Bonjour ! Je comprends que vous rencontrez un souci avec Tomplay : après le lancement, la page s’ouvre et les instruments défilent, mais ensuite, plus rien ne se passe. Pour bien vous aider, pourriez-vous me préciser si vous êtes connecté à Internet via Wi-Fi ou Ethernet ? Avez-vous essayé de fermer complètement l’application et la relancer ? Utilisez-vous la dernière version de Tomplay sur votre Windows 10 ?

En attendant, voici quelques premières étapes à tester :

1. Vérifiez votre connexion Internet : une connexion faible ou instable peut bloquer le chargement complet des partitions. Si possible, essayez de changer de réseau, ou de partager la connexion de votre téléphone en mode hotspot et relancez l’app.

2. Fermez toutes les autres applications ou onglets ouverts sur votre ordinateur pour libérer des ressources.

3. Assurez-vous que Tomplay est bien à jour, car une version obsolète peut générer des dysfonctionnements.

4. Redémarrez votre ordinateur, cela peut parfois résoudre des conflits logiciels temporaires.

Si après cela le problème persiste, nous pourrons envisager des réglages plus avancés, comme vérifier la mémoire cache ou vos paramètres de réseau.

Dites-moi si vous avez déjà essayé ces points ou si vous observez un autre comportement.

Êtes-vous satisfait de ces conseils pour l'instant ?

J'ai pratiquement tout essayé mais je pense que cela peut venir d'une mise à jour Windows. Avant tout fonctionnait et d'ailleurs tout fonctionne sur mon pc fixe et mon smartphone, donc puis-je désinstaller et réinstaller l'appli sans perdre mes partitions ? Merci.

Merci pour ces précisions. Je comprends que vous pensez que le problème pourrait venir d’une mise à jour Windows, et que vous souhaitez désinstaller puis réinstaller l’application Tomplay sans perdre vos partitions.

Bonne nouvelle : vos partitions Tomplay ne sont pas perdues si vous désinstallez l’application, à condition d’avoir vos accès de connexion (identifiant et mot de passe) car vos partitions achetées ou téléchargées sont liées à votre compte en ligne, pas seulement à l’application installée sur votre ordinateur.

Voici la marche à suivre sécurisée pour désinstaller/réinstaller sans perte :

1. Assurez-vous d’être connecté à Internet. Vos partitions sont stockées dans le cloud, donc à la réinstallation, l’application synchronisera votre bibliothèque une fois connecté.

2. Notez vos identifiants de connexion Tomplay (email et mot de passe) pour pouvoir vous reconnecter.

3. Désinstallez Tomplay via le Panneau de configuration > Programmes > Désinstaller un programme.

4. Redémarrez votre ordinateur.

5. Rendez-vous sur le site officiel Tomplay https://tomplay.com/fr et téléchargez la dernière version de l’application pour Windows.

6. Installez la nouvelle version et connectez-vous avec vos identifiants. L’application devrait automatiquement récupérer toutes vos partitions achetées ou téléchargées.

Cette procédure est la meilleure garantie de garder vos partitions sans perte.

Si, malgré cela, vous constatez que certaines partitions manquent, n’hésitez pas à me le dire, on vérifiera ensemble la synchronisation de votre compte.

Êtes-vous à l’aise pour procéder ainsi ? Avez-vous besoin d’aide pour la désinstallation ou la réinstallation ?

Êtes-vous satisfait de cette réponse pour l’instant ?