Bonjour ! Je comprends que votre batterie Ultenic semble bloquée à 99,9% dans l’application. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire depuis quand vous observez ce problème ? Est-ce que la batterie ne charge plus du tout au-delà de ce pourcentage, ou est-ce juste un affichage qui ne change pas ? Utilisez-vous le modèle T10 ou un autre modèle Ultenic ?

En attendant, voici quelques étapes simples à vérifier :

1. Redémarrez votre robot et l’application Ultenic : Parfois, un simple redémarrage rafraîchit l’état de la batterie affiché.
2. Placez le robot correctement sur sa station de recharge : Assurez-vous que les contacts de charge sont propres et bien positionnés.
3. Laissez-le charger plus longtemps : Le robot peut parfois mettre du temps à calibrer correctement la batterie, surtout s’il est resté longtemps déchargé.
4. Vérifiez les mises à jour d’application et du firmware du robot : Une version obsolète pourrait causer un problème d’affichage de la batterie.
5. Essayez de déconnecter puis reconnecter le robot dans l’application.

Si après cela, le problème persiste et que la batterie reste bloquée à 99,9% sans avance, il se peut que ce soit un souci de calibration de la batterie ou un bug logiciel. Dans ce cas, je pourrais vous guider pour une recalibration manuelle ou envisager un contact avec notre support technique avancé.

Dites-moi quelles étapes vous avez déjà tentées ou si vous avez des détails supplémentaires, nous continuerons ensemble à résoudre cela. Êtes-vous satisfait de ces pistes pour commencer ?

La batterie ne charge pas au delà de 99,9% c'est le modèle U20

Merci pour la précision concernant le modèle U20. Donc la batterie indique 99,9% chargé mais ne passe pas au 100%, et visiblement elle ne se charge pas au-delà de ce point. Nous allons essayer quelques étapes ciblées pour ce modèle.

1. Laissez le chargeur branché plus longtemps : Parfois, des indicateurs proches de 100% nécessitent un temps supplémentaire pour passer la dernière fraction de charge. Essayez de laisser l’aspirateur branché au moins 4 heures consécutives, sans interruption.

2. Vérifiez la température ambiante : La batterie ne doit pas être chargée en dehors d’une plage de température recommandée (généralement entre 0°C et 40°C). Chargez dans un endroit à température modérée1.

3. Nettoyez les contacts de charge : Assurez-vous que les connecteurs métalliques à la base de l’aspirateur et sur la station de recharge sont propres et secs.

4. Réinitialisation électronique du système de batterie : Éteignez complètement l’aspirateur, retirez la batterie si possible, attendez 5 minutes, puis réinstallez-la et rallumez. Cela permet parfois de recalibrer la gestion de la charge.

5. Mise à jour du firmware de l’appareil via l’application Ultenic : Assurez-vous que vous utilisez la dernière version de l’application et que le firmware de votre aspirateur U20 est à jour. Une mise à jour peut corriger ce type d’anomalie d’affichage.

6. Calibrage de la batterie : Pour calibrer la batterie, utilisez l’aspirateur jusqu’à ce qu’il soit presque complètement déchargé (jusqu’à ce qu’il s’éteigne), puis rechargez-le complètement sans interruption.

Si après ces étapes, vous constatez toujours le blocage à 99,9%, la batterie pourrait rencontrer un léger défaut de cellule ou un problème de capteur interne. En ce cas, je vous conseillerais de contacter notre support technique Ultenic pour un diagnostic plus approfondi ou envisager un remplacement sous garantie si applicable.

Voulez-vous que je vous guide pas à pas sur l’une de ces actions ? Ou avez-vous déjà essayé certaines de ces étapes ?
Êtes-vous satisfait des solutions proposées jusqu’ici ?