Bonjour ! Je comprends que vous ne recevez pas le mail pour la modification de mot de passe ni sur l’application Malakoff Humanis, ni sur Chrome. Afin de mieux vous aider, pourriez-vous me préciser si vous avez déjà vérifié les dossiers « Spam » ou « Courrier indésirable » de votre boîte mail ?

Aussi, est-ce que vous avez essayé de refaire une demande depuis l’application ou via le site web sur Chrome ? Parfois, si la demande est faite plusieurs fois rapidement, cela peut retarder la réception.

En attendant votre réponse, voici quelques étapes simples à suivre :

1. Vérifiez le dossier Spam / Courrier indésirable de votre messagerie, le mail peut y avoir été automatiquement filtré.
2. Assurez-vous que l’adresse e-mail que vous avez renseignée est bien la bonne et à jour dans votre profil Malakoff Humanis. Une adresse erronée ou obsolète empêche la réception.
3. Refaites une demande de modification de mot de passe :
- Sur l’application, allez dans l’onglet « Compte » > « Sécurité et connexion » > « Modifier mon mot de passe ».
- Sur Chrome, sur la page de connexion espace client, cliquez sur « J’ai oublié mon mot de passe », saisissez votre adresse mail et validez.
4. Patientez quelques minutes après la demande, parfois les mails mettent un moment à arriver.
5. Essayez de redémarrer votre ordinateur puis réouvrez Chrome ou l’application pour refaire la demande.

Si malgré tout cela vous ne recevez toujours pas le mail, il peut être utile de contacter directement le support Malakoff Humanis pour vérifier si votre adresse e-mail est bien enregistrée et qu’il n’y a pas de problème de serveur côté Malakoff.

N’hésitez pas à me dire quelles étapes vous avez déjà essayées ou si vous avez besoin que je vous guide plus précisément. Je suis là pour vous aider !

Êtes-vous d’accord pour commencer avec ces vérifications ?