMS envoyé par Mon Nexecur. C’est bien ça ?

Ce type de problème peut souvent venir de la manière dont le téléphone ou l’application de messagerie gère les liens cliquables dans les SMS. Sur votre Sony Xperia 1 IV, il y a plusieurs pistes à explorer :

1. Vérifier l’application de messagerie par défaut
Assurez-vous que vous utilisez une application SMS qui permet d’ouvrir les liens. Parfois, certaines applications peuvent bloquer l’ouverture directe. Testez en recevant des liens d’autres sources pour voir s’ils s’ouvrent correctement.

2. Vérifier les paramètres de l’application de messagerie
Allez dans les paramètres de votre application SMS et vérifiez qu’aucune option ne bloque les liens (comme un mode sécurisé ou un filtre anti-spam trop agressif).

3. Tester avec une autre application de SMS
Pour isoler le problème, essayez d’installer une autre application de messagerie, comme Google Messages, et voyez si le lien est cliquable depuis cette application.

4. Vérifier que l’ouverture des liens dans les SMS n’est pas bloquée par défaut sur votre téléphone
Votre Xperia pourrait avoir un paramètre spécifique pour gérer l’ouverture automatique des liens dans les messages. Vous pouvez vérifier cela dans :
Paramètres > Applications > Messages (ou application SMS) > Autorisations et avoir bien activé les autorisations nécessaires.

5. Redémarrage et vidage du cache
Parfois, un simple redémarrage du téléphone ou vider le cache de l’application Messages peut résoudre ces bugs.

6. Tester le lien sur un autre appareil ou via un PC
Si le lien dans le SMS ne s’ouvre jamais, tentez de copier-coller ce lien directement dans un navigateur sur un autre appareil ou votre PC pour vérifier qu’il fonctionne bien.

Si malgré ces manipulations, le lien reste inopérant, pourriez-vous me dire si vous avez un message d’erreur particulier quand vous essayez d’ouvrir ce lien ? Ou si rien ne se passe du tout ?

Je peux aussi vous orienter vers la FAQ officielle Nexecur qui précise le protocole de validation des liens reçus par SMS :
Un SMS est envoyé au numéro indiqué, et il faut cliquer sur le lien reçu après avoir créé un compte sur l’Espace Client Mon Nexecur2.

Dites-moi si vous souhaitez que je vous guide pas à pas dans la manipulation ou si vous avez des questions sur un point particulier.

How to fix SMS link not working on Android/iPhone?

Merci pour votre patience. Concernant le problème d’ouverture des liens contenus dans les SMS Mon Nexecur sur votre Sony Xperia 1 IV (Android) ou iPhone, voici des solutions adaptées qui ont fait leurs preuves pour régler ce type de souci sur Android et iOS :

### Étapes pour Android (Sony Xperia 1 IV) :

1. Vider le cache et les données de l’application Messages :
- Allez dans Paramètres > Applications > Messages (ou l'application SMS que vous utilisez).
- Choisissez Stockage > Vider le cache, puis Effacer les données (cela ne supprime pas vos messages).
- Redémarrez votre téléphone et essayez de nouveau d’ouvrir le lien dans le SMS.

2. Changer d’application SMS par défaut :
- Installez une application de messagerie alternative telle que Google Messages (disponible sur le Play Store).
- Définissez-la comme application SMS par défaut et testez l’ouverture du lien dans un SMS reçu.

3. Vérifier les permissions :
- Toujours dans Paramètres > Applications > Messages, assurez-vous que l’application a tous les droits nécessaires (accès Internet, stockage, etc.).

4. Désactiver l’économiseur de batterie ou mode restreint pour l’appli SMS :
- Parfois, le mode économie d’énergie peut bloquer l’ouverture des liens, surtout s’il limite les activités en arrière-plan.

5. Test sur un autre appareil ou navigateur :
- Copiez le lien du SMS et collez-le directement dans un navigateur (Chrome, Firefox) sur votre téléphone ou PC pour vérifier qu’il est bien valide.

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### Étapes pour iPhone :

1. Vérifiez que vous n’avez pas activé un filtre anti-spam dans Messages :
- Dans Réglages > Messages, assurez-vous que « Filtrage des expéditeurs inconnus » n’empêche pas l’affichage des liens.

2. Redémarrage simple :
- Un redémarrage force souvent la réinitialisation des petites erreurs temporaires.

3. Mettre à jour iOS et applications :
- Assurez-vous que votre iPhone et les applications sont bien à jour, car des bugs liés aux liens dans SMS sont parfois corrigés dans les mises à jour.

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### En résumé :
Sur Sony Xperia, changer d’application SMS ou vider le cache/données de l’application actuelle est souvent efficace pour ce type de problème4. Sur iPhone, il faut vérifier les filtres et mises à jour système.

Si après ces essais le lien reste inaccessible, n’hésitez pas à me dire si un message d’erreur apparaît ou si rien ne se passe, pour que je vous accompagne plus précisément.

Est-ce que vous souhaitez que je vous guide pas à pas sur l’une de ces manipulations ?
Êtes-vous satisfait de cette solution pour commencer ?

je n arrive,toujours pas pour les autres sms npour nexecur

Merci pour ces précisions supplémentaires. Vous me dites que vous n’arrivez toujours pas à ouvrir les liens dans les SMS, ni pour le SMS Nexecur, ni pour d’autres SMS contenant des liens. Cela indique que le problème est plus global, lié à la gestion des liens dans les SMS sur votre Sony Xperia 1 IV.

Voici quelques solutions supplémentaires à essayer :

1. Vérifier les paramètres de l’application SMS
- Allez dans Paramètres > Applications > Messages (l’application SMS que vous utilisez).
- Vérifiez si elle a bien toutes les autorisations (notamment accès au stockage, internet, afficher sur d’autres applications).
- Cherchez une option liée à la gestion des liens ou sécurité des contenus dans les SMS et désactivez toute restriction qui bloquerait les liens.

2. Changer d’application SMS
- Installez et utilisez une application SMS différente, par exemple Google Messages.
- Configurez-la comme application SMS par défaut.
- Testez l’ouverture des liens dans les SMS avec cette nouvelle application.

3. Désactiver les applications/paramètres de sécurité
- Si vous avez une application antivirus ou un filtre SMS, cela pourrait interférer.
- Essayez de désactiver temporairement ces protections et vérifiez si le lien s’ouvre.

4. Tester l’ouverture du lien depuis un autre appareil
- Copiez le lien du SMS et essayez de l’ouvrir sur un autre smartphone ou un ordinateur, pour vérifier que le lien lui-même est valide.

5. Redémarrer et vérifier les mises à jour
- Assurez-vous que votre Sony Xperia et votre application SMS sont bien à jour.
- Faites un redémarrage complet du téléphone après les mises à jour.

6. Contacter le support Nexecur si problème persiste
- Si le problème concerne spécifiquement les SMS Nexecur (par exemple, vous ne recevez pas les SMS ou les liens ne fonctionnent que pour cette application), je vous conseille de contacter directement le support Nexecur via leur formulaire officiel : https://support.nexecur.fr/.
- Vous pouvez leur fournir votre code client, vos coordonnées et la description précise du problème afin qu’ils vérifient d’éventuelles pannes ou blocages côté serveur.2

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Pouvez-vous me dire si vous avez déjà essayé l’une de ces manipulations ?
Et, dans les SMS où le lien ne s’ouvre pas, avez-vous un message d’erreur ou est-ce simplement qu’il ne se passe rien ?

Je reste à votre disposition pour vous accompagner pas à pas.
Êtes-vous satisfait de ces nouvelles pistes ?